点外卖超时发现手机地图被改天气,是外卖小哥为了避免投诉故意操作的吗?

霍小姐的八卦炉

外卖小哥没有这么大的权力,不过这种事情确实常常发生,南叔公司的一个女生就遇到过这样的事情,为此她还发了朋友圈吐槽过。


虽然很多顾客体谅外卖小哥送餐不易,对外卖软件上这种“小伎俩”一笑置之,最多也就打个电话催一下,一般不会把事情闹大。但是,外卖软件为什么会这样做呢?

对于外卖平台来说,配送场景是十分复杂的一环,涉及天气、路况、骑手熟练程度、商家出餐速度等多达几十个因素,这极大增加了解空间的随机性和复杂度。在今年在 1月份的 AICon全球人工智能与机器学习技术大会上,美团点评配送人工智能方向负责人何仁清说过,目前,美团采用的是利用AI技术将订单和骑手实时匹配的模式,也就是说,在订单出现后在几十毫秒内,系统就能为这个订单分配到一个最合适骑手,并完成多个订单的路径规划。在这个过程中,系统会结合大数据分析,做出实时决策,比如哪个订单,什么时刻需要打电话。这还要结合骑手的实时数据,包括订单状态、轨迹状态、环境情况等等,预测骑手下一个配送地点和配送任务。

按这个逻辑,由于到达时间和环境情况都是交给AI系统来判断的,那么出现天气误判,也是AI的锅了。

不过,南叔也看了一下其他的回答,有人说城市经理是可以申请雨天天气的。南叔觉得,这也无可厚非,如果接下来真的是雨天,那也确实应该给外卖小哥留多点时间,毕竟安全第一。

此外,外卖延时很多时候确实不怪外卖小哥,有些店的餐食要现做的话,占时间会比较长,这是外卖小哥急不来的。之前在网上有张外卖小哥嫌出餐速度慢,亲自进入厨房炒菜的图片很火,南叔认为,这在某种程度上很好地反应了外卖小哥的心理:其实他们也很想快点把餐准时送达。



你觉得外卖小哥送餐延时可以原谅吗?为什么?欢迎到评论区聊聊

【看更多创业和投资内幕和爆料,欢迎关注南叔头条账号!】


南七道

大千世界无奇不有,可谓没有想不到只有做不到。眼下,每周有上亿份外卖在全国各地大街小巷飞奔忙碌的、堪称鼎鼎大名的美团外卖,竟然出现了“送餐骑手”能随意“呼风唤雨”的新鲜事、蹊跷小秘密!

呵呵,霍小姐就是发现这一秘密的当事人之一。

11月21日上午,朋友所在城市蓝天白云,艳阳高照,堪称要多晴朗有多晴朗。

中午12点11分,在美团外卖上点了一份“台湾卤肉饭”,距离也不超过2公里,估计应该二十分钟左右能送上门。

然而,却等了足足40多分钟,超过了预计达到时间,直到12:55才送到,最为蹊跷的是,无意间竟然发现骑手小哥还暗中使用上了预防送餐延误,遭受客户投诉的“护身符”。

以往这个小秘密一般旁人很难觉察,因为多数人点完餐后,随手将手机放在一边,时常不会太在意。正好那天朋友闲得无聊,就用手机随时打开“送餐地图”查看骑手轨迹。突然十分蹊跷的一幕出现了——明明窗外阳光明媚,而送餐地图的页面一下子变得暗淡,嘿嘿,不时还有冰凉雨丝掠过,奇哉怪哉,怎么

手机里的地图居然学会了“下雨”?

莫非这样做,是给送餐延误不至于被客户投诉罚款的送餐骑手,一个额外的免责“小福利”?还是心照不宣的内部小秘密?

当然,大伙十分理解整日奔波在大街小巷送餐骑手生活不易,以及被投诉“遭重罚”的苦衷,即使偶尔延时,人之常情一般也会理解大度地很少会投诉他们。

姑且不说知名度很高的美团外卖,这一现象是设计漏洞,还是故意为之。但是无论怎样,美团作为一家服务通全国,客户遍天下的大公司,要知道对客户的诚信在何时何地都是第一位的,千万不可耍小聪明,搞小猫腻,抑或是愚弄吃瓜群众的智商。比如这起令人大跌眼镜、匪夷所思、心情不爽的:送餐骑手随意呼风唤雨,肆意将朗朗大晴天变成所谓的“雨天送餐困难,骑手如有延误还情谅解”吧!


