为践行“让服务有温度，让理赔更简单”的人性化理赔服务宗旨，构建高质量的理赔服务体系，更好地服务大连市民，人保财险大连分公司日前在我市保险业推出了首家“理赔夜市”，受到百姓的欢迎。
“推出这一举措是为了满足市民需求，更好地提升客户服务满意度。”人保财险大连分公司相关负责人说。记者了解到，自2012年起，人保财险大连分公司理赔事业部中山路职场就已经开启午间不休息，晚间延后两小时下班，周末及节假日营业的全年无休营业模式，此次更是在全市保险业首开“理赔夜市”服务窗口，延长前台营业时间至晚20:00，方便双职工、朝九晚五上班族等客户群体。服务时间延长后，客户可在下班后到前台办理车险非人伤单证收集、理赔咨询等业务。
近日，尹先生在晚上六时半急匆匆走进位于中山路141号的人保理赔大厅，前些日子他的车辆出险了，需要提供维修发票，平常工作忙的他白天没有时间，理赔也一直拖着没办。当天晚上路过人保理赔大厅时他发现外面的LED上提示人保理赔夜市开到晚八点，他赶紧带着发票走进了理赔大厅，外面夜色渐深，但工作人员耐心、详细地向他解释理赔的相关问题，并帮他办理好相关业务。
出租车司机孙先生是夜班司机，白天不太出门，晚上出门干活时保险公司也下班了，发票和裁决一直都没时间送，有了理赔夜市，孙先生说，这下好了，他可以趁着晚上干活的时候顺道把理赔的事情办了，省事省力。
记者了解到，“理赔夜市”服务与大连人保财险“7×24小时”报案、查勘理赔服务可以有效对接，形成车险理赔“全天候”服务模式。据介绍，人保的线上理赔夜市系统也已经进入测试阶段，下一步，市民即将可以足不出户办理车险理赔。
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