9：50分，瑞昌火车站车站值班员丁显军接到列车调度员通知，K421次列车上有一名旅客突发疾病，该车本计划由车站通过，现临时改为站内3道停车，请车站做好救治工作。车站接到通知后，立即启动应急预案，组织人员做好接车准备，并拨打120急救电话。
10：02分，K421次列车停靠在瑞昌站2站台3道。车站客运领班、客运值班员、站务员提前在站台等候，在医护人员到来后，协助将病人抱起，放在担架上。“大家赶紧了，谢雨清、熊剑抬担架，其他几个拿行李跟上。”车站支部书记陈新东立即安排人员将患者送往站外等待的救护车上。
10:10分，顺利将患病旅客送上救护车，并告知其妻，待病情好转后，携带票据及相关证件在售票窗口办理退票。
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