6月29日下午，滨州市人民政府新闻办公室组织召开了滨州市民生灾害救助综合保险新闻发布会。大众网记者从发布会上获悉，6月30日零时起，全市范围实施的民生灾害救助综合保险生效，今后当灾害性事故发生时，滨州市行政区域范围内所有人口的生命、财产均有了一份保障。以滨州市登记在籍的居民数和户数进行计算，标准为每人每年2元、每户每年2元，保费资金共1046.9万元，全部由市、县（区）两级财政承担，让广大居民不用花一分钱，就能享受到实实在在的保障，实现“政府小投入、保障大民生”的目标。
保障对象
灾害事故发生时处于我市行政区域范围内所有人口（包括常住人口、抢险救灾人员和临时来我市出差、旅游、务工及其他流动人口），以及我市行政区域内居民住房及相关财产损失救助。
保障范围
a.大风、大雨、暴风、暴雨、洪涝、干旱、龙卷风、台风、风雹、低温冷冻、雪灾、地震、雷击、山体崩塌、滑坡、泥石流、风暴潮、海啸、地面突然下陷、森林火灾、生物灾害、寒潮、巨浪、赤潮、海冰、地裂缝、沙尘暴、高温灾害等自然灾害造成的居民人身伤亡及家庭财产损失。
b.居家期间发生火灾、爆炸、飞行物及其他空中运行物坠落，煤气（液化气、天然气）中毒、地下储物空间气体中毒、意外坠井、触电、溺水等事故造成的人身伤亡和家庭财产损失。
c.政府紧急处置火灾、爆炸等意外事件和责任事故启动的应急救助。
d.见义勇为行为造成的人身伤亡及参与抢险救灾人员在抢险救灾过程中出现的人身伤亡。
e.因发生保险责任内的自然灾害，对需给付安置费用的居民予以自然灾害生活安置救助。
救助标准
a.居民人身伤亡赔偿。每人伤亡赔偿限额12万元，累计赔偿限额1.8亿元。
b.家庭住房损失救助。每户赔付限额10万元，累计赔偿限额1.3亿元。
c.自然灾害生活安置救助。每次事故每人救助限额1000元，每次事故救助限额为80万元，累计赔偿限额500万元。
d.抢险救灾或见义勇为人身伤亡增补抚恤。每人25万元，累计赔偿限额包含在居民人身伤亡抚恤累计赔偿限额内。
e.政府紧急救助。每次事故200万元，累计赔偿限额1000万元。事故过后，可以落实责任人的，由保险机构启动代位追偿法律程序。
f.特定人员赔付上浮标准：对城乡低保家庭成员、分散供养的城市“三无”、农村“五保”对象、孤儿、失独父母、列入市委、市政府扶贫范围的贫困人员的赔付标准在普通标准的基础上上浮30%。
问题一：请问民生灾害救助综合保险的案件处理服务流程有哪些？
答：主要包括四个环节，也就是拨打报案电话、查勘定损、救助金划拨和案件复核。
第一个环节是报案。保险事故发生后，居民应第一时间拨打报案电话3060001，到项目理赔服务中心。中心接到报案后，要将案件信息实时录入系统平台，确认案件属于保险救助责任后，马上进行转报案处理。
第二个环节是查勘定损。保险公司接到理赔中心的转报案后，第一时间与报案人联系，专职理赔人员在30分钟内到达现场查勘确认，收集各项材料，并于查勘结束后1个工作日内将事故调查资料、案件救助申请所需单证清单发送至理赔服务中心，以书面形式发送案件的初步定责定损意见，在2个工作日内完成上门收单工作。
第三个环节是救助金划拨。对申请单证审核无误或相关材料补充完整后，保险公司要按照规定时限支付救助金。
最后一个环节是案件复核。以上环节完成后，保险公司将申请单证扫描件、救助金额、支付日期等信息填写案件汇总，录入项目案件信息平台系统，最终完成一个案件的全部流程手续。
问题二：请问民生灾害救助综合保险的赔付时限是多久？
答：在理赔申请材料齐全的情况下，按照以下时限支付赔偿金：
2000元以下的当日赔付；
2000元以上，50万元以下的，2个工作日内赔付；
50万元以上的，4个工作日内赔付。
问题三：居民如何了解自己案件的办理情况？
答：目前，居民可以通过以下3种方式，了解案件的办理情况：
1.电话查询。拨打报案电话3060001进行查询。
2. 微信公众号查询。搜索并添加“滨州市民生灾害救助综合保险”的公众号，根据相关功能提示，查询案件信息。
3. 网站查询。下一步网站开通后,可登录滨州市民生灾害救助综合保险网站查询个人案件信息。
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