新媒体时代下的今天，
传播方式持续发生了巨大的变化。
新媒体的便捷性和交互性等优点给企业品牌带来了机遇，
但它的开放性、
随意性以及低门槛的信息传播又使企业品牌面临着严峻的挑战。
新媒体对企业品牌突发事件的传播，
极易使普通事件升级为品牌危机。
新媒体的强大传播能力及公众影响力，
使品牌危机公关面临严峻的挑战。
因此，
一家企业应该加强危机公关意识，
把握危机应对策略，维护品牌良好形象。
新媒体时代品牌危机传播特点
（一）危机传播的速度快
新媒体时代，信息的传播方式由单向传播变为双向传播，个人不再是被动接受的客体，每个人既是信息的接受者，也可以成为信息的发布者、评论者，“人人都是麦克风”，一条信息在短时间内便可以呈几何倍数扩散。加之网络传播的即时性特点，危机一旦爆发，就会通过微博、微信、论坛等新媒体渠道迅速传播，传播时间甚至几乎能与危机同步，形成较大的负面影响。
（二）危机传播的范围广
新媒体时代，数字化、网络化打破了信息传播的地域限制。新媒体以数字技术为基础，不论是生活在繁华的都市，还是生活在偏僻的乡村，每秒30 万公里的数字信号的传递可以使人们瞬间接收到来自任何地方的信息。新媒体传播不受地域限制的特点它能借助新媒体传播到任何地方，引起极大反响。
（三）危机传播的直观性
新媒体相较于传统媒体对于危机的传播，更具有直观性的特点，因为新媒体使用数字技术呈现，一个事件只需要配以图片、短视频、文字等，就可以全景式地展现事件过程与结果，形象、直观，这在无形中就能增加事件的关注度，对危机起到助燃作用。
（四）危机传播的互动性
新媒体具有交互性的特点，事件爆发后，发布者与接受者能够频繁互动，还能够带动传统媒体广泛参与其中，论坛跟帖、新闻报道、QQ 群、微信群讨论等，这种互动性能使一个事件不断发酵，最终激化为危机。
（五）危机传播的破坏性
在新媒体平台上，人人都可以发布信息，并且能够隐匿自己的身份，新媒体开放性的特点造成了信息发布前对于信息发布者的身份、发布内容很难进行有效的监管。谣言或者没有根据的内容一旦发布，就容易升级为危机事件，具有极大的破坏性。
不良的公关问题所带来的弊端
（一）危机酝酿扩大，产生了恶劣影响
目前，相当一部分企业没有树立与新媒体相适应的传播意识，对新媒体环境下品牌危机的传播危害缺乏正确的认识，对危机的预防缺乏足够的重视，认为只是小道消息，不足为惧，更谈不上主动应对和建立科学的危机预警机制。对危机的预防不足，使得很多本来能在萌芽中消灭的危机酝酿扩大，产生了恶劣影响。
（二）逆反心理，加大危机处理难度
危机发生时，一些企业还妄图通过理论宣讲和舆论高压来压制舆论，防止消息扩散，这样不仅不能化解危机，还会适得其反。一味地通过堵塞言论来处理危机，反而会使网民形成逆反心理，会加大危机处理难度。
（三）流言和虚假信息，导致事件恶化
信息不透明、不畅通是导致突发事件扩大成危机的主要原因。企业在事件发生后，不能利用新媒体向社会公开事件经过，而是遮遮掩掩，家丑不外扬，甚至采取封锁各种消息等办法，简单粗暴地掩盖危机。这种不与网民进行互动、不听取网民反馈意见，最终只能导致流言和虚假信息的产生，使事态进一步恶化。
新媒体时代下良好的企业危机公关策略所带来的好处
（一）预防成本远低于危机处理成本
俗话说“防范于未然”，企业危机重在预防，危机预防的成本要远远低于危机处理的成本，并且能把一些小事件消灭于萌芽中。因此，必须建立有效的危机预警机制。首先，企业应该成立应对危机的危机公关部门，一旦出现危机，可以迅速应对，快速处理。其次，企业应建立完善的舆情监控体系，培养新媒体技术人才，对新媒体进行检测和管理，筛查研判舆情信息，进行有效引导。最后，及时收集新媒体中的信息，进行分析和判断，主动引导舆论走向。
（二）激发正能量，引导舆情的正确走向。
企业危机事件一旦发生，会经新媒体迅速传播，必然能够在社会上引起强烈影响，企业如果不能保持信息畅通，一味地隐瞒真相，封锁消息，最终就会导致谣言四起，舆论激化。因此，企业在危机事件中应该积极沟通协调各方，建立良好的信息发布机制，使得信息公开透明。一要做好对内沟通，在危机事件发生后的第一时间内将事件的起因、进展以及采取的应对措施等及时向公司汇报。二要做好对外沟通，将事件及时上报给相关主管部门，发布给媒体，流言止于透明，消除外界对事件的猜疑和误解。三要充分利用新媒体，收集公众对于危机的看法和态度，与网民积极进行互动，一方面及时发布危机事件实时动态，另一方面关注网民在新媒体上的意见和反馈信息，通过交流，激发正能量，引导舆情的正确走向。
（三）防止危机反弹
危机事件结束后，虽然危机得到了解决，但是危机产生的影响是很难在短时间内消除的，甚至其产生的影响有可能是毁灭性的。因此，突发事件后，仍要发挥企业危机公关功能，防止危机反弹。一要总结经验教训，不仅向传统媒体公布整个事件经过，还要充分利用新媒体，通过企业官方微博、微信等新媒体平台和渠道，用诚恳的态度进行有效的沟通，梳理事件过程，消除大家对危机处理过程的质疑。二要对处理危机的工作进行全面评估。要对舆情预警机制进行评估，查找舆情预警的漏洞，保障以后的预警能够及时灵敏有效；对危机事件处理过程进行评估，评估企业危机公关能力是否有效发挥，新闻发布体系是否健全，信息传播是否顺畅，能否有效遏制不实谣言；对处置结果进行评估，对危机预防提供可供借鉴的经验。
（四）重塑企业形象
在企业危机的公关过程中，新媒体承担着重要的传递信息的功能，危机事件结束后，仍要充分利用媒体重塑企业的形象。一要利用媒体进行事件的后续宣传和事件综合回顾，以真诚的态度和明朗的事实再次影响社会大众，重新获得他们的支持和口碑。二要利用新媒体的互动功能，与用户建立广泛的联系，变被动为主动，通过积极回应、论坛回帖等方式，做到敢于担当，开展情感引导，重新挽回企业声誉，重塑企业形象。
结语
新媒体改变了传统媒体的大众传播方式，自身兼有大众传播和人际传播的特点。企业必须充分了解到新媒体的特点，结合自身实际，做好危机公关工作。做好甄别信息真伪，提高运用新媒体的能力，危机爆发时能迅速反应，沉着应对。同时，要加强危机公关意识，善于运用危机公关技巧，创新危机公关策略，有效利用新媒体，将新媒体传播的不利因素变为有利因素，变挑战为机遇，有效地处理解决危机，重塑企业的良好形象。
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