霍小姐的八卦炉

作为一名骑手,这个问题的答案我可以很肯定的说:绝对和外卖小哥没有任何关系。

我觉得提出这个问题的朋友,想法未免有些过于简单和浅薄,心理有些阴暗。很简单,外卖小哥作为美团的最底层一部分人,大部分都是美团合作的第三方外包机构的员工,虽然很多都挂着美团的名头,实际上工作关系都是第三方外包机构。所以我们经常看到很多时候外卖小哥出问题后,美团也好,饿了么也好,都会把责任推给第三方;前几天刷屏的外卖大叔让商家热客户退的餐给小女儿的事情,大家想必还记得,很明显,外卖大叔就是第三方外包公司的员工。那么问题就来了,如果外卖小哥的身份甚至连外卖公司的员工都算不上,怎么可能会有哪个外卖公司允许最底层的员工修改客户端数据?所谓的外卖小哥自己修改天气状况,这种想法,我真不知道为什么会有人提出这个如此荒诞不羁的问题。

而为什么会出现很多客户觉得外面艳阳高照,但是看小哥轨迹的时候,却显示恶劣天气,这个并不难理解

。首先,后台显示的天气不会是指特定地点的天气。比如我们看天气预报,显示的北京天气,指的是北京大部分地区,而不会是指某个特定地区,经常会出现北京北边山区下雪下雨,而海淀朝阳还阳光明媚的情景。在这个情况下,后台显示的肯定是从官方渠道获得的数据,但是并不能表示你特定的地区一定是什么样的情况。所以客户不能仅仅通过自己所处的环境,就臆测外卖小哥随意更改天气预报信息。其次,天气的变化有即时性。一会儿下一会儿不下的,在办公室的人对外面的情况并不敏感,在几十层的高楼里,可能很久才会偶尔关注下外面的情况,而可能仅仅是你观察的时候并有下雨或者有其他恶劣天气,但是并不代表其他时间没有下雨或者没有其他恶劣天气。最后,就要说到外卖行业的特殊的一点,就是恶劣天气造成的影响有延后性。简单的说,比如每天10-11点左右是订餐高峰,如果在这个时候,天气较为恶劣的话,那么订餐的人就会暴增,短时间内订单大幅增长,餐厅的出餐速度会变慢,外卖小哥的派单数量也会增加,取餐的时间也会相应延长,客观会导致送餐的过程会变得比平时要长些。可能在送单的时候天气确实已经好转,但是前期恶劣天气造成的订单增长带来的影响是不会立即消失的,肯定要有一个过程,而这个也会导致很多人觉得现在又不下雨又没有恶劣天气,为啥还送的这么慢呢?其实都是有原因的。

综上,外卖小哥是不可能自行更改后台天气显示情况的。造成客户有这个错觉的原因,上面也已经讲的很清楚。我希望大家能够不要带着阴谋论的眼光去看待外卖小哥,也不要如此看待别人,我可以肯定的说,每一个外卖小哥,最大的心愿就是赶紧送出外卖,因为这是外卖小哥的最大利益,送完前面的,才能接后面的,大家收入都是按单计算,谁也不会拿自己的利益开玩笑,有些喜欢苛责的,喜欢找茬的,喜欢以阴谋论来揣度别人的,请你自己去外面看看,外卖小哥闯红灯,逆行,为的啥?不就是为了赶紧送完手上的单么,让后面催单的电话少一点,让那些喜欢给人脸色的客户少发点脾气么?

有篇文章我给大家推荐下:

送餐费35元,准点率20%,香港外卖这么任性你知道吗!

大家在今日头条里面搜索下,看完整文章吧。

我把里面的一些比较有意思的数据贴上来大家看看。


实测发现,送餐服务并不便宜,香港几个平台普遍要收取20-35多元不等的送餐费用。其次,逾6成平台点餐比外卖自取贵3%至86%!
此外,各平台的送餐准时程度表现也差异颇大,送餐迟到最严重的要50分钟!

