故事關鍵詞：
探春參加怡紅夜宴時特別知會李紈，鳳姐諮詢賈璉的意見、尊重王夫人抄檢大觀園的決策
情商關鍵詞：
對倫理、職權的尊重，能夠自律
在上一期裡，我們談到探春卓越的管理智慧，她和王熙鳳一樣，“帳也清楚，理也公道”，處事一視同仁，也從不聽一面之詞，以確保公正；她對部屬是管理嚴明，訓練出好的人才，也會保護她們，不讓他們受到不合理的傷害，因此獲得了真誠的效忠，上下一條心，這是管理者最佳的風範。今天我們就要從另一個角度，談談探春的情商帶給我們的啟示。
你知道嗎？“管理”不只是去做事，“好的管理”也不只是去積極的作為，而是也要不做“不適當”的事。就像我們前面說過的一樣，好的情商不只是能夠和人合作，懂得配合別人，還包括劃出適當的“心理界限”的能力，那是一種讓別人也可以尊重我們、配合我們的智慧。同樣地，探春的管理智慧也包含了清晰的界限，她在管理別人的時候不會濫權、作威作福。最重要的是，她更能夠管理自己，謹守分寸，這可以用“不越俎代庖”來概括。“越俎代庖”這個成語原本的意思是說，祭祀的人放下自己的器具，跑去代替廚師下廚，用來比喻一個人超出自己的職務範圍，去管別人所負責的事情。“不越俎代庖”就是要守住分寸，不要越權，侵犯到別人的職務。
你已經看到了，第五十五回是探春隆重登場的重頭戲，我們在前一期裡欣賞了探春輝煌的表現，但一般人只看到探春新官上任三把火，各種興利除弊的措施大刀闊斧，又好像都是針對鳳姐而來，有一點對付她的意味。但其實，探春絕不是一個不知輕重分寸的人，你看當時她對平兒怎麼說：
探春說：“這些改革措施，也須得回你奶奶一聲。我們這裡搜刮一些小利益，已經不恰當了。都是因為你奶奶是個明白人，我才敢這樣做，若是胡塗、多善妒的人，我也不肯，因為這樣做，倒像抓她的乖一般。豈可不商議了才做呢！”平兒笑道：“既這樣，我去告訴一聲。”說著就去了，過了半日才回來，笑說：“我說是白走一趟，這樣好事，奶奶豈有不依的。”
你注意到了吧？雖然鳳姐已經暫時卸任，家務交給李紈、探春來負責，但畢竟是才剛剛退位的前任主管，人情、事情都還有著關聯，而且鳳姐並不是完全退休，只是暫時休養而已，以後康復了還是會重返這個權位，甚至在休養的過程中，她還是非常盡責地思考問題，提出建議。第五十五回一開始就說她“小月之後，在家一月，不能理事，……雖不出門，然籌劃計算，想起什麼事來，便命平兒去回王夫人，任人怎麼諫勸，她只不聽”。小月的意思就是流產，鳳姐因此在家休養。所以正確地說，鳳姐其實是前任兼後任，再加上半個現任的主管，因此現任主管的所作所為，尤其是動到決策的部分，都應該知會鳳姐，這是一種尊重，而且將來鳳姐回來重掌職權，現在所新推出的改革做法也就可以延續下去了。
如果我們再仔細看，還會發現到，探春做任何決策以前，都是和李紈、寶釵等人再三討論，並沒有擅自決定，這是因為當初王夫人規劃新任理家人選的時候，就是要這三個人一起合作的，李紈還是掛帥的呢，因為她是長嫂，名正言順。就是因為這些倫理上、名分上的關係，探春雖然是真正做決策的人，但是事先都會知會李紈，聽李紈的意見，以表示尊重。我們再看一個例子，第六十三回說，寶玉生日到了，為了幫他慶生，怡紅院破例熬夜，又因為人多才熱鬧，於是大家去把園中的金釵們都請來，襲人、晴雯甚至親自出馬，再三央求寶釵、黛玉，這才請動了釵、黛兩個人，至於探春呢，她的反應與眾不同，書裡寫說：
探春聽了，卻也歡喜。因想：“不請李紈，倘或被她知道了，倒不好。”
