面對轄區內的佔道經營、車輛亂停放等不文明行為，她們充分發揮自身優勢，以女性特有的細緻、耐心和周到進行勸導，她們將微笑服務、柔性執法貫穿於整個執法管理過程——她們就是蘭山區蘭山街道通達社區城管女子分隊的隊員們。
微笑執法，群眾配合度更高
“大爺，您好。貨架不能擺放在店外，我們幫您把貨架抬進去吧。”“大姐，您可以把機動車停放在附近的公共停車區。”……4日，在通達路與成才路交會附近，9名城管女子分隊的隊員正在進行街面巡查工作，整齊的著裝、善意的微笑、輕細的言語，她們忙碌的身影為城市增添了一抹靚麗。
“都說‘伸手不打笑臉人’，平時工作時，不管是勸說清退流動商販，還是維持車輛秩序，我們都保持‘微笑執法’，這也是我們的優勢。”這個女子分隊隊長鄭娟說。
遇到路面垃圾、電動車亂停放時，女隊員們就自己動手，把垃圾收拾好、把車輛擺放好。“我們做的時候，一些有不文明行為的店主、居民覺得不好意思了，下次就很配合我們的工作。”鄭娟說。
和男性城管人員不同，面對如此有親和力的隊伍，商戶們都表示更容易接受。“這些女子城管隊員特別有耐心，平時說話也帶著笑，就像老朋友一樣說話拉呱，很多事情溝通起來很方便很舒服。”成才路上一家店鋪老闆徐先生說。
拆除違建，她們變身“女漢子”
女子分隊的耐心細緻、微笑柔情溫暖人心，面對大型行動時她們又化身“女漢子”，動作乾淨利索，做事雷厲風行。
隊伍成立伊始，有市民反映，北園小區存在一處違章建築，不僅佔用小區公共綠化帶，影響美觀，同時也給附近住戶家中的正常通風帶來不便。女子分隊走訪瞭解到，這處活動板房面積達40多個平方米，已存在20多年。“當初建小區時這處板房就存在，後來房主就把板房進行商業出租。”第一次，鄭娟和隊員們來到房東家勸導時，對方態度很強硬，堅決不拆。
“自始至終我們保持著微笑，在耐心地講解拆違政策同時，我們也拉拉家常，拉近距離。”第二次、第三次，直到第5次，女子分隊隊員們再登門拜訪時，房主終於點頭應許，可以拆除了。
6月3日，活動板房正式拆除。沒有男隊員，女子分隊隊員們全員上陣；沒有大型拆除機械，隊員們徒手用大錘砸開。“還有一部分隊員抬東西，幹起活來，女子分隊隊員們絲毫不輸男隊員。”蘭山街道城管中隊一分隊隊長張克法說。聽說是一幫女將拆除了違章建築，第二天，房主來到分隊辦公室表示，“這些女隊員太棒了，昨天我正好出差了，我要是在家的話，肯定伸把手幫幫她們。”
身兼多職，為城市管理注入活力
這個城管女子分隊成立於5月3日，共有9名隊員，主要負責轄區內的衛生環境、車輛秩序、街面巡查、環境治理、查處違建等工作。同時，9名隊員身兼數職，她們不僅是城管人員，也是計生網格工作人員、社區綜治平臺人員，也是居民自治“三長制”的工作人員。
鄭娟說，9名隊員分為3組，平時排班輪流在街道巡查，剩下的隊員就要做好社區醫保、勞保等基本工作，而且有的“樓長”“店長”還要擠出時間，再完成自己份內的工作。
“組建城管女子分隊，女城管的微笑、柔性、耐心執法，從一定程度上改變了城管執法剛性有餘、柔性不足的問題。”張克法表示，組建城管女子分隊兩個多月以來，女子分隊不僅減少了有效地避免了執法過程的矛盾衝突，同時也為城市管理注入了活力。
閱讀更多 魯南網 的文章
