白女士在附近一家超市买了护发用品，想不到还获赠了该公司生产的美容面膜。当时白女士的心情特爽，享受了一回温馨的人文关怀。白女士仔细阅读了产品说明后，放心了。赠品包装物上注明，本产品适合任何肤质使用，含有高浓度的天然微量元素，经得起检测验证，绝对安全，无任何刺激性。于是白女士就开始使用美容面膜，期望着在面膜的护养下，皮肤会变得越来越美。使白女士意想不到的事发生了。就在白女士使用了一段美容面膜后，整个面部红肿起来，像个发起的面包，脸上还奇怪地出现了许多疙瘩和斑纹。难看就别说了，更让女士受不了的是，脸疼痛难忍，全身都不舒服，人好像得了一场大病。那些日子，白女士不敢出门，不敢上班，不敢见人。
作为白女士的代理人，律师认为，护肤品公司如此说话于情于法都有不当，因为面膜给白女士造成的伤是非常严重的，对这不争的事实，超市和化妆品公司都应该正视。对产品售出产生的严重后果应予以重视，这才是对消费者负责的态度。
具体到本案，律师指出，我国的法律规定，消费者在使用商品造成损害时，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿本案中，白女士在超市里购买化妆品公司生产的产品事实清楚，两被告对此都没有异议；白女士在使用化妆品后，人身受到伤害的事实明确，有卫生部门出具的诊断结论为据；因此两被告应当就此向白女士表示歉意，并均有义务承担各自应承担的赔偿责任。至于化妆品公司所称，产品是赠送的，造成伤害就可以不承担责任，在法律上是没有依据的。不论是购买还是获赠的产品，只要给消费者造成了人身伤害，都要依法进行赔偿。
法院认为，此案事实清楚，超市及化妆品公司应承担民事赔偿责任。最后法院判决:两被告一次性赔偿白女士医药费、误工费交通费等共计2.8万余元。
这个案例告诉您:消费者在使用商品造成损害时，既可以向销售者索赔，也可以向生产商索赔。只要消费者人身受到损害的事实清楚，销售者和生产者就必须依法进行赔偿。
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