新零售的本質
自馬雲在2016年杭州·雲棲大會上首次提出“新零售”概念以來，零售業的創新發展受到廣泛關注，贊同者有之，反對者亦有之。有人認為“新零售”不過是電商發展遭遇“天花板”之後，開始攻城略地開闢新的利潤渠道、彌補電商短板的“戲法”，有人則認為“新零售”是在消費升級的大背景下，由價格消費向價值消費轉變的全新時代引發的零售業態的革命。
雖然目前對“新零售”的理念尚無統一的標準定義，但被業界廣泛認可的一點是：“新零售”是在現代信息科技發展的大前提下，傳統零售或傳統電商將物流、生產等價值創造環節或要素加入其中，通過大數據、人工智能、雲計算等先進互聯網技術，實現協同與融合，甚至促進零售生態圈的形成，從而為消費者創造更多購物價值的零售新模式。
2017年3月，《C時代新零售——阿里研究院新零售研究報告》指出：新零售的核心，在於重構從而產生新的商業業態，核心價值是最大程度低提升流通效率，其基本特徵包括三個方面：1.以心為本，圍繞消費者需求，重構人貨場，實現以消費者體驗為中心；2.零售二重性，從物理化和數據化二維角度思考“新零售”；3.零售物種大爆發，形成多元零售新形態，向無人零售邁進。由此可見，“新零售”是零售本質的迴歸，是在數據驅動和消費升級時代，以全渠道和泛零售形態更好地滿足消費者購物、娛樂、社交多維一體需求的綜合零售業態。
新零售=新技術+新協同+新價值
當我們談論新零售時，我們到底在談論什麼？筆者認為有三個方面，即新技術、新協同和新價值。
新技術
自1998年我國完成第一筆互聯網網上交易至今，網絡零售經歷了正好20年的發展歷程，互聯網技術也從1.0時代進入了2.0時代。
互聯網技術2.0時代與1.0時代相比，具備以下三個方面的優勢：1.大數據技術的應用，極大地提升了企業信息獲取與整合能力；2.雲計算技術開發，賦予了企業大量數據實時處理與運用而產生的超前預測能力；3.人工智能、移動支付技術的普及和滲透，使企業與消費者直接互動而產生的市場感知能力。基於這些新的“互聯網+”技術，“新零售”得以開始衝擊、甚至顛覆傳統零售、傳統電商，使後者的盈利模式難以為繼。顯而易見的一個事實是，目前存在“新零售”領先行為的企業都是具有數據技術優勢的企業，如阿里、京東、騰訊等。
新協同
首先，“新零售”的發展要在構建完善、健康的零售生態圈上付出努力。完善、健康的零售生態圈不僅需要各類高質量的零售生態系統成員，而且要求各成員之間的關係符合生態共生原則。其次，“新零售”要在加強零售生態圈管理、促進零售生態圈協同上求發展。零售生態圈管理是跨界管理，零售生態圈協同是跨界協同，因此促進跨界管理與跨界協同的新方法、新技術在“新零售”管理中的應用值得期待。再次，新零售發展的另外一項重要內容就是千方百計地服務好、利用好顧客這一戰略性資源，推動零售生態圈向更高層次演化。
新價值
談論“新零售”離不開消費者，因此我們還應從消費者購物價值這一“新價值”視角來分析和把握“新零售”。
毋庸置疑，“新零售”的發展要為購物者創造更多的功能性購物價值，因此“新零售”的發展就要朝著有利於消費者提高購物效率和購物實績的方向進行。其次，“新零售”發展要為消費者創造更多社會性購物價值。鑑於消費者社會性購物價值從地位、自尊兩個方面進行衡量，因此“新零售”還可以從為消費者帶來更多的自尊和地位感上下工夫，以求更消費者創造更多的社會性購物價值。
新零售面臨的問題及發展方向
消費升級下，未來顧客勢必更加追求個性化，更加註重產品的品質和服務，在這種新的數據化時代，“新零售”的出現便成為市場發展的一種必然結果。與此同時，“新零售”相關問題的出現也具有一定的必然性，導致新零售發展面臨的問題和挑戰都非常大。
（1）忽視與製造的緊密結合，無法從根本上保證產品質量；
（2）與消費者互動的體驗場景化局面尚未廣泛形成，服務創新並未跟隨技術創新同步跟進，線上渠道的產品與服務無法與線下完全一致；
（3）“新零售”與新金融、新技術、新資源融合的技術手段尚處於成長期，保障消費者信息安全仍是一大難題。
基於以上問題，探討“新零售”未來的發展路徑，需要明確企業的創新戰略和組織結構，建立與上游供應商互相連通的採購體系，組建以顧客為核心的線上運營與線下消費場景化零售相結合的零售模式，完善以新資源、新技術以及大數據作為支撐的物流供應體系，外加多方共融的多元化互利共贏平臺。
結語
綜上，“新零售”並不是所謂的洪水猛獸，也不是一雙好看卻磨腳的“高跟鞋”，“融合”和“創新”才是大勢所趨！堅守初心，堅守客戶的價值，同時開放心態，尋找聯合的契合點和零售的創新點。做好這些，其實不用我們主動投身“新零售”，“新零售”也會張開雙臂擁抱我們！
文：竇永超
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