近日，市治庸辦6月18日至6月22日和6月11日至6月15日兩期週報出爐並簽發各參評單位。週報中，市治庸辦連續兩週關注公共服務企業，通報八種不滿意問題類別及其相關案例。
參評單位排名：
市水務集團、市公交集團
連續兩週排名墊底
6月18日至6月22日和6月11日至6月15日全市“雙評議”短信、微信平臺排名已出爐。其中，6月18日至6月22日全市“雙評議”短信、微信平臺排名如下。
短信平臺：
15個區（功能區）滿意率排名：東湖風景區、武昌區、漢陽區排名前三位，青山區、東湖開發區、江岸區排名後三位。
52個市直部門滿意率排名：市仲裁委辦、市統計局、市發改委（物價局）排名前三位，市交委、市政府法制辦、市園林和林業局排名後三位。
8家公共服務企業滿意率排名：武漢電信公司、武漢移動公司排名前兩位，武漢供電公司、武漢水務集團排名後兩位。
15個區（功能區）滿意率排名：青山區、江漢區、新洲區排名前三位，礄口區、江岸區、東湖開發區排名後三位。
52個市直部門滿意率排名：市國稅局、市食藥監局、市房管局排名前三位，市教育局、市園林和林業局、市國土規劃局排名後三位。
8家公共服務企業滿意率排名：武漢供電公司、武漢聯通公司排名前兩位，武漢電信公司、市公交集團排名後兩位。
梳理6月18日至6月22日和6月11日至6月15日兩期週報數據發現，東湖開發區連續兩週短信、微信平臺排名均處於後三位，江岸區連續兩週短信平臺排名墊底，武漢公交集團連續兩週微信平臺排名墊底，市水務集團連續兩週短信平臺排名墊底。
不滿意問題通報：
公交司機一邊駕車一邊看電視
6月18日至6月22日和6月11日至6月15日兩期週報，對公共服務企業的不滿意問題進行了梳理，總結出八大不滿意類別。
用語不文明服務態度差方面，武漢地鐵3號線雲飛路站部分工作人員未使用禮貌用語，說話語氣不友好，特別是辦理櫃面充值業務時，態度不耐煩、服務意識差。
設施不完善維修不及時方面，武漢公交708線、718線部分車輛車頂漏雨未及時修理，外面下大雨，車內下小雨。
管理不到位環境不整潔方面，武漢地鐵3號線香港路站、1號線漢口北站安檢員未嚴格執行安檢規範，對部分帶包乘客未強制性進行安檢。
營運不規範等候時間長方面，武漢公交294線司機將手機放在方向盤下面，一邊開車一邊看電視，不顧車上乘客安全，十分危險；公交508線司機隨意超車變道，並違規通行寶豐路高架橋。
辦理業務程序繁瑣導致企業群眾反覆跑方面，武漢水務集團宗關營業廳在辦理水錶過戶業務時程序繁瑣，在繳清水費的同時要求用戶自行提供水錶止碼照片，導致辦事群眾反覆跑。
工作人員業務不熟政策規定解釋不清晰方面，武漢聯通黃大南街營業廳為客戶辦理變更套餐業務時，未按客戶要求變更套餐。在客戶提出質疑要求更改後，未及時告知客戶更改生效時間。
收費標準公開不夠存在搭車亂收費現象方面，反映武漢移動二七小路營業廳在辦理套餐更改業務時，必須要額外付費辦理副卡業務才能辦理相關套餐。
服務態度簡單生硬企業群眾辦事體驗差方面，反映武漢電信蔡甸大道營業廳工作人員服務態度不好，對客戶諮詢答覆不耐心。
6月18日至6月22日，全市“雙評議”短信平臺、微信平臺不滿意評價數量排名前十的單位為：江夏區城管委藏龍島中隊、東西湖區教育局基礎教育科、江岸區公安局出入境辦證窗口、江岸區人力資源勞動保障監察大隊、洪山區工商質監局梨園工商所、洪山區華科大社區衛生服務中心、江漢區工商質監局第五工商所、武漢移動公司妙墩路營業廳、漢陽區地稅局徵收分局、礄口區行政審批局商事窗口。
梳理6月18日至6月22日和6月11日至6月15日數據發現，江夏區城管委藏龍島中隊、洪山區工商質監局梨園工商所連續兩週不滿意評價數量均位列前。
問責通報：
東西湖區吳家山社區衛生服務中心
兩人被免職
兩期週報中，共有五家單位的責任人員因群眾不滿意問題被問責。
