你知道外卖员从接单到送餐需要几个流程吗？
1.系统派单或者自己手快接单
2.迅速飞奔去取餐
3.稳妥切力保准时将饭菜送到顾客手中
4.面带微笑跟顾客说一句：“祝您用餐愉快!"
那么你知道这么一系列的服务结束后他的收入是多少吗？
只有几块钱，并且在这个过程中因为特殊情况稍微有些怠慢，便会被投诉或者给差评，接着他们就会受到处罚。
那么现在，你还觉得快递员是一份技术含量低并且十分容易的工作吗？
前几日，西安的一位外卖小哥就因为拒绝帮女顾客倒垃圾而被女顾客投诉了，并且他向平台申诉之后还是被罚了款，这个女顾客投诉的理由还是，其他的外卖小哥都会帮忙，只有他没有。
说白了，外卖小哥就只是负责给你送餐而已，顺手帮你倒垃圾是情分不是本分，这样能投诉？更何况外卖小哥都是和食物打交道，你觉得给你送外卖的外卖小哥帮别人倒过垃圾不膈应吗？
外卖小哥辛辛苦苦送餐，只要顾客不开心了一个投诉，外卖小哥就会被罚款。
也许他决绝倒垃圾这个请求并不是拒绝帮个忙，而是拒绝这种伤自尊的过分请求。职业没有贵贱，每个人每个职业都值得尊重，虽然现在很多行业为了增加顾客的好感度会主动提出附加的服务功能，但是这并不表示你没有提供工资职责之外的附加服务就应该被差评、投诉，甚至被扣上服务不佳、态度不好的帽子。
多一些体谅多一些理解，你善意的理解也会温暖其他的人。
前段时间有一个很火的抖音上的视频，视频里，一位外卖员正在自己的电动车上面啃着干粮，突然一个男生走了过去让他帮忙开一瓶水，小哥先是愣了一下，然后马上帮这位男生开好了递给了他，接着男生又给他一瓶水让他打开，他马上开好了准备递给男生，结果男生拿着另一瓶开的水跟他手上的水碰了一下说到：“干杯，大哥，天气很热，加油”，这位外卖小哥才反应过来，这位男生是想请自己喝水。视频中外卖员还愣了一下，表情很惊讶接着又马上点了点头表示感谢！
有时候可能你简单的一个小善举，对于他们来说都是十分的贴心的体谅和理解。生活本来就不容易，给他人一些体谅也是在照亮，自己少一点责备，多一点温暖。
外卖小哥们也都是想最快、最好的将餐送到顾客的手里，他们也并不是想拖拉，有时候可能是因为店家出餐太慢、有时候也可能是因为交通状况不好，甚至有时候为了不超时他们还会冒险闯红灯，甚至逆行，当然这些都是不可取的，但是他们的辛苦是大家有目共睹的。
接到餐点时向对方道一句“谢谢”，即使对方误点也请斟酌打分不轻易差评，不过分苛责是对别人的工作的尊重，也是一个文明人应有的品格。
人生着实不易，温柔相待也是照亮自己。
你还有什么快递方面的故事和烦恼吗
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我是芳芳，一个从业五年的快递女汉子
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