無論企業家發現了什麼商機、嗅到了什麼威脅，提出了什麼戰略意圖，做出瞭如何的創新舉措，設計了怎樣的商業模式，最終超出客戶預期的表現才能讓企業在競爭中脫穎而出。
如果能讓客戶驚喜尖叫離不開，即使美國市場不讓進，我們還有歐洲、日本、亞非拉、一帶一路，還有國內的巨大市場。
面對環境和未來變化的巨大不確定，企業最重要的資源是客戶。聚焦超越客戶預期開展經營活動，對企業而言才抓住了中美貿易戰的要害，才是最好的主動防禦戰！
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這兩天最熱的事件之一，莫過於美國貿易戰第一槍正式打響。不管最終結果如何，特朗普總統的這第二隻靴子總算落了地！
一時間，有群情激憤的：和特朗普對著幹！
有潑冷水的：說好的韜光養晦呢，怎麼能雞蛋碰石頭。
更有專家從國運、天時、國際政治經濟到國內社會發展滔滔不絕、宏篇大論，分析深刻無比！
可以止矣！
國際政治經濟學我等草民再發牢騷，能改變特朗普的決心麼？能改變企業的命運麼？ 正如寓言故事裡的大灰狼想吃小羊，什麼理由都可以編，甚至根本不需要理由！即使再清楚的分析出美國政界的思考邏輯、未來決策，也不能幫助市場落後者同領導者抗爭。
面對環境和未來變化的巨大不確定，企業最重要的資源是客戶。聚焦超越客戶預期開展經營活動，對中國企業而言才抓住了中美貿易戰的要害，才是最好的主動防禦戰！
企業只要能持續滿足客戶的預期就能贏得客戶，從而鞏固自己的利基空間。企業不斷超越客戶的預期就能拓展客戶群體，擴大企業的利基空間。而要想成功打入新的市場，企業必須超越客戶預期，否則無法和已進入的競爭者拉開差距，在客戶心智中確立自己的地位。
無論企業家發現了什麼商機、嗅到了什麼威脅，提出了什麼戰略意圖，做出瞭如何的創新舉措，設計了怎樣的商業模式，最終超出客戶預期的表現才能讓企業在競爭中脫穎而出。
如果能讓客戶驚喜尖叫離不開，即使美國市場不讓進，我們還有歐洲、日本、亞非拉、一帶一路，還有國內的巨大市場。正如華為公司所宣佈的那樣“我們退出美國市場、別無選擇.....在某些情況下，只有放手，我們才會感到輕鬆”！
事實上，我們已進入了超預期才能致勝的時代！中國企業成功打造一流品牌的過程中，所運用的秘密武器就是超預期：
小米集團“立志拿出的每一款產品都遠超用戶預期”。華為公司從手機Mate7的漂亮翻身仗，再到P20手機整合人工智能技術，攝影功能遠超IPhone X、三星蓋樂世S9的背後是超預期。海底撈火鍋的服務、綠城房產的住宅、京東自營的倉儲物流、今日頭條的算法推薦、新零售的脫穎而出……大量消費市場的案例可以佐證。
即使在行業市場領域，看似非常low、非常傳統的偉星SAB拉鍊，中國製冷配件全球數一數二的突破、核電空調佔有率58%的冠軍之路，乃至中國高鐵崛起的背後也都是超預期。
超預期經營管理不是“事後諸葛亮”，不是“打雞血”的口號，它有思想，更有系統的工具方法和實操，大量真實案例可以證明。
超預期經營管理既能上接企業戰略、品牌經營，更能下達操作執行、客戶溝通，按知名管理學家吳曉波教授的評價是“一種創新的積極有效的思維方式，……為企業推進差異化定位及相應的戰略配稱、商業模式創新提供了一種系統思考、執行落地的新思路”。
超預期經營管理的方法論
喧囂之後，中美貿易戰正式開啟的這場大國戰略競爭角力，註定是一場惡戰，是一場持久戰。
中國企業別無他途，只要瞄準客戶消費採購決策價值鏈，不斷解決客戶特定情境的痛點，就能不斷吸引、維繫、轉化、發展客戶及潛在客戶，就無懼東風還是西風！
李 暉，企業顧問/講師。資深品牌與戰略專家、組織變革專家。
浙江大學MBA校友導師、浙江工業大學MBA特聘教授、浙江省企業發展研究會副會長、中國計算機學會青工委委員。
參與創辦浙大網新（上證：600797），負責品牌、戰略，實現從0到100億的品牌價值打造，並在眾合科技（000925）的借殼上市中負責品牌戰略整合。歷任盾安控股集團等中國500強高管，親歷從200億到520億的年營收突破，指導盾安環境（002011）、江南化工（002226）等行業龍頭成長。
教育—媒體—企業複合實踐，在戰略管理、品牌經營、組織變革與文化領域有豐富的實操經驗與理論積累。3獲全國百佳管理案例，《超預期經營：在競爭過剩時代如何勝出》一書的原創作者......
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