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在日常工作中,溝通是一種重要的信息傳遞形式。每個人都有表達自己意願的方式,在做具體操作層工作時,往往需要直接將自己的工作內容、問題和表現彙報給領導,所以採用直接呈現工作內容的溝通方式。而對領導者來說,則需要面對下屬,瞭解其工作進展並及時幫助他們解決工作中面臨的問題,進而給予指導激勵。此外,領導者還要向上級做好彙報請示,在組織內部還要和其他各部門做好協調溝通工作。所以,在溝通內容和形式方面,一旦步入領導崗位後就要做大的調整和變動。
對領導者來說,隨著職位的提升和管理範圍的擴大,下屬的層次也在不斷地提高。在這個階段,溝通也從一般的信息交流,逐漸向思想溝通和情感溝通轉變。之前在一家企業做項目調研,位企業高管憂心仲仲地說,有一個員工業務很好,但是提出了離職,而他一旦離開,這項業務就會陷入停滯狀態。聽完後建議,可以做做思想工作啊。這位高管領導聽完後,詫異地說了一句話:“做思想工作管什麼用呢?”
這句話反映出來一個重要問題,即某些管理人員和領導者忽略了溝通在管理中的作用,往往採用簡單直接的命令方式去交流。這種方式對一些最基層員工能發揮作用,但是對一些處於較高職位或業務能力強的下屬,將會失去作用。所以,領導者要不斷地提高自身的溝通能力和效果,把它當做一項非常重要的責任和工作來看待。
【案例】
2015年4月的一個晚上,一家外企總裁回辦公室取東西,到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時,他的私人秘書已經下班。總裁緊急聯繫對方,結果找不到人。數小時後,他難抑怒火,於是在凌晨1時13分通過內部電子郵件系統給秘書發了一封“譴責信”。在信中,總裁用措辭極為嚴厲的話語批評了這位女秘書的工作錯誤,表達了強烈的不滿。寫完之後,在發送這封郵件的時候,還同時傳給了公司幾位高管。
兩天之後,總裁收到女秘書的回信,而措辭更為嚴厲。這位女秘書在郵件中明確了自己的工作內容範圍之後,指出總裁的行為完全是干涉員工私人時間和空間,並且處理問題的態度和方式方法讓人難以接受。本來,這封咄咄逼人的回信已經夠令人吃驚了,但是秘書選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了這家外企的各個分公司。這樣一來,公司的所有人都收到了這封郵件。此外,更有好事者將這封信轉發給在外企的其他朋友。一時間,基本上京滬等線大城市的外企員工電腦裡都有一封這樣的信。在大家一邊倒地支持女秘書的同時,也同樣給這家外企的聲譽帶來巨大的影響。最後的結局是,這位女秘書被迫辭職,之後這位剛剛上任不久的總裁也被集團總部調任回國。
這個案例也說明了一個很常見的領導跟下屬溝通中存在的問題，領導在日常溝通中長期採用簡單、強勢的方式，直接導致員工的工作成績得不到認可，工作激情和主動性弱化，結果導致負面情緒不斷積累，最終引發極端事情的發生。在此，領導者需明確一點，即工作的主要目的是通過溝通引導員工自動自發的努力工作，從而提升組織績效。所以，不能讓溝通成為打擊員工積極性的“殺威棒”，而應該採取有效的溝通方式，實現信息的有效傳達。
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