東方網記者王佳妮2月9日報道：上海駕培行業2017年下半年服務質量顧客滿意度今日出爐。東方網記者從上海市城市交通運輸管理處獲悉，本次測評學員滿意度總分為86.31，比2017年上半年上升了1.06。依據滿意度量表加以量化評估，滿意度處於較滿意至滿意區間。
據瞭解，為了方便學員測評，此次測評除了採用原有的電話調查，新增了網絡調查渠道，即通過微信公眾號推送信息的方式收集學員對培訓機構服務質量和水平的客觀評價，學員通過關注微信公眾號登陸質協測評頁面，註冊登錄後進入問卷調查。此次測評共完成有效樣本17004個，涉及191家培訓機構，實現測評企業全覆蓋。
此次測評指標主要從經營管理、教學條件、規範教學、廉潔帶教、投訴諮詢等五個方面進行測評。“廉潔帶教”評價最高，“投訴諮詢”評價最低大多數培訓機構集中在81-86分之間。五項大類指標中，學員對“廉潔帶教”指標評價最高，為96.76；對“投訴諮詢”指標評價最低，為71.89。
值得一提的是，為了更好地接受社會及學員的監督，促進行業綜合服務水平，管理部門提高了“學員滿意度測評”指標在培訓機構質量信譽考核指標中的權重。希望通過服務質量測評工作，一方面促使培訓機構瞭解掌握學員需求和意見，提高服務質量，對存在問題針對性開展整改；二是讓管理部門有效把握行業服務短板，進一步明確行業監管重點。
圖片說明:滿意度較高的20家駕培機構
圖片說明:滿意度較高的20家培訓機構
圖片說明:滿意度較差的7家培訓機構
圖片說明:信訪投訴率最高且未能按規定處理信訪投訴的5家機構
根據2017年下半年駕培行業滿意度測評結果，結合上半年行業日常監督管理情況，共有上海榮安機動車駕駛員培訓有限公司、上海明山機動車駕駛員培訓有限公司等20家培訓機構滿意度達到優秀級別。上海申誠駕駛員培訓有限公司、上海金健機動車駕駛員培訓有限公司等7家培訓機構的滿意度評測結果則為較差（最低級別）。此外，結合2017年度駕培行業信訪投訴情況，另有上海格億機動車駕駛員培訓有限公司、上海明松機動車駕駛員培訓有限公司等5戶培訓機構信訪投訴率最高且未能按規定處理信訪投訴。
市運輸管理處表示，將會同市交通委執法總隊對評測結果較差、信訪投訴率高的培訓機構列入重點監管對象，降低質量信譽考核等級，依法增加日常檢查監管頻次，督促培訓機構強化經營管理，提高服務質量。
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