為踐行“讓服務有溫度，讓理賠更簡單”的人性化理賠服務宗旨，構建高質量的理賠服務體系，更好地服務大連市民，人保財險大連分公司日前在我市保險業推出了首家“理賠夜市”，受到百姓的歡迎。
“推出這一舉措是為了滿足市民需求，更好地提升客戶服務滿意度。”人保財險大連分公司相關負責人說。記者瞭解到，自2012年起，人保財險大連分公司理賠事業部中山路職場就已經開啟午間不休息，晚間延後兩小時下班，週末及節假日營業的全年無休營業模式，此次更是在全市保險業首開“理賠夜市”服務窗口，延長前臺營業時間至晚20:00，方便雙職工、朝九晚五上班族等客戶群體。服務時間延長後，客戶可在下班後到前臺辦理車險非人傷單證收集、理賠諮詢等業務。
近日，尹先生在晚上六時半急匆匆走進位於中山路141號的人保理賠大廳，前些日子他的車輛出險了，需要提供維修發票，平常工作忙的他白天沒有時間，理賠也一直拖著沒辦。當天晚上路過人保理賠大廳時他發現外面的LED上提示人保理賠夜市開到晚八點，他趕緊帶著發票走進了理賠大廳，外面夜色漸深，但工作人員耐心、詳細地向他解釋理賠的相關問題，並幫他辦理好相關業務。
出租車司機孫先生是夜班司機，白天不太出門，晚上出門幹活時保險公司也下班了，發票和裁決一直都沒時間送，有了理賠夜市，孫先生說，這下好了，他可以趁著晚上幹活的時候順道把理賠的事情辦了，省事省力。
記者瞭解到，“理賠夜市”服務與大連人保財險“7×24小時”報案、查勘理賠服務可以有效對接，形成車險理賠“全天候”服務模式。據介紹，人保的線上理賠夜市系統也已經進入測試階段，下一步，市民即將可以足不出戶辦理車險理賠。
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