今年以来，汉寿县认真贯彻落实上级关于信访工作的系列重大决策部署，坚持创新和法治引领，持续推进非访治理，以深入开展“四大攻坚”活动为主线，以创建“无上访村”为契机，聚焦基层基础和突出问题，全力推动依法及时就地解决问题，不断提升信访工作科学化、规范化、法治化水平。同时，非常注重特色创新，为建设生态宜居大湖经济强县营造了和谐稳定的社会环境。
一是狠抓网上信访。在全县重点单位实现网上信访信息系统全覆盖的基础上，加强了信息系统的深度应用，通过湖南省信访信息系统，做到了信访信息全录入、业务全流转、数据全生成、办理全公开、处理意见全上网，并引导群众参加满意度评价，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求。同时，为把网上信访打造成群众信访的主渠道，今年，为22个乡镇区（街道）和县信访局共计23个单位配备了“信访一体机”，目前已全部联通并投入使用，极大地方便了群众反映合理诉求，网信占比也大幅提高。
二是狠抓联合接访。按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的要求和“信访问题突出的责任部门及时进驻，信访问题明显减少的责任部门有序退出”的原则，今年又抽调县各大单位骨干力量进驻大厅，继续开展部门联合接访。同时，推行律师参与接访、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入的方法，促进信访问题有效解决，为汉寿县社会大局的和谐稳定奠定了基础。
三是狠抓机制处访。为了维护县委、政府机关工作秩序，以县委办公室、县政府办公室的名义出台了一系列《办法》明确规定了非正常上访的处置原则、责任主体，处置流程及工作要求。通过狠抓文件的贯彻与落实，各责任单位依法处访，认真履责，县委、政府机关的信访秩序得到明显好转。
四是狠抓依法治访。全面推行通过法定途径分类处理信访投诉请求，坚持法定途径优先，进一步实行诉访分离，把涉法涉诉信访事项导入司法程序解决。依法终结信访事项，完善正常退出机制，明确信访终结范围，严格信访终结程序，将已审核认定办结的信访事项录入信访信息系统，避免多头上访和重复交办。同时，强化信访法治宣传教育，进一步落实逐级走访制度，加大涉访违法行为的处置力度。
五是狠抓跟踪回访。建立重点问题、突出信访问题跟踪回访制度，将中央巡视组、省委巡视组交办信访件、领导及上级交办的各类信访问题全部纳入跟踪回访的范围，由县信访局班子成员带队，逐个进行跟踪回访。截至6月底，中央巡视组、省委巡视组交办的群众身边的信访问题、领导及上级交办的信访问题，我们采取电话回访或实地走访的方式全部落实了跟踪回访，群众普遍反映良好。
（汉寿县信访局）
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