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11、志愿服务的精神、理念和内容是什么？
答：志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步；
志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己；
志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然。
12、志愿服务站“六有一落实”包括哪些内容？
答：有“文明使者志愿服务站”统一标识，有办公场所、有志愿服务队、有管理制度、有工作台账，落实志愿服务活动。
13、社区小区志愿服务站必备服务项目有哪些？
答：提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；义务指路；免费提供针线包
各社区可根据自身实际情况增设个性志愿服务。
14、窗口单位志愿服务站必备服务项目有哪些？
答：免费提供开水；提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）； 免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；免费提供针线包；提供报刊杂志等免费阅读服务； 免费业务咨询服务
各窗口单位可根据自身实际增设个性服务项目，增设项目要简便易行，符合实际。
15、各机关单位志愿服务流动站点必备服务项目有哪些？
答：提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；免费提供药箱（创可贴、棉签、碘优等简易应急医用物品）；免费提供针线包：义务指路
各单位可根据自身实际增设个性项目，如司法局可增设免费法律咨询，国、地税可设免费办税咨询服务等。
16、志愿服务人员需熟知哪些知识？
答：熟背24字核心价值观（富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善）：
熟背志愿服务精神、理念、内容；
熟知“六有一落实”内容；
熟知本单位总人数、志愿服务人员数及占总人数比例情况；
熟知志愿服务人员工作情况（值守人员需是利用调体时间在服务站搞志愿服务）
熟知志愿服务注册渠道（我市志愿服务人员分单位在全国志愿者信息系统上注册）
17、测评体系要求市民对志愿服务活动认同和支持率达到多少？
答：≧90％
18、测评体系要求注册志愿者人数占建成区常住人口比例为多少？
答：≧8％
19、测评体系要求注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的比例为多少？
答：≧70％
20、汝州市民文明公约的内容是什么？
答：爱党爱国 立场坚定 遵纪守法 维护稳定
关爱集体 奉献公众 保护环境 美化市容
爱岗敬业 待人实诚 勤俭节约 诚守信用
崇尚科学 文化传承 读书求知 净化心灵
礼尚往来 善待宾朋 助人为乐 大度宽容
尊老爱幼 和睦相处 扶危济困 邻里互敬
公共设施 自觉保护 相互监督 行为养成
车辆停放 规范有序 不乱占道 文明出行
注重形象 健康养生 科学锻炼 陶冶心情
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