日前，茂名市社會保險基金管理局收到一封來自新加坡的感謝信，寄信人是新加坡異國居住參保人張女士，感謝信表揚該局工作人員在辦理異國居住生存認證業務時細心、體貼、負責任。這是該局實施“互聯網+社保經辦”推進政務服務“一網、一門、一次”改革，不斷提升社保公共服務水平，致力打通服務群眾的“最後一公里”，踐行“溫暖人社”和“好心社保”服務品牌的一個縮影。
今年以來，為加快推進政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，根據黨中央、國務院關於推進審批服務便民化、“互聯網+政務服務”、政務信息系統整合共享等重要工作部署，茂名市社會保險基金管理局領導高度重視，從群眾辦事的切實體驗入手，加大人財物投入，對全局辦事流程全面梳理簡化，不斷完善局網站和網上辦事大廳，對群眾辦事流程全面上網，並聚焦企業和群眾辦事的難點、政務服務的堵點和痛點，優化業務流程，使一批堵點難點問題得到有效解決。如在每年為退休人員辦理領取資格認證手續上，該局不再採取統一時間集中到指定地點進行資格認證的方式，而是全年開放認證辦理。同時為進一步方便群眾，實行了手機APP足不出戶認證、異地居住退休人員就近到社保經辦機構認證、主動上門認證、委託郵政速遞物流公司對需要上門認證的高齡或行動不便的退休人員上門認證、對居住在外省或出國(境)定居的離退休人員直接在居住地或居住國認證、委託退休人員所在單位進行認證等多項便民措施，受到群眾的一致好評。
為進一步推進社保經辦服務便民化，該局堅持“以服務民生為根本，以群眾滿意為標準”為目標，不斷完善局一樓辦事大廳服務，定期對窗口工作人員進行業務知識更新培訓，並設置了“文明窗口”、“文明導辦員”稱號，通過一季度評選一次，實行流動在辦事大廳窗口擺放，進一步提高了窗口工作人員為群眾服務的意識。如今年6月28日，戴姨到該局辦事大廳醫保窗口辦事，對窗口人員“百問不煩，有問必答，任勞任怨”，使戴姨深受感動，在辦完業務後，也專門寫了一封表揚信給窗口人員。
【通訊員】陳武 車子強
【作者】 李文才
【來源】
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
