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尼克松曾說：“三份不友好的報紙比一千把刺刀更可怕”，足見輿論宣傳引導的作用之大。近期，因“崔馮之爭”、“實際控制人減持股票”等原因，華誼兄弟正面臨著“股價嚴重下挫、市值蒸發數十億”等一系列前所未有的公關危機。
這給上市企業提出疑問：資本市場的危機公關究竟怎麼做才能穩住市值？
資本市場公關危機此起彼伏
近年來，國內資本市場頻頻曝出上市公司負面消息，如樂視網賈躍亭嚴重失信被列入老賴名單，葵花葯業家族一股獨大、“療效不看看廣告”等。此外，上市公司股東的危機事件同樣也會引發上市公司公關危機，如陰陽合同、偷稅漏稅等事件導致影視板塊股價嚴重下挫。
上市公司作為資本市場發展的基石，其股價走勢與公司輿論等基本面息息相關。而在自媒體快速發展的時代背景下，輿論傳播模式正悄然改變。如今，縱使微不足道的公司輿論經傳播後也會產生巨大的裂變效果。正因如此，資本市場公關危機“此起彼伏”。
危機爆發源頭及媒體關注點呈現多樣化趨勢
多數企業欲通過上市融資進一步發展，最終走上一條“資本帶動企業發展-企業發展帶來股價表現優異-股票市值不斷壯大”的良性發展之路。擬上市公司從預披露到上會、發行、掛牌上市，無時不刻成為公眾媒體關注的焦點。
公關危機處理專家、深圳市彭博投資顧問有限公司（簡稱“彭博投顧”）總經理周孋表示，“企業上市過程中，各方面都受到嚴格監控，任何一條負面信息或事件，都可能被無限放大，形成‘多米諾骨牌’效應。”據彭博投顧監測數據顯示，截至2018年5月，共有42家新股完成發行，上會企業107家，均被媒體關注併發布敏感信息，敏感信息覆蓋率達100%。
擬上市公司公關危機如影隨形，且具有意外性、聚焦性、破壞性和持續性的特點，其爆發源頭及媒體關注點呈現多樣化趨勢，如不在最短時間內平息，可能會導致企業在資本市場上折戟。
據彭博投顧統計，針對擬上市企業，財務數據和生產經營仍然是媒體敏感報道關注的熱點，而募投項目、財務數據及持續盈利能力等方面仍舊是媒體敏感報道主要關注範圍。此外，從近期危機爆發的源頭來看，主要源於經銷商、合作方以及競爭對手的爆料、舉報，法律訴訟和陳年舊案也可能導致媒體危機爆發。
建立長效的危機公關處理與預警機制
“常在河邊走，哪有不溼鞋”，企業上市過程通常需要1-3年，且成功上市後，由於企業受關注程度高，更容易出現公關危機。一直以來，上市公司依靠傳統的公關公司，對危機的處理侷限於媒體負面信息處理、大量發佈積極正面軟文稿件等方式。
作為國內專注於IPO財經公關、投資者關係管理等服務的優勢企業，彭博投顧深諳資本市場危機公關處理之道，在應對資本市場危機公關問題上，擁有一套長效的危機公關預警與處理機制以及規範的服務流程。
周孋表示，“彭博投顧為數十家IPO企業及上市公司提供服務，在資本市場危機公關處理方面，擁有較為豐富的經驗。我們認為，危機公關處理主要遵循六大程序：首先是要第一時間瞭解輿論事實，接著就是及時分析情況確立對策、安撫公眾緩和對抗。同時，聯絡媒體主導輿論（消除信息不對稱填補信息真空）、多方溝通迅速化解多方矛盾，這也是彭博投顧的一大優勢。目前，我們已經與國內主流財經媒體建立長期合作關係，擁有強大的媒體資源庫。最後，危機公關處理最不可或缺的是高執行力，彭博投顧擁有專業的人才和豐富的經驗，藉助先進的內部工作程序，在處理危機公關方面能做到果斷、快速、及時。”
企業進入到資本市場，常常發生突發性負面事件。處理突發事件最有效的方式就是直面危機、主動澄清，及時披露真實信息，並開展媒體正面宣傳和引導，藉助媒體輿論的力量樹立良好的社會公眾公司形象，唯有如此，才是最大限度防止危機發生的關鍵。目前，A股市場很多上市公司在危機處理、媒體管理等方面已經不能適應目前的全媒體形勢，建立長期、靈活、有效的科學危機處理機制勢在必行。
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