新零售的本质
自马云在2016年杭州·云栖大会上首次提出“新零售”概念以来，零售业的创新发展受到广泛关注，赞同者有之，反对者亦有之。有人认为“新零售”不过是电商发展遭遇“天花板”之后，开始攻城略地开辟新的利润渠道、弥补电商短板的“戏法”，有人则认为“新零售”是在消费升级的大背景下，由价格消费向价值消费转变的全新时代引发的零售业态的革命。
虽然目前对“新零售”的理念尚无统一的标准定义，但被业界广泛认可的一点是：“新零售”是在现代信息科技发展的大前提下，传统零售或传统电商将物流、生产等价值创造环节或要素加入其中，通过大数据、人工智能、云计算等先进互联网技术，实现协同与融合，甚至促进零售生态圈的形成，从而为消费者创造更多购物价值的零售新模式。
2017年3月，《C时代新零售——阿里研究院新零售研究报告》指出：新零售的核心，在于重构从而产生新的商业业态，核心价值是最大程度低提升流通效率，其基本特征包括三个方面：1.以心为本，围绕消费者需求，重构人货场，实现以消费者体验为中心；2.零售二重性，从物理化和数据化二维角度思考“新零售”；3.零售物种大爆发，形成多元零售新形态，向无人零售迈进。由此可见，“新零售”是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维一体需求的综合零售业态。
新零售=新技术+新协同+新价值
当我们谈论新零售时，我们到底在谈论什么？笔者认为有三个方面，即新技术、新协同和新价值。
新技术
自1998年我国完成第一笔互联网网上交易至今，网络零售经历了正好20年的发展历程，互联网技术也从1.0时代进入了2.0时代。
互联网技术2.0时代与1.0时代相比，具备以下三个方面的优势：1.大数据技术的应用，极大地提升了企业信息获取与整合能力；2.云计算技术开发，赋予了企业大量数据实时处理与运用而产生的超前预测能力；3.人工智能、移动支付技术的普及和渗透，使企业与消费者直接互动而产生的市场感知能力。基于这些新的“互联网+”技术，“新零售”得以开始冲击、甚至颠覆传统零售、传统电商，使后者的盈利模式难以为继。显而易见的一个事实是，目前存在“新零售”领先行为的企业都是具有数据技术优势的企业，如阿里、京东、腾讯等。
新协同
首先，“新零售”的发展要在构建完善、健康的零售生态圈上付出努力。完善、健康的零售生态圈不仅需要各类高质量的零售生态系统成员，而且要求各成员之间的关系符合生态共生原则。其次，“新零售”要在加强零售生态圈管理、促进零售生态圈协同上求发展。零售生态圈管理是跨界管理，零售生态圈协同是跨界协同，因此促进跨界管理与跨界协同的新方法、新技术在“新零售”管理中的应用值得期待。再次，新零售发展的另外一项重要内容就是千方百计地服务好、利用好顾客这一战略性资源，推动零售生态圈向更高层次演化。
新价值
谈论“新零售”离不开消费者，因此我们还应从消费者购物价值这一“新价值”视角来分析和把握“新零售”。
毋庸置疑，“新零售”的发展要为购物者创造更多的功能性购物价值，因此“新零售”的发展就要朝着有利于消费者提高购物效率和购物实绩的方向进行。其次，“新零售”发展要为消费者创造更多社会性购物价值。鉴于消费者社会性购物价值从地位、自尊两个方面进行衡量，因此“新零售”还可以从为消费者带来更多的自尊和地位感上下工夫，以求更消费者创造更多的社会性购物价值。
新零售面临的问题及发展方向
消费升级下，未来顾客势必更加追求个性化，更加注重产品的品质和服务，在这种新的数据化时代，“新零售”的出现便成为市场发展的一种必然结果。与此同时，“新零售”相关问题的出现也具有一定的必然性，导致新零售发展面临的问题和挑战都非常大。
（1）忽视与制造的紧密结合，无法从根本上保证产品质量；
（2）与消费者互动的体验场景化局面尚未广泛形成，服务创新并未跟随技术创新同步跟进，线上渠道的产品与服务无法与线下完全一致；
（3）“新零售”与新金融、新技术、新资源融合的技术手段尚处于成长期，保障消费者信息安全仍是一大难题。
基于以上问题，探讨“新零售”未来的发展路径，需要明确企业的创新战略和组织结构，建立与上游供应商互相连通的采购体系，组建以顾客为核心的线上运营与线下消费场景化零售相结合的零售模式，完善以新资源、新技术以及大数据作为支撑的物流供应体系，外加多方共融的多元化互利共赢平台。
结语
综上，“新零售”并不是所谓的洪水猛兽，也不是一双好看却磨脚的“高跟鞋”，“融合”和“创新”才是大势所趋！坚守初心，坚守客户的价值，同时开放心态，寻找联合的契合点和零售的创新点。做好这些，其实不用我们主动投身“新零售”，“新零售”也会张开双臂拥抱我们！
文：窦永超
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