坐标：大连东港商务区
小区：龙湖水晶郦湾
交房时间：洋房2015年5月，高层2015年10月
陈女士家住在龙湖水晶郦湾小区，在女儿高考前夕，她收到了一条来自龙湖物业的温馨短信，预祝她的女儿能够金榜题名考出好成绩。陈女士非常惊喜，细心的管家居然知道自己的孩子高考。十年的寒窗苦读，并不缺少这一条短信，但是作为三年的“龙民”，她不只一次被龙湖式服务的细节所打动。
江湖中一直有一个传说，“别人家”的永远都是最好的。与其羡慕“别人家”小区的好物业，不如在置业之初就成为“别人家”眼中好物业的业主。
“出入平安”，看似很简单的四个字，却被龙湖物业演绎出看得见的便利、看不见的守护。
魔鬼细节：看得见的贴心服务
细节决定成败，而能够在物业服务上把细节做到极致的非龙湖莫属。仅仅在龙湖水晶郦湾小区逗留一天的笔者，真的非常羡慕“龙民”的生活。
大连龙湖水晶郦湾
【细节之一：门岗配备购物车+“搭把手”】
不是超市却在小区门口放置了购物车，原来这些购物车是为提重物的业主贴心提供，如果需要，物业人员还会帮业主把东西送回家，而用完之后相关人员会把小推车收回门岗。
大连龙湖水晶郦湾小区入口
【细节之二：保洁专用车、静音垃圾桶】
在很多小区，我们总能听到保洁作业车轮以及垃圾桶关盖子的巨大声响，在龙湖水晶郦湾笔者全程没有听到任何噪音，因为这里保洁专用车的车轮全部采用静音环保材质，而楼前垃圾桶也安装上液压装置，慢速回弹，保证不会发出很大声音。
“静音”垃圾桶
【细节之三：宠物便便箱】
走进龙湖水晶郦湾小区，路面非常干净，而业主们遛狗的便便是如何解决的呢？原来龙湖物业贴心的不仅为业主预留了宠物便便箱，更提供了裁剪好的报纸/塑料袋，方便业主捡拾宠物便便。
大连龙湖水晶郦湾宠物便便箱
【细节之四：亲民的管家形象】
进入龙湖水晶郦湾一栋住宅的楼道，发现张贴着这栋楼管家的照片、二维码以及联系电话，手比心的形象与其他小区背着手的管家形象照片比起来更加亲民。
大连龙湖水晶丽湾楼内宣传栏
【细节之五：丰富多彩的特色业主活动】
业主活动可谓是龙湖物业的一大特色，这些业主活动之所以深入民心，是因为不仅会给业主带来福利，又能丰富业主的生活。
龙湖水晶郦湾已经交房3年，但笔者进入小区后丝毫没有看到楼体留下岁月的痕迹。其实全国龙湖的小区都是如此，从2017年开始，龙湖物业全国推行了“善居-爱家焕颜”活动。外墙外立面玻璃的清洗、入户门、窗的清洗保养、地垫清洗……这些物业统统搞定。
更加人性化的是，物业在清洗地垫的时候会把一张带有小龙人形象的小卡片留在业主门口，告知业主地垫已被拿去清洗，并告知预计送回的时间。
除集团性的活动外，龙湖水晶郦湾今年上半年还举办了“春节送福、母亲节送花、文明养犬、儿童节手绘风筝放飞梦、樱桃采摘”等特色活动。值得一提的是，在今年的端午节，龙湖物业为业主发放了五彩绳，给每家门口都插上了艾蒿和定制节日卡片，让业主回家很是惊喜。
……
【细节之N: 我知道你家的狗叫Mickey】
龙湖式的魔鬼细节真的是太多了，而最让笔者羡慕的是，每个管家的用心服务，用心记录。
谁家家里有老人需要特殊照顾，谁家家里的小狗叫什么名字，谁家的孩子要高考，谁家的业主不喜欢被打扰……管家都会一一备注，并且进行针对性的服务。
曾经一位地产风云人物用“可怕”二字来形容龙湖的这些服务细节，而笔者想说的是，龙湖物业不仅在人为关怀上堪称NO.1，更是用科技武装了这些专业的服务人员。
科技改变生活： 360度看不见的贴心呵护
【有了这个APP！龙湖业主都是VIP!】
在龙湖所在的小区，业主有一枚神器，那就是我们的“业主app”，用一曲《You Are Vvvvvvvip》让你get所有！一键轻松缴费物业费、社区公告精准推、报事报修特省事儿、包裹代收全免费、智能门禁真方便……
不仅业主通过app可以一键进入，连访客放行也能够操作自如。每次有访客到家又联系不到业主时，小区里“负责”的保安小哥把你拒之门外，但龙民有了业主app后，只需三步即可省去盘问，让你的朋友always welcome！
千丁app开门
千丁app访客通行
与业主APP相对应的是龙湖物业员工APP，可以说，每天龙湖物业的工作犹如“滴滴抢单”。业主报事直接生成工单，由员工抢单，工作状态清晰可查。龙湖物业依据业主评价对员工进行指标考核，系统储存的客户画像也可以让员工更好地了解业主，以便为业主提供精准服务。
【有了BI大屏！24小时远程监控！】
龙湖水晶郦湾有300余个摄像头，其中高清摄像头不占少数，基本覆盖了小区的所有角落，而通过BI大屏，能够实现对画面和数据的实时抓取。24小时远程可视监测，项目关键的KPI实时监控预警，保证问题时效处理。80%的业务通过系统自动驱动，20%通过集团专家解决，持续提升改善物业服务。
视频监控无死角
【FM&RBA！提升效率不止一倍！】
龙湖所有设备从入库起，便被全面纪录生老病死，开始设施设备全生命周期管理，出现故障系统自动派发工单提升效率，项目月度例行事务排程、执行情况一目了然。
RBA远程楼宇设备自控系统，实时监控代替人工定时巡检。检测范围覆盖9大类、18种设备系统，秒级监控，故障无处遁形，大大提升管控效率。
笔者跟随龙湖水晶郦湾的物业管家和工程人员参观了小区的消防设备间，所有的设施设备都有专属二维码，通过FM系统能够时时检测到各个设备的参数，大大节省了人力物力。
RBA系统远程监控
满意+惊喜：市场覆盖率和业主肯定胜过一切
房子是用来住的，而住房的舒适度需要好物业来维护。近日，据权威第三方调研机构调查结果显示，2017年物业服务满意度行业均值为67%。而龙湖物业2017年业主满意度达93.16%，已经连续第九年超过90%。
截至2017年12月31日，龙湖物业已经进驻52个城市、705个项目，服务超过173万户业主，合约管理面积达2.08亿平方米。
如此高的市场覆盖率，却能都得到如此高的客户满意度，除了黑科技和魔鬼化细节外，《龙湖物业标准白皮书》更是成为整个物业行业“教科书”，精确到每个部门每个工种的精确动作，保证了物业服务的高标准。
物业人员小区内接待
这就是龙湖物业，人人羡慕的“别人家的”好物业。
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