面对辖区内的占道经营、车辆乱停放等不文明行为，她们充分发挥自身优势，以女性特有的细致、耐心和周到进行劝导，她们将微笑服务、柔性执法贯穿于整个执法管理过程——她们就是兰山区兰山街道通达社区城管女子分队的队员们。
微笑执法，群众配合度更高
“大爷，您好。货架不能摆放在店外，我们帮您把货架抬进去吧。”“大姐，您可以把机动车停放在附近的公共停车区。”……4日，在通达路与成才路交会附近，9名城管女子分队的队员正在进行街面巡查工作，整齐的着装、善意的微笑、轻细的言语，她们忙碌的身影为城市增添了一抹靓丽。
“都说‘伸手不打笑脸人’，平时工作时，不管是劝说清退流动商贩，还是维持车辆秩序，我们都保持‘微笑执法’，这也是我们的优势。”这个女子分队队长郑娟说。
遇到路面垃圾、电动车乱停放时，女队员们就自己动手，把垃圾收拾好、把车辆摆放好。“我们做的时候，一些有不文明行为的店主、居民觉得不好意思了，下次就很配合我们的工作。”郑娟说。
和男性城管人员不同，面对如此有亲和力的队伍，商户们都表示更容易接受。“这些女子城管队员特别有耐心，平时说话也带着笑，就像老朋友一样说话拉呱，很多事情沟通起来很方便很舒服。”成才路上一家店铺老板徐先生说。
拆除违建，她们变身“女汉子”
女子分队的耐心细致、微笑柔情温暖人心，面对大型行动时她们又化身“女汉子”，动作干净利索，做事雷厉风行。
队伍成立伊始，有市民反映，北园小区存在一处违章建筑，不仅占用小区公共绿化带，影响美观，同时也给附近住户家中的正常通风带来不便。女子分队走访了解到，这处活动板房面积达40多个平方米，已存在20多年。“当初建小区时这处板房就存在，后来房主就把板房进行商业出租。”第一次，郑娟和队员们来到房东家劝导时，对方态度很强硬，坚决不拆。
“自始至终我们保持着微笑，在耐心地讲解拆违政策同时，我们也拉拉家常，拉近距离。”第二次、第三次，直到第5次，女子分队队员们再登门拜访时，房主终于点头应许，可以拆除了。
6月3日，活动板房正式拆除。没有男队员，女子分队队员们全员上阵；没有大型拆除机械，队员们徒手用大锤砸开。“还有一部分队员抬东西，干起活来，女子分队队员们丝毫不输男队员。”兰山街道城管中队一分队队长张克法说。听说是一帮女将拆除了违章建筑，第二天，房主来到分队办公室表示，“这些女队员太棒了，昨天我正好出差了，我要是在家的话，肯定伸把手帮帮她们。”
身兼多职，为城市管理注入活力
这个城管女子分队成立于5月3日，共有9名队员，主要负责辖区内的卫生环境、车辆秩序、街面巡查、环境治理、查处违建等工作。同时，9名队员身兼数职，她们不仅是城管人员，也是计生网格工作人员、社区综治平台人员，也是居民自治“三长制”的工作人员。
郑娟说，9名队员分为3组，平时排班轮流在街道巡查，剩下的队员就要做好社区医保、劳保等基本工作，而且有的“楼长”“店长”还要挤出时间，再完成自己份内的工作。
“组建城管女子分队，女城管的微笑、柔性、耐心执法，从一定程度上改变了城管执法刚性有余、柔性不足的问题。”张克法表示，组建城管女子分队两个多月以来，女子分队不仅减少了有效地避免了执法过程的矛盾冲突，同时也为城市管理注入了活力。
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