座標：大連東港商務區
小區：龍湖水晶酈灣
交房時間：洋房2015年5月，高層2015年10月
陳女士家住在龍湖水晶酈灣小區，在女兒高考前夕，她收到了一條來自龍湖物業的溫馨短信，預祝她的女兒能夠金榜題名考出好成績。陳女士非常驚喜，細心的管家居然知道自己的孩子高考。十年的寒窗苦讀，並不缺少這一條短信，但是作為三年的“龍民”，她不只一次被龍湖式服務的細節所打動。
江湖中一直有一個傳說，“別人家”的永遠都是最好的。與其羨慕“別人家”小區的好物業，不如在置業之初就成為“別人家”眼中好物業的業主。
“出入平安”，看似很簡單的四個字，卻被龍湖物業演繹出看得見的便利、看不見的守護。
魔鬼細節：看得見的貼心服務
細節決定成敗，而能夠在物業服務上把細節做到極致的非龍湖莫屬。僅僅在龍湖水晶酈灣小區逗留一天的筆者，真的非常羨慕“龍民”的生活。
大連龍湖水晶酈灣
【細節之一：門崗配備購物車+“搭把手”】
不是超市卻在小區門口放置了購物車，原來這些購物車是為提重物的業主貼心提供，如果需要，物業人員還會幫業主把東西送回家，而用完之後相關人員會把小推車收回門崗。
大連龍湖水晶酈灣小區入口
【細節之二：保潔專用車、靜音垃圾桶】
在很多小區，我們總能聽到保潔作業車輪以及垃圾桶關蓋子的巨大聲響，在龍湖水晶酈灣筆者全程沒有聽到任何噪音，因為這裡保潔專用車的車輪全部採用靜音環保材質，而樓前垃圾桶也安裝上液壓裝置，慢速回彈，保證不會發出很大聲音。
“靜音”垃圾桶
【細節之三：寵物便便箱】
走進龍湖水晶酈灣小區，路面非常乾淨，而業主們遛狗的便便是如何解決的呢？原來龍湖物業貼心的不僅為業主預留了寵物便便箱，更提供了裁剪好的報紙/塑料袋，方便業主撿拾寵物便便。
大連龍湖水晶酈灣寵物便便箱
【細節之四：親民的管家形象】
進入龍湖水晶酈灣一棟住宅的樓道，發現張貼著這棟樓管家的照片、二維碼以及聯繫電話，手比心的形象與其他小區揹著手的管家形象照片比起來更加親民。
大連龍湖水晶麗灣樓內宣傳欄
【細節之五：豐富多彩的特色業主活動】
業主活動可謂是龍湖物業的一大特色，這些業主活動之所以深入民心，是因為不僅會給業主帶來福利，又能豐富業主的生活。
龍湖水晶酈灣已經交房3年，但筆者進入小區後絲毫沒有看到樓體留下歲月的痕跡。其實全國龍湖的小區都是如此，從2017年開始，龍湖物業全國推行了“善居-愛家煥顏”活動。外牆外立面玻璃的清洗、入戶門、窗的清洗保養、地墊清洗……這些物業統統搞定。
更加人性化的是，物業在清洗地墊的時候會把一張帶有小龍人形象的小卡片留在業主門口，告知業主地墊已被拿去清洗，並告知預計送回的時間。
除集團性的活動外，龍湖水晶酈灣今年上半年還舉辦了“春節送福、母親節送花、文明養犬、兒童節手繪風箏放飛夢、櫻桃採摘”等特色活動。值得一提的是，在今年的端午節，龍湖物業為業主發放了五彩繩，給每家門口都插上了艾蒿和定製節日卡片，讓業主回家很是驚喜。
……
【細節之N: 我知道你家的狗叫Mickey】
龍湖式的魔鬼細節真的是太多了，而最讓筆者羨慕的是，每個管家的用心服務，用心記錄。
誰家家裡有老人需要特殊照顧，誰家家裡的小狗叫什麼名字，誰家的孩子要高考，誰家的業主不喜歡被打擾……管家都會一一備註，並且進行針對性的服務。
曾經一位地產風雲人物用“可怕”二字來形容龍湖的這些服務細節，而筆者想說的是，龍湖物業不僅在人為關懷上堪稱NO.1，更是用科技武裝了這些專業的服務人員。
科技改變生活： 360度看不見的貼心呵護
【有了這個APP！龍湖業主都是VIP!】
在龍湖所在的小區，業主有一枚神器，那就是我們的“業主app”，用一曲《You Are Vvvvvvvip》讓你get所有！一鍵輕鬆繳費物業費、社區公告精準推、報事報修特省事兒、包裹代收全免費、智能門禁真方便……
不僅業主通過app可以一鍵進入，連訪客放行也能夠操作自如。每次有訪客到家又聯繫不到業主時，小區裡“負責”的保安小哥把你拒之門外，但龍民有了業主app後，只需三步即可省去盤問，讓你的朋友always welcome！
千丁app開門
千丁app訪客通行
與業主APP相對應的是龍湖物業員工APP，可以說，每天龍湖物業的工作猶如“滴滴搶單”。業主報事直接生成工單，由員工搶單，工作狀態清晰可查。龍湖物業依據業主評價對員工進行指標考核，系統儲存的客戶畫像也可以讓員工更好地瞭解業主，以便為業主提供精準服務。
【有了BI大屏！24小時遠程監控！】
龍湖水晶酈灣有300餘個攝像頭，其中高清攝像頭不佔少數，基本覆蓋了小區的所有角落，而通過BI大屏，能夠實現對畫面和數據的實時抓取。24小時遠程可視監測，項目關鍵的KPI實時監控預警，保證問題時效處理。80%的業務通過系統自動驅動，20%通過集團專家解決，持續提升改善物業服務。
視頻監控無死角
【FM&RBA！提升效率不止一倍！】
龍湖所有設備從入庫起，便被全面紀錄生老病死，開始設施設備全生命週期管理，出現故障系統自動派發工單提升效率，項目月度例行事務排程、執行情況一目瞭然。
RBA遠程樓宇設備自控系統，實時監控代替人工定時巡檢。檢測範圍覆蓋9大類、18種設備系統，秒級監控，故障無處遁形，大大提升管控效率。
筆者跟隨龍湖水晶酈灣的物業管家和工程人員參觀了小區的消防設備間，所有的設施設備都有專屬二維碼，通過FM系統能夠時時檢測到各個設備的參數，大大節省了人力物力。
RBA系統遠程監控
滿意+驚喜：市場覆蓋率和業主肯定勝過一切
房子是用來住的，而住房的舒適度需要好物業來維護。近日，據權威第三方調研機構調查結果顯示，2017年物業服務滿意度行業均值為67%。而龍湖物業2017年業主滿意度達93.16%，已經連續第九年超過90%。
截至2017年12月31日，龍湖物業已經進駐52個城市、705個項目，服務超過173萬戶業主，合約管理面積達2.08億平方米。
如此高的市場覆蓋率，卻能都得到如此高的客戶滿意度，除了黑科技和魔鬼化細節外，《龍湖物業標準白皮書》更是成為整個物業行業“教科書”，精確到每個部門每個工種的精確動作，保證了物業服務的高標準。
物業人員小區內接待
這就是龍湖物業，人人羨慕的“別人家的”好物業。
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