一個有夢想的地方，才是充滿希望的熱土。這是浦東的魅力，也是東檢人的驕傲。4月18日，浦東新區人民檢察院舉辦踐行“以人民為中心”理念演說會，展望勇立潮頭縱深推進人民檢察事業的宏圖願景，展示人民檢察院和人民檢察官的為民情懷，展現勇當排頭兵中的排頭兵、先行者中的先行者之壯志豪情。
這次踐行“以人民為中心”理念演說會，集中展現了浦東新區檢察院全院幹警貫徹落實十九大精神、“不忘初心，牢記使命”昂揚進取的良好精神風貌。浦東檢察將陸續推介13名青年幹警的TED精彩演說。今天推出第十期：《季嘉堯TED演說：得到錦旗，難嗎？》
大家好，今天我的分享就從這張圖開始。對，錦旗。
熟悉我的朋友們都知道，相對目前我在的這個部門，我可以算是半路出家的，來到駐監檢察室半年不到，就得到了一面，也是唯一一面錦旗。而之前在公訴部門工作五年多，一面都沒得到過。如果僅以錦旗來評價我的工作的話，那我真應該向我們領導寫檢討了。可這又是為什麼呢？區別咋就這麼大呢？今天我就來和大家分享一下我自己淺粗淺的思考。
大家知道，在公訴部門工作面對最多的是犯罪嫌疑人，他們問我最多的問題是“我這件事要判幾年啊”；在駐監檢察室工作則面對最多的是罪犯，他們問我最多的問題是“這件事影不影響我的減刑假釋啊”。從這兩句話中我們都能感到同一種情緒：焦慮。一個是未決犯，因為不確定自己將會蹲幾年監獄而焦慮。一個是已決犯，因為不確定自己能否提前出獄而焦慮。說到這裡，我們又得到一個詞——不確定。
在我們得到這個詞之後，我突然發現，咱們檢察院其他部門在面對他們的當事人之時，老百姓們也是帶著不確定而來的。只不過不確定的具體內容不同而已。
而這其中的關鍵點，我用了一個心理學名詞來歸納：閾值。這是一個臨界點的概念，也就是說，如果我們對老百姓的回應超過了這個閾值，老百姓就是滿意的；如果沒有超過這個閾值，那老百姓就是不滿意的。
說到這兒，我們似乎找到了先前那個問題的關鍵——因為罪犯的閾值低，老百姓的閾值高。
這又怎麼解釋呢？
讓我們站在當事人的角度來看一看。大家知道罪犯是在監獄裡被監獄監管的，而監獄監管罪犯的主要手段就是——對，“胡蘿蔔和大棒”。這是任何一個存在管理與被管理關係的社會群體中都會採用的管理方法。胡蘿蔔就是減刑假釋，是一種正面引導，引導罪犯主動積極地參加改造。大棒就是懲戒方式，是一種反面警示，警告罪犯不能違反秩序。而衡量胡蘿蔔給的公平不公平，大棒揮的公平不公平的主要依據就是：KPI。這是一種量化考核，無論是胡蘿蔔還是大棒，公平的關鍵就在KPI的核心特徵——具體。因為具體，所以問題小，容易解決，也就容易滿足。普通老百姓，因為生活複雜，所以問題抽象，大，不容易解決，也就不容易滿足。這或許才是區別之所在。
大家可能說了，也許老百姓不懂嘛，有不確定很正常。但需要我們注意的是，這種不確定或許會給我們工作帶來巨大的危害。邏輯推理很簡單：因為老百姓帶著不確定而來，當我們沒有在他的閾值之上給予回應，那麼他會產生懷疑，進而不信任。一旦老百姓產生了不信任，那我們的所有工作就將無效化。
在我所在部門，這種無效化可能導致非常嚴重的後果——各種非正常死亡。對於此前發生過的各類在監管場所內的非正常死亡案件，檢察機關的調查報告中通常都會總結兩個原因：一是當事檢察室懈怠職守，這反映了一個責任心的問題；另一個便是發現問題的渠道不夠通暢，而這恰恰就是沒有及時消除不確定所帶來的。怎麼解釋？打個比方，今天一個罪犯向我們駐監檢察官反映被體罰，他首先不確定我們會怎樣，如果沒有及時消除，這種不確定產生的不信任顯然會在監管場所這個狹小空間內得到迅速擴散。接著，這種集體性的不信任當然就會造成我們一個重要的監督抓手的缺失。最終，如產生嚴重後果也就不足為怪了。
既然我們知道了不確定的存在、不確定的由來以及不確定的危害，那我們怎麼消除呢？我的回答似乎很簡單：給予確定性回答。這句話看上去是句廢話，可實踐起來卻很難。難在哪裡？還記得我們先前提到的一個心理學名字嗎？閾值，確切地說應該是閾值的把握。如何把握呢？
還是用剛才的例子來說明一下。一個罪犯向我們反映他被體罰，我們通常的回答是：這是我們的法定職責，我們會調查核實的。這是確定性回答嗎？顯然不是。因為對方並不知道你要做什麼、怎麼做，仍然不確定你是否值得信任。那麼什麼才是確定性回答呢？PPT上面是我想到的三種可能回答。這裡的區別關鍵點在哪裡？還記得我們討論過罪犯閾值為什麼低嗎？對，核心就在於：具體化。而我們的專業就體現在具體化的過程中。
老百姓的問題很抽象。我們要做的，就是用我們的專業像這張圖一樣，把抽象宏觀的問題具體到每一個肺泡上，最終呼吸就會順暢。
小結一下：老百姓帶著不確定來尋求我們的幫助，我們要做的就是通過我們的專業把抽象問題具體化，降低閾值，然後給予具體化後的確定性回應。
最後我想說，絕大部分的罪犯終將走出監獄迴歸社會，如果他們在出獄後能從心裡說一句：監督，你們檢察院是玩真的！那我便在內心油然而生一句成語：不辱使命！
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