门店开张前，罗先生新办了一个中国电信的账号，包含手机、座机及宽带网络。不到一个月，他就收到中国电信的短信，告知其欠费10413元。查询后发现这笔话费涉及“物联网套餐”的数个项目，而对这个名词，罗先生“很陌生”。
热线客服表示，这笔费用是通过账号的座机订购。不过营业厅工作人员查询后发现，5月份罗先生发生的固话费用仅为4.64元。核查后，中国电信成都分公司相关人员确认，这1万余元欠费系前用户产生，因物联网业务的欠费销账流程相对较长，才导致上述情况。
不明就里
新号办了不到一个月 被催缴1万余元欠费
为了做生意方便，5月下旬，成都的罗先生拨打了中国电信10000号客服电话，希望办理一个账号。“25日那天，中国电信工作人员就来到店上给我们办了。”罗先生出示业务受理单，上面显示，当天他办理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的预存费和180元的光猫设备费。“工作人员拿了手机卡和一部手机给我，之后还送了我3张手机卡。”
5月31日门面正式开张，这个电信手机号码也被印在了店招上。不过，6月18日，罗先生却发现手机和座机都不能打电话，也不能上网了。
当天凌晨他的手机曾收到电信短信，称其已欠费。进一步查询后，他被短信告知：截至6月18日，他的账户已经欠费10413.31元。罗先生很纳闷：“我办理的套餐每个月才99块，这才不到一个月，怎么会欠这么多钱？”随后他向客服投诉，并获得受理。
APP查询
有三笔大额“物联网”费用
通过该账号关联固话订购
“我们没用这个号码弄过什么订购，也不清楚那个什么‘物联网’的费用。”罗先生和妻子疑惑道。
电信回复
系前用户费用
销账流程相对较长
这1万多元的“物联网”费用会不会与前机主有关？查询后，工作人员注意到，这个手机号此前是四川一家网络公司在使用。在为罗先生申请投诉处理的工单中，工作人员写道：“是否与前拆机用户有关，请协助核实。”
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