侯先生在“去哪儿旅行”手机APP上预订了北京建国门外的一家酒店，入住时不但没有看到客服人员接待，更蹊跷的是，房间也没有上锁。随后客服人员在电话中告知“钥匙在房间的烟灰缸里，如果退房，也请把钥匙放回到烟灰缸里”。而入住后，侯先生发现，酒店内环境与宣传不符。
差评
网上评分“非常棒” 入住发现与宣传不符
侯先生今年1月通过手机APP“去哪儿旅行”预订了客栈民宿一栏中的“北京长安六号R酒店式公寓”，从图片文字介绍看，这家酒店不错。
“我当时没找到那家酒店，就给客服打电话。但是，他们让我先交钱才能看房间。”侯先生说，在向一个个人名下的支付宝账户转账后，客服人员才告诉他预订的房间号码。
入住后，侯先生发现，酒店内环境与宣传不符，存在安全隐患，随即要求退房。在客服人员拒绝退款的情况下，出于安全考虑，侯先生暂时离开，住进了旁边的快捷酒店。但直到现在，他也没有拿到酒店方的退款。
酒店床头柜上摆放了一张提示卡片，上面标有房间wifi密码以及酒店经理的联系方式
暗访
客服电话指引看房 “你自己开门就行”
屋内桌子玻璃烟灰缸里放着房门钥匙
去哪儿网上“北京长安六号R酒店式公寓”介绍
调查
酒店经理联系方式 至少“绑定”七八家酒店
“北京长安六号R酒店式公寓”所在大楼一层大厅，挂有条幅提示楼内宾馆均为非法黑宾馆
现场
楼内悬挂“黑宾馆”提示 经理称“没事”
发现
部分电脑端“体验式”评论 手机端无法看到
追访
去哪儿网客服：会马上调查
今天上午，派出所民警表示，涉事酒店是黑宾馆，没有经过公安机关批准。
对此，北京帮恒律师事务所田经纬律师表示，消费者选择这家酒店，是基于对旅游平台的基本信任。因此，互联网平台的运营方要审慎对待实际经营者，履行必要的审查义务。
评论：
民宿客栈别再“黑”下去
最雷人的，就是楼下的标语——该楼一层大厅有一个条幅，上面写着：“楼内宾馆均为非法黑宾馆 为了您的安全请不要居住”。“建国门外”并非城乡结合部，更非荒僻的郊区，那么为什么有人挂出了这样一个横幅，却没有人阻止其继续经营呢？
这或许和它的身份相关——尽管这些年来民宿客栈越来越多，但是身份的尴尬却是普遍存在的。也正因如此，今年3月的“两会”期间，全国工商联提交了一份《关于促进民宿健康发展的提案》，其中专门提到：国家应该出台明确规定，对民宿进行法律界定，改变民宿当前“无法可依”的现状。提案中说，市场上大多数民宿长期处于灰色地带，没有营业执照，没有消防许可、特种行业许可、卫生许可等各种住宿业必备的证照，缺乏运营监管。
在这方面，北京可以说是先行一步。去年8月1日起，《北京市旅游条例》正式实施，其中首次提出民宿也要工商登记。当时，市政府法制办还表示：北京市城区民宿和乡村民宿的具体管理规定正在制订中，有望于2018年8月公布。
已经实施的旅游条例要求民宿必须工商登记，那么没登记的就是“黑店”。但是，民宿客栈在工商登记过程中可能遇到的麻烦肯定少不了。例如居民拿自家住房开客栈，除非是独门独院，否则“住改商”要经过全楼业主同意。但是，邻居们怎么可能会同意小区里老有陌生人进进出出？
一方面，我们期待相关细则尽快出台，另一方面，我们也可以把难点暂时放一放，先去加强运营监管。此前《法制日报》也曾报道说，民宿客栈、短租公寓面临安全隐患，多数无消防审批手续。还有住客价值6万余元行李遭窃。
“物业性质”的问题可以缓，但安全隐患的问题则耽搁不得。消防的问题、住宿不验身份证的问题、住客人身财产的安全问题，都应该率先加强监管。在这方面，提供酒店预订的平台也应该负起责来。
作为知名的酒店预订平台，应该对加盟的酒店有一个审核过程，存在安全隐患的一定要拒之门外。对于尚未办理工商执照的民宿客栈，至少应该在显著位置尽到提醒告知的义务。对于无服务员的全程自助模式，同样应该有一个温馨提示，让不习惯的客人谨慎选择。
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