一、12345热线是干什么的？
唐河县“12345”政务服务热线于2018年7月正式运行， 您可以通过拨打“12345”号码向政府咨询、投诉、建议、求助。“12345”热线是架通群众与政府“零距离”、“零障碍”的桥梁，是实现政务服务“一个号码进入，一条热线贯通”的渠道。
二、12345热线是如何运转的？
热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。群众拨打“12345”热线电话后，电话由呼叫中心话务员接听。话务员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关部门办理。相关部门及时妥善办理来电事项并回复群众，同时将办理结果反馈给政务服务热线。
三、群众拨打热线电话应注意些什么？
拨打政务服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及人大、政协、军事机关范围的，群众应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的，群众应直接向司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，群众应直接拨打“110、119、120”等紧急电话。
另外家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，话务员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任 。
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