針對群眾反映的漢陽區江堤街社區衛生服務中心兒童體檢程序不細緻、疫苗收費項目告知解釋不到位等問題，漢陽區衛生計生委高度重視，迅速開展調查，給予該中心公共衛生科科長李繼紅通報批評處理。同時，針對管理不嚴、監管不力問題，給予負領導責任的該中心黨支部書記汪德漢、主任張緒凱通報批評處理。
針對群眾反映的武昌區白沙洲街第二社區衛生服務中心醫護人員工作作風懶散、就醫環境差等問題，武昌區衛生計生委給予該中心黨支部書記範體哲、計免主任張敏、計免護士湯薔責令作出書面檢查處理。
針對群眾反映的東西湖區吳家山社區衛生服務中心醫護人員服務態度差、辦事流程不清晰等問題，東西湖區衛生計生委從嚴問責，給予該中心主任覃彬森、副主任肖菊華免職處理。
針對群眾反映的武漢電信部分營業網點服務態度差、辦事效率低等問題，中國電信武漢分公司對4家區域自營分部總監、9家營業網點店長扣發績效獎，對營業部主任楊安麗通報批評、營業部副主任陳守剛扣發績效獎。
針對群眾反映的武漢水務集團宗關營業廳在辦理水錶過戶手續時未一次性告知，導致辦事群眾反覆跑的問題，水務集團給予礄口營業所客戶服務室負責人童音、營業工高揚通報批評處理，並責令作出書面檢查。
整改案例回訪：
手機導航開車也難找到
黃陂區人社服務大廳
7月5日，針對兩期週報通報的問題整改案例和部分未通報問題整改案例，記者就服務窗口問題，對三個參評單位進行了回訪。
針對“黃陂區殯葬管理所吃拿卡要、過度推銷產品，價格不透明”問題的整改方案為：單位全部制度、工作流程、收費項目和收費標準一律上牆公開，醒目張貼，提高群眾知曉率；製作併發放全體喪戶家屬一封公開信，全面公開服務事項、服務流程、收費項目和標準。
記者現場回訪發現，黃陂區殯葬管理所服務大廳門口兩側牆面上，已經按要求張貼了公示內容。記者也隨機採訪幾名喪戶家屬，對方均表示收到過服務人員的標明瞭服務事項、流程、收費項目和標準的公開信。
針對“蔡甸區政務服務中心中介服務複印業務收費未公示問題”的整改方案為：在政務服務大廳中介便民服務窗口提供所有服務價格清單，由區物價局審核備案，不高於市場價；在各服務窗口顯著位置將服務價格清單進行公示。
記者現場回訪發現，服務價格清單已經按照要求張掛和公示，且複印業務費用與服務中心周邊兩家複印店價格相同。
針對“黃陂區人社局農村社會保障管理局工作人員少，排隊時間長，區人力資源和社會保障信息中心沒有指引牌和工作人員引導，年長者辦事不便”問題的整改方案為：在區人社服務大廳沿街路口設置清晰的指引路牌標識，大廳內科學劃分窗口單位功能區域，設置政策諮詢臺、引導服務檯、業務辦理等候區、電子叫號機、電子顯示屏、聯排座椅等服務設施，添置飲水機、老花鏡，安排工作人員分流引導。
記者現場回訪發現，區人社局服務大廳沿街路口沒有指引路牌，記者即便是根據手機導航駕車尋找，也在區人社局服務大廳周邊找了兩圈才找到。大廳窗口單位功能區域劃分明確，電子叫號機、電子顯示屏等硬件設施均按照整改要求設置到位，但未見引導服務人員。
工作交流：
市衛生計生執法督察總隊
獲國家衛計委高度肯定
市衛生計生執法督察總隊以“雙評議”為抓手，創新實施醫療機構綜合監管新模式，開展醫療機構全行業、全過程、全方位、全社會的“四全”綜合監管。截至目前，已組織近500餘人次監督執法人員和醫療質控專家、物價專家、社會監督員、現場檢測人員，對49家醫療機構，包括14家部、省屬醫療機構按“四全”方式實施了綜合監督檢查，得到國家衛計委高度肯定。
洪山區工商和質監局珞南所對重點領域、重點市場、重點企業進行指導式約談，試行“先行賠付”制度；與市場業主共同建立“消費投訴紅黑榜”，實施信用獎懲；加大辦案力度，對投訴量較大的商家立案調查，形成執法威懾。2018年以來，珞南所消費投訴量較去年同期下降30%以上，取得了積極成效。
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