不做直播，专注直播，不做内容，专业内容人才服务；
首先，《红聘商家联盟》即将成立，本年度我们将整合30-50家月销售10万以上的商家组成供应链社群联盟，并引入达人、机构共同合作运营供应链+网红孵化新模式，不管线上还是线下，红聘网只做桥梁；有意可联系或私信微博；
——正文
一、我们成了先烈
熟读红哥文章的就都知道红哥不是机构，但是红哥在过去的一年多一直有和一个机构合作《淘女郎代播》这个项目，所以红哥熟悉大部分店铺运营套路，这也促使红哥写出了86篇与淘宝直播相关的文章，未来会继续写，但是今天我们还是先谈谈这个“失败”的项目吧
1、16年11月，某大学门口
如果你仔细翻阅红哥微博，你会看到16年12月有几次直播测试，这是我们和某大学展开的第一次校企合作，合作的方式就是让服装设计学院的学生帮我们测试电商直播，为了积累第一手经验，我们与校方一共合作了6次直播，就如何定位电商直播，如何做电商直播，如何切入电商直播都是我们的研究方向和课题，这次测试我们最大化的降低了成本，也获得宝贵的经验；
2、17年5月前，直播+客服的短暂测试
这里会播放一段短视频，视频里是我们当时定位的一种全新的直播模式，直播+客服的模板，我们测试了大半年后发现当时99%的商家都不适合做直播，因为SKU太少了，如果做直播那就会出现基于少量SKU的无限尬播的情况，所以我们推出了直播+客服的概念，大家通过这个视频可以看到店铺直播不是目前的自播，工作人员身兼客服和主播的工作，但是这个功能大概测试了一个月就结束了，原因很简单，目前的直播功能不支持，做主播又做客服只能是在旺旺或者详情页嵌入这项功能才能最大化实现价值；
3、17年5月至今，淘女郎代播
去年还是古默带头，我们在17年1月做过短暂沟通，并且发了邮件，但是当时估计是模式模糊或者是工作重点不在商家，后续也没有下文；后来我们转入了一种折中的主播方式——淘女郎代播，为什么是折中？因为这个模式本身就有一个巨大的BUG，能做代播的只有大品牌，他们对直播的业绩并不会有强烈的追逐，直播真的可以当成客服用，而目前绝大部分店铺直播都是当成销售突破口的，我们开始也想做代运营，但是很快放弃了。纵观上一代代运营的宝尊，丽人丽妆都是只服务TOP品牌，为什么？因为商家和代运营天生无法互信的嘛。
4、我们成了“先烈”
如果说失败，那算也不算，因为这个项目目前还在做，只是不赚钱。有朋友问为什么不做代运营？手上这几个也都是挺大的品牌。我只能说我错过了最佳时机，去年在测试完代运营不靠谱后直接把全部合作的天猫转入了代播合作。一刀切之后要把这些品牌转回去代运营确实难，而且品牌的审核流程异常复杂，经历过上市公司的朋友都能理解，何况红哥这个老抢，早就在上市公司划过水，对他们的套路流程熟悉得很，这也就放下了代运营这个念头。
二、六月新功能将代替90%的店铺直播
1、客服直播功能上线
目前这个功能内测只收100个名额，未来肯定会全面开放，我们直接来看看淘宝的宣传图片吧，更直观；
从图片我们可以看到这个页面是从聊天页卡片可以看到的功能，但是目前不知道是客服一直在线直播还是说类似视频请求的功能；
2、客服直播玩法说明
——主播选择：金牌或资深客服或者运营，颜值尚可、熟悉产品、导购能力强，有一定的镜头感擅长引导客户咨询；
——直播内容：以服务为主，引导客户咨询店内产品，活动或其他店内内容，围绕客户问题开展直播；
3、客服直播核心功能
①、用户选品咨询，支持用户选择自己经典浏览过的商品发送到直播间向主办咨询；
②、直播内容,支持主播通过文字形式答复用户问题，并选择是否露出给其他用户查看；
③、咨询聊天卡片，客服直播咨询聊天卡片入口上线，用户可点击进入客服直播间；
④、直播数据能力接入，客服主播在直播操作平台能够看到询单客户的订单信息，咨询信息，店铺消费信息
4、预计90%的店铺将选择客服直播
目前做店铺自播的商家连10%都没有达到，所以红哥一直都说淘宝直播只是从外部再招了一批商家进来而已，并没有做到内部转化升级。如今客服直播功能的内测预示着淘宝将对剩余的商家客服进行一次全方位的升级，而这次升级将改变原有传统客服靠打字的局面，多元化的服务方式将成为看点；
5、直播+客服的真正价值
如果说直播客服谁最有发言权，红哥算一个，我们从进入淘宝直播第一天开始确立了只做服务桥梁的目标，虽然其中坎坷波折，但是也算是坚持了下来。对于直播客服最大的价值莫过于可以为店铺服务做一次零成本的升级，从成交转化率、店铺停留时间、加购率、客户满意度上都有一次质的提升；
关于这次直播客服升级，红聘网也确立了建立商家联盟的目标，我们将基于外包客服为基础，同时引入达人和机构为联盟成员拓展销售渠道，我们相信这个也符合淘宝直播的利益，为商家提供更好的服务；关于合作具体细则可详询私信。
本文结束：
附录：直播中心场地短视频
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