一、12345熱線是幹什麼的？
唐河縣“12345”政務服務熱線於2018年7月正式運行， 您可以通過撥打“12345”號碼向政府諮詢、投訴、建議、求助。“12345”熱線是架通群眾與政府“零距離”、“零障礙”的橋樑，是實現政務服務“一個號碼進入，一條熱線貫通”的渠道。
二、12345熱線是如何運轉的？
熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。群眾撥打“12345”熱線電話後，電話由呼叫中心話務員接聽。話務員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關部門辦理。相關部門及時妥善辦理來電事項並回復群眾，同時將辦理結果反饋給政務服務熱線。
三、群眾撥打熱線電話應注意些什麼？
撥打政務服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯繫方式；訴求事項如涉及人大、政協、軍事機關範圍的，群眾應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的，群眾應直接向司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，群眾應直接撥打“110、119、120”等緊急電話。
另外家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；對於無效電話，話務員會耐心說服、勸導；對於惡意騷擾電話，經勸導仍反覆撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任 。
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