很多時候，我們會面對各種各樣的要求，比如說：朋友來電話，跟你借一百萬元，但是你銀行卡上的數字連三位數都不到；老闆下命令，要你去南極洲開展工作，估計也就是跟企鵝做做溝通之類；你妻子想讓你給她買一件貂皮大衣，但是她的腰圍是那件大衣尺碼的兩倍；客戶暗示你好幾次，只有回扣才能讓他點頭……這個時候怎麼辦？
他是哥哥，他在家中貼滿了“大字報”，上面用他知道的所有的惡毒語詞咒罵著那個人。那個人是誰？是他的弟弟，親弟弟，他疼愛的親弟弟。為什麼會這樣呢？同胞兄弟為什麼會反目成仇？原因是一次拒絕。
那次區政府出臺一項政策——老師可以優惠買房。他想買房，但他不是老師，弟弟卻是。他便興沖沖地去找弟弟，讓弟弟出面買房，他出錢。但是區政府規定，教師憑藉教師資格證才能買房，不得重複使用。弟弟也計劃買房，所以當他興沖沖地找到弟弟的時候，弟弟輕描淡寫的一句“再說吧”澆熄了他所有的熱情。等到他試著又問弟弟能不能幫忙的時候，弟弟又說：“到時候再說。我還有事，忙著呢。”他徹底怒了。
讓哥哥生氣的也許不僅是弟弟不幫忙，而是弟弟敷衍的態度。要知道，拒絕他人是可以的，但是切忌表現出敷衍、冷淡的態度，這會讓對方覺得你輕視他，對你產生怒氣。那麼我們在拒絕別人的時候，要怎麼樣才能不致給人留下敷衍的印象呢？
拒絕之前思考一下，別讓對方覺得你敷衍
很多人在聽完對方的請求後，不停搖頭，連連擺手，嘴上重複兩個字——“不行”。這樣的人，會讓人覺得不僅態度敷衍，而且冷漠無情。所以說，聽完對方請求，明白自己幫不上忙，也不要立刻拒絕。心理學家指出，如果需要拒絕別人的請求，那麼在聽完之後，思考一下再拒絕，更易於對方接受。
江珊很美，美得讓全辦公室的未婚男人都在遐想，但是江珊是已經有男朋友的人了。而小偉卻覺得，只要精誠所至，絕對能金石為開，所以每天堅持發一條祝福短信，比10086都勤快，直到情人節的時候，小偉抱著玫瑰花向江珊表白。江珊覺得在一個辦公室抬頭不見低頭見，直截了當拒絕，弄得太僵，以後不好相處，但是若是繼續不作反應，小偉還會一頭熱下去，並且這事若是傳到男友耳中，肯定會掀起風波。想了想，江珊對小偉說：“感情呢，就像是乘法，如果一方是零的話，那麼另一方的數再大，相乘出來的結果還零。”小偉知道了江珊的真實想法，明白自己的行為的確唐突。
江珊不可說不智慧，她的智慧體現在兩個方面。第一個方面，就是她拒絕的態度堅決。拒絕難免會令被拒絕者失落，但是不能因此而猶豫不決。第二個方面，江珊盡力地維護了對方的自尊，如果她看也不看那花一眼，輕蔑地離開，那麼小偉會不會因愛生恨做出什麼出格的事情來？誰也說不好。所以，不要立刻拒絕，適當地思考一下，能讓對方覺得你的拒絕可以接受。
拒絕之前表示同情，別讓對方覺得你無情
拒絕之前，對對方的困境適當地表示一下同情，適度地描述一下自己的心情，之後再說出你的無能為力，對方就會覺得不是你不為也，而是你不能也，便能接受你的拒絕了。
景升十分難受，人到中年失業了，上有老，下有小，養家餬口時不我待，學新知識需要時間，不學知識又沒有一技之長，怎麼辦？聽說人事局有個老同學，便厚著臉皮去找對方，希望對方能給自己幫幫忙。