近年來，隨著網絡購物的興起，很多消費者會對產品或服務做出評價。但因為一些差評導致的糾紛也時有發生，那麼，消費者是否享有“差評權”，此種權利該如何恰當地行使？
【以案說法】
網民劉小紅在一家網站論壇上發佈了針對一家婦幼服務公司的網帖，網帖中認為該公司提供的婦幼服務不佳，該網帖及其下跟帖均包含言詞激烈的批評，被批評的公司認為上述網帖及其下的一些跟帖內容侵犯了其名譽權，造成其客戶流失、營業額降低。該公司起訴至法院，要求論壇立即刪帖，賠償經濟損失。
【鑫湧大律師提示】
毫無疑問，消費者在消費後有對商家提供的商品或服務進行評價的權利，這種評價可能是好評，也可能是差評。因為面對同一個商品,消費者自然有損有贊、褒貶不一,商家無權要求消費者統一口徑,全部作出好評。只要是消費者基於自身感受和體驗所作出的客觀評價,都應予以尊重。消費者給出的負面評價,若不屬於誹謗、歪曲事實,商家均應接受,這也是經營者的基本義務。
但現實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監督、評價權，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現等形式利誘消費者做出好評。這既是對正常市場秩序的擾亂，也是對消費者的不尊重。當然，對於質量很差的商品和服務，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權利。不過，對那些通過惡意差評來威脅和敲詐商家的職業差評行為，則不僅不該保護，反而應嚴厲打擊。
消費者行使“差評權”是不是沒有限制呢？當然不是！任何權利的行使都受到一定的限制，消費者不能濫用“差評權”。消費者在消費產品或服務之後，有權利發表自己的評價。這種評價，既包括對商家的稱讚，也包括對商家產品服務不滿所致的嚴厲的批評，比如使用“差”、“很差”等評判性詞語。但是，消費者在行使上述權利時，不得有侮辱和誹謗行為。比如“人渣、垃圾”等詞彙帶有侮辱性質，如果消費者如此評價，那麼有可能侵犯了商家的名譽權。希望所有商家都能高度重視差評並以此為契機不斷提升服務質量,好評自然紛至沓來。
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