6月29日下午，濱州市人民政府新聞辦公室組織召開了濱州市民生災害救助綜合保險新聞發佈會。大眾網記者從發佈會上獲悉，6月30日零時起，全市範圍實施的民生災害救助綜合保險生效，今後當災害性事故發生時，濱州市行政區域範圍內所有人口的生命、財產均有了一份保障。以濱州市登記在籍的居民數和戶數進行計算，標準為每人每年2元、每戶每年2元，保費資金共1046.9萬元，全部由市、縣（區）兩級財政承擔，讓廣大居民不用花一分錢，就能享受到實實在在的保障，實現“政府小投入、保障大民生”的目標。
保障對象
災害事故發生時處於我市行政區域範圍內所有人口（包括常住人口、搶險救災人員和臨時來我市出差、旅遊、務工及其他流動人口），以及我市行政區域內居民住房及相關財產損失救助。
保障範圍
a.大風、大雨、暴風、暴雨、洪澇、乾旱、龍捲風、颱風、風雹、低溫冷凍、雪災、地震、雷擊、山體崩塌、滑坡、泥石流、風暴潮、海嘯、地面突然下陷、森林火災、生物災害、寒潮、巨浪、赤潮、海冰、地裂縫、沙塵暴、高溫災害等自然災害造成的居民人身傷亡及家庭財產損失。
b.居家期間發生火災、爆炸、飛行物及其他空中運行物墜落，煤氣（液化氣、天然氣）中毒、地下儲物空間氣體中毒、意外墜井、觸電、溺水等事故造成的人身傷亡和家庭財產損失。
c.政府緊急處置火災、爆炸等意外事件和責任事故啟動的應急救助。
d.見義勇為行為造成的人身傷亡及參與搶險救災人員在搶險救災過程中出現的人身傷亡。
e.因發生保險責任內的自然災害，對需給付安置費用的居民予以自然災害生活安置救助。
救助標準
a.居民人身傷亡賠償。每人傷亡賠償限額12萬元，累計賠償限額1.8億元。
b.家庭住房損失救助。每戶賠付限額10萬元，累計賠償限額1.3億元。
c.自然災害生活安置救助。每次事故每人救助限額1000元，每次事故救助限額為80萬元，累計賠償限額500萬元。
d.搶險救災或見義勇為人身傷亡增補撫卹。每人25萬元，累計賠償限額包含在居民人身傷亡撫卹累計賠償限額內。
e.政府緊急救助。每次事故200萬元，累計賠償限額1000萬元。事故過後，可以落實責任人的，由保險機構啟動代位追償法律程序。
f.特定人員賠付上浮標準：對城鄉低保家庭成員、分散供養的城市“三無”、農村“五保”對象、孤兒、失獨父母、列入市委、市政府扶貧範圍的貧困人員的賠付標準在普通標準的基礎上上浮30%。
問題一：請問民生災害救助綜合保險的案件處理服務流程有哪些？
答：主要包括四個環節，也就是撥打報案電話、查勘定損、救助金劃撥和案件複核。
第一個環節是報案。保險事故發生後，居民應第一時間撥打報案電話3060001，到項目理賠服務中心。中心接到報案後，要將案件信息實時錄入系統平臺，確認案件屬於保險救助責任後，馬上進行轉報案處理。
第二個環節是查勘定損。保險公司接到理賠中心的轉報案後，第一時間與報案人聯繫，專職理賠人員在30分鐘內到達現場查勘確認，收集各項材料，並於查勘結束後1個工作日內將事故調查資料、案件救助申請所需單證清單發送至理賠服務中心，以書面形式發送案件的初步定責定損意見，在2個工作日內完成上門收單工作。
第三個環節是救助金劃撥。對申請單證審核無誤或相關材料補充完整後，保險公司要按照規定時限支付救助金。
最後一個環節是案件複核。以上環節完成後，保險公司將申請單證掃描件、救助金額、支付日期等信息填寫案件彙總，錄入項目案件信息平臺系統，最終完成一個案件的全部流程手續。
問題二：請問民生災害救助綜合保險的賠付時限是多久？
答：在理賠申請材料齊全的情況下，按照以下時限支付賠償金：
2000元以下的當日賠付；
2000元以上，50萬元以下的，2個工作日內賠付；
50萬元以上的，4個工作日內賠付。
問題三：居民如何瞭解自己案件的辦理情況？
答：目前，居民可以通過以下3種方式，瞭解案件的辦理情況：
1.電話查詢。撥打報案電話3060001進行查詢。
2. 微信公眾號查詢。搜索並添加“濱州市民生災害救助綜合保險”的公眾號，根據相關功能提示，查詢案件信息。
3. 網站查詢。下一步網站開通後,可登錄濱州市民生災害救助綜合保險網站查詢個人案件信息。
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