於是探春派了兩個小丫頭再三的請了李紈和寶琴二人，會齊以後，先後都到了怡紅院中。你看，探春考慮的是什麼呢？你可以想一想，大家在怡紅院裡熬夜玩樂，其實是違反規矩的，她們平常都必須遵守早睡早起的家法，這時候主子們帶頭違法，其實是不妥當的，難怪黛玉就向寶釵、李紈、探春三人笑說：“你們日日說他們天天聚會、喝酒、賭博，今天我們自己也這樣，以後怎麼說人？”李紈就解釋說可以偶爾破例，笑說：“這有何妨。一年之中不過生日節間如此，並非夜夜如此，這倒也不怕。”這不就很清楚了嗎？偶而為之，不成問題，但請你注意一下，比這個道理更重要的是，說這次可以破例的人是誰？就是李紈，她是當家的主管，宣示這個道理最順理成章，怡紅院的歡樂慶生會就得到了保證。
當然，你可能會想說，探春也是主管之一，她直接宣佈也可以啊，那這裡就是關鍵了。你看探春想得多周到，她考慮到“不請李紈，倘或被她知道了，倒不好”，但為什麼會不好呢？請你再多想一想：同樣是主管，李紈還是掛帥的長嫂，結果其他人都玩樂去了，自己卻被矇在鼓裡，一定會覺得很不受尊重，何況自己還被撇下來，那種冷落的滋味更加不好受，你說這怎麼可以呢？探春的高情商就在這裡表現出來了。
還有呢，第六十二回寫了一個類似的故事：當時探春正在下棋，只見管家林之孝家的和一群女人帶了一個媳婦進來，那媳婦愁眉苦臉，也不敢進廳，只到了階下，便朝上跪下了，磕頭時還發出“砰砰”的聲音。探春就問：
“什麼事？”林之孝家的便指那媳婦說：“這是四姑娘屋裡小丫頭彩兒的娘，嘴很不好，剛才是我聽見了，她說的話也不敢回姑娘，竟要攆出去才是。”探春道：“怎麼不回大奶奶？（也就是李紈）”林之孝家的道：剛才我已經回明白了，大奶奶又叫我來回姑娘。” 探春說：“那怎麼不回二奶奶？（王熙鳳）”平兒聽了說：“不去說也可以，我回去說一聲就可以了。”探春點點頭，道：“既這樣，就攆出她去，等太太（王夫人）回來了，再回定奪。”說畢，仍又下棋。
你可以注意到，林之孝家的雖然是大管家，但即使決定要攆出低階的婆子，仍然要向主子稟報；同樣地，探春聽了林之孝家的報告之後，並沒有直接表示許可，而是先問“怎麼不回大奶奶？”，又問“怎麼不回二奶奶？”最後又指示道：“那就攆出她去，等太太來了，再回定奪。”換句話說，真正擁有人事決定權的人是王夫人，包括鳳姐、李紈、以及探春自己在內，都是受王夫人的委託。所以嚴格來說，都只是代理人，不能自做主張，否則就會導致倫理上的大忌——也就是越俎代庖。所以探春才會一連請示職權比她高的三個人。
你可能會覺得奇怪，探春雖然已經是掌握理家大權的人，一開始也新官上任三把火，站上第一線大刀闊斧，進行許多改革，連比她有權有勢的人都不怕得罪，免除他們不合理的既得利益，但她都勇往直前，毫不退縮；可為什麼這時她又事事都要請示呢？原來，此一時也、彼一時也，探春一開始必須樹立威信，所以包括鳳姐在內，大家也都支持她、配合她，但一旦家務上了軌道，成為日常性的庶務運作，這時探春就謹守分寸，並不處處自做主張，而是事事尊重上位主管的意見，要獲得同意之後才能付諸實行，這就是工作倫理上的基本分寸。
難怪黛玉遠遠地看到這一幕，就稱讚起探春來了，她對寶玉說道：
“你家三丫頭倒是個乖人。雖然叫她管些事，倒也一步不肯多走。差不多的人就早作起威福來了。”
你應該知道，會被黛玉稱讚的人，那就真的是很難得的人。在這裡，黛玉稱讚探春的地方，就是“一步不肯多走”，這句話的意思，就是高度的自律，能夠自我節制，謹守分寸，不因為有了管事的權力，就作威作福，這就是黛玉所說的“乖人”的意思。可見，探春不只是很懂得管理部屬，也更能管理自己，絕不會傲慢自大，當然也不會越俎代庖。