看到了么?我只想说,我们大陆的外卖小哥,拿着不高的工资,干着最长的时间,冒着极大的危险,客梯不让坐,学校不让进(只能走着送),也没有获得多少人的尊重,但是效率却丝毫不比其他国家或者地区差,甚至还要超过他们。而作为客户,有必要吹毛求疵,总以狭隘而阴暗的心理来揣测别人么?


张子曰

首先,记住外卖小哥不是给你一个人送,中午12点,点外卖的高峰期,单子多,一个小哥手里最低4到5个单子。不奇怪,然后,2公里,看着不长,但是你要知道,美团的配送距离也就是2.3公里,然后,城市里的2公里,几个红绿灯,中午下班时间路上有多少车,就是在没人的路上,你骑电动车走2公里,也得将近10分钟吧?在加上商家做东西,也得时间,手里好几单,总要一单一单送,40分钟送到,很夸张么?时间很久?

美团骑手APP只能改地址,但是改不了天气,能改天气的只能是站点。


笑搞

结论:外卖小哥无权更改天气。

以深圳为例,本地天气一般是全深圳统一向美团总部申请。

申请人的级别是骑手的主管的主管的主管(城市经理)。

一般外卖软件显示天气和实际天气有差别,有以下两种情况:

1、客观原因:部分地区由于城市跨度大、或者天气变化频繁(雷阵雨等),导致申请不及时,导致偏差。

2、主观原因:存在未雨绸缪的情况在阴天的时候,城市经理会提前申请雨天天气。这样一方面可以延长预计配送时间,又可以给骑手的配送工资,增加部分非编制骑手的积极性,从而保证及时送餐。

除此之外,美团重要的考核是“配送时长”,平均订单要在30分钟左右。所以城市经理不会随意申请雨天,因为这样会增加配送时长,导致工资大幅下降。

所以题主遇到问题很可能是局部天气变换,而题主所在区域天气未变化,所产生的误伤~~

个人见解,欢迎批评指正。


陆百万

我不想对此事做什么回答,说说外卖这个行业吧!非常奇怪美图也好百度也好,服务质量和服务标准是他们自己制定的,然后客户下单相当于购买了服务,同时也享受对服务的评价与监督的作用,客户也为此付出了成本(我以前也也做这个,配送站点一单基本不少于7元,平台还要赚点,商家要不要赚?)一个快餐比以前涨价了差不多一倍。可是当客户差评的时候,这些平台就拿配送员的辛苦来说事,大肆搞道德绑架。差评少了服务还是没有改变,平台还在继续压榨派送员的空间,裁几个人加点量,客户的仁慈并没有改变派送员的生存环境,只是肥了外卖平台,美化了他们的销售数据、服务质量。


小灰灰7230405

本身就是外卖员的责任 你不能按时送达接那么多单干什么 之前订餐10:30订餐预订12点送达结果1点还没送到,订单却显示11:30已经送达 打电话问外卖小哥居然还在送的路上 果断投诉差评


迪奥171195401

我就是一名骑手,我可以很肯定的告诉你,这不是小哥改的,小哥也没那个权限,只能说是美团公司改的,我们每天从接单到送达,商家几乎就要占去90%的时间,我们也想快,可也快不了,还有些顾客地址写的…我也就不多说了,美团现在就是想着怎么扣骑手的钱,各种考核,既当婊子有立牌坊,纯粹把我们骑手当牲口使,出了任何问题都是骑手的责任,赶上下雨天,美团心情好了,给你加几分钟,不好了,还是28分钟,玩不死起,你就飞吧,


啭裑涙傾峸

手机地图改天气,两个不同的手机软件,外卖小哥有那么大能耐吗。有些技术还干外卖,谁信啊?



农家小哥哥

首先,本人就是美团普通的一员,在我的工作中,印象里我们不屑于去做手脚,我们只要有单了都会尽快速配送,没人会去用您所谓的天气去来掩饰他的迟到,系统不是傻,他会判定。您应该很多考虑的是您的朋友订餐的多少,如果是炒菜三个以上那么不要埋怨,因为做菜也需要时间,建议您有时间去路上看看,看看多少的外卖小哥去为了六块钱是怎么配送的。互相理解,互相谦让一下。


分享到:


相關文章: