6月29日，中原銀行濟源分行濟水支行迎來了一位“特殊”的客戶。這位客戶不僅把朋友的相關業務介紹到這裡，更是連連表示，“錢存到中原銀行這兒，我放心！”
眼前這一幕，一時間讓人有些懵圈，究竟咋回事？
監控顯示，5月2日下午五點，臨近下班時分，濟源市民趙先生持50000元現金，來到中原銀行濟水支行辦理現金存款。在銀行人員引導下，市民趙先生到智能現金櫃臺辦理存款業務。
然而，趙先生在智能現金櫃臺完成存款後，意外發現機器識別後顯示存入金額為49600元整，顯示結果與自己所攜帶鈔票金額不符，“莫名少了400元”。情急之下，他當即向銀行工作人員提出異議。
鑑於當天營業時間已經結束，銀行工作人員向他解釋稱，銀行將於次日營業之前，會對智能現金櫃臺進行清機核對賬務，請他放心。
5月3日早上營業之前，銀行自助設備管理員在對智能現金櫃臺進行清機時，並未發現智能設備有多餘的款項。工作人員立即與趙先生聯繫，告知了機器核對結果，建議他核對賬務，查找出錯原因。
得知結果後，客戶趙先生情緒激動。為自證清白，第二天，他向銀行人員提供當天在另一家銀行的50000元取款憑證，他懷疑銀行以此推脫責任，堅持要求銀行賠償其“丟失”的400元。
（圖為銀行工作人員講述事發經過）
安撫好趙先生的情緒後，銀行工作人員查看了趙先生提供的銀行取款憑證，工作人員也很納悶，差錯究竟出在哪個環節呢？為慎重起見，銀行人員再次複查了自助設備現金，查閱了當日趙先生存入過程的監控錄像，仍未發現任何異常。
銀行自身沒有失誤，趙先生又不像在說謊，那麼，問題究竟出在哪兒呢？為弄清事實真相，中原銀行工作人員根據趙先生提供的銀行取款憑條，查找到另一家銀行的電話，試著向另一家銀行詢問當日是否有多出的款項。果然，另一家銀行工作人員表示，當天一個櫃員整理賬目時，發現意外多出400元整，至今未找到原因。
工作人員隨即將客戶趙先生的情況，告知了該銀行。另一家銀行工作人員通過查看當日給趙先生辦理業務的監控錄像後，確定這筆多出的400元為其漏掉的現金。
事情至此真相大白。原來，這家銀行櫃員在給趙先生辦理取款時，其中一沓現金10000元的現金少了400元，但由於銀行櫃員事先沒有發現，加上趙先生也未注意現金的清點結果，從而導致了錯賬，造成了誤會。事後，另一家銀行向趙先生返還了現金，並進行了道歉。
得知由於自己的疏忽，不僅讓銀行工作人員受了委屈，並且事後還幫助查明瞭原因，挽回了損失，趙先生內心充滿了感動和愧疚。於是有了開頭一幕。
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