必須說，“越俎代庖”堪稱是職場上的大忌，所以賈府中明理的主管，都懂得這個道理，大家再回頭想一想，從剛剛那段情節就可以發現，何只探春懂得把握分寸，連其他相關人等都很嚴守這個分寸，你看管家大娘林之孝家的，她在稟報探春之前，就已經向大奶奶李紈回明白了，而李紈聽過之後也叫她稟報探春，這就是對共同主事者的尊重，不因為自己是長嫂就倚老賣老。
既然大家都懂這個道理，你一定也猜得到，高情商的鳳姐更是不會犯錯，果然如此。你看，第七十四回大觀園中竟然出現繡春囊這樣的色情物件，王夫人罕見地大發雷霆，在刁奴王善保家的唆使之下，採取了抄檢大觀園的下下策，這時鳳姐“見王夫人盛怒之際，又因王善保家的是邢夫人的耳目，常常調唆著邢夫人鬧事，縱有千百樣言詞，此刻也不敢說，只低頭答應著。”她收起平日的伶牙俐齒，也不堅持原來比較好的決議，以尊重王夫人的決策，應答說：“太太說的是，就行罷了。”這就是一種不越俎代庖的應有表現。
同樣地，第二十二回寶釵要過十五歲的生日，鳳姐就和賈璉商量要怎麼辦理，賈璉覺得很奇怪，鳳姐料理過多少生日，怎麼這次倒沒了主意？就說比照往年林黛玉的生日就好啦。王熙鳳不甘示弱，說她當然知道這個道理，但是考慮到寶釵今年是十五歲，不大也不小，卻是代表女孩子成年的年紀，再加上賈母要出錢幫她做生日，當然要不同於往年為林妹妹做的生日。賈璉聽了就說：“既如此，就比林妹妹的多增加一些。”鳳姐道：“我也這麼想著，所以討你的口氣。我若私自添了東西，你又怪我不告訴你了。”
你看，鳳姐其實早就有了好主意，卻還是和賈璉商量，得到他的同意才去做，原因就是他們夫妻都是受到賈政、王夫人的委託，暫時代理家務，但就像賈政是一家之主，高於王夫人，賈璉也一樣，高於鳳姐。比起只負責內部的鳳姐來說，賈璉的決策權還要高一些，只是鳳姐太能幹，賈璉通常就讓她全權處理罷了。
所以說，連過生日這種小事，鳳姐都會徵詢賈璉的意見，其他事務就更必須報告王夫人了，畢竟王夫人才是真正當家的女家長，代理人又怎能替所有權人做決定呢？這也是一種不越俎代庖的道理。
確實，一個人再能幹、設想得再周全、擬訂的決策再完善，但是，只要沒有經過主管的同意就發佈方案甚至直接執行，這就是侵權的行為，被侵權的主管一定是不能忍受的。即使你的出發點很好，例如想要讓主管不用操心，可以省事一點，或者是時間緊迫，不得已需要搶時間，於是直接去執行，也並沒有擴權的念頭。可是你要想一想，連至親的父母或權威的師長幫你做決定，你都會覺得不是滋味，何況幫你做決定的是別人，再何況那個別人是下面的下屬！即使主管再信任你，再倚重你，也不可能一直忍受屬下的自作主張，因為沒有人願意當一個傀儡！
那麼，後果就可想而知了吧。
因此，絕不可因為自認為關係親近，很受到信任，於是就有了輕忽隨便的心態和作法，這叫作“親狎”。“狎”字是左邊一個反犬旁，右邊一個甲乙丙丁的“甲”，——“親狎”指的就是因為親近、信賴而產生的不尊重，一般人往往誤以為這代表彼此很親近、互相很信賴，所以可以不用在乎外在的形式，這可是很嚴重的誤解。就因為我們在親近關係中，所以更要懂得尊重對方，以免逾越界限。而中國文化裡很缺乏這一點認識，所以在親密關係裡反倒容易造成傷害，久而久之，就變成了敷衍或疏遠，這當然不是當事人所樂見的。
最後，我們總結一下本期所講的情商特質，主要是：要培養高度的“自律”，自我節制，不可逾越分際、自做主張，以免侵犯了別人的職權，因為越俎代庖的結果，一定會影響到人際關係。
這就是探春另一個高情商的表現！下一期我們要談鳳姐的通房丫頭平兒，這也是一個了不起的人物，她的高情商令人讚歎。再會。
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