越来越多的企业不把顾客方上帝了,为什么?

前几天,位于四川师范大学成龙校区的天猫校园店佳禾超市开门迎客。宽敞、时尚的设计,3000多个SKU,“网红爆款”零食,自主结算机……短短一周内,消费客群就比改造前增加了20%。据悉,

猫校园店真正神秘的地方,在于它建立起了一整套分析系统。顾客的性别、在货架前停留的时间、货品销售实时情况等一目了然。借助数据分析,不仅可以根据顾客喜好随时调整货物陈列,未来还将根据大数据来淘汰冷门商品、扩充新货物,以实现精准供给。天猫打算1年内开设1000家校园店,三年内开进全国1000所高校,服务2000万高校人群。

越来越多的企业不把顾客方上帝了,为什么?

近期,君乐宝新零售正式启动“万人育儿顾问团队打造计划”。据了解,君乐宝新零售计划将代理商打造成超过10000人的专业育儿顾问团队,以及国家品牌奶粉专业育儿讲师团队,共同为消费者提供全方位服务。所有的代理商,均会通过专业培训考核,获得“君乐宝育儿顾问”证书,以及由国家劳动保障部认证的“国家育婴师职业师资”证书。系统性专业培训和国家级证书加持,此举在行业内可谓是首创,是君乐宝新零售渠道向规范化、专业化迈进的重要一步。

越来越多的企业不把顾客方上帝了,为什么?

京东物流CEO王振辉在博鳌论坛上表示,顺应无界物流的变革趋势,京东物流正式推出“闪电送”时效产品体系,围绕本地生活即时配送场景进行全面升级。随着各项合作模式的开展,“闪电送”配送将覆盖生鲜、家电、美妆、日用百货等所有品类的商品,京东物流将完整搭建起从分钟配送到40天内约定日期送达的一整套不同场景的配送产品“全家桶”体系。

越来越多的企业不把顾客方上帝了,为什么?

让用户长期依赖你

互联网对传统来讲,最大的一个问题就是重新建立用户,这个核心把握好,其他都是战术。如何去连接用户,进一步说就是你给用户提供了什么有价值的产品和服务,可以把用户长期粘在这儿。不管你做什么生意的,一定可以找到一些有价值的服务,让用户长期依赖你。

与用户共建产品

过去我们把用户当做上帝,这是一种不对等的关系,会让很多做法畸形。在互联网+产品中,因为产品团队与用户产生了直连,因此我们与用户不是单纯的交易关系和服务关系,而是共建关系,我们在共建产品。对于UGC类的产品用户所贡献的产品内容甚至成了新用户来使用的根本原因。我们可以直接将用户引入团队,成为团队一员,从产品早期就开始共建产品基本功能;在产品上线之后,共建产品内容;在新用户加入的时候,共同服务好新用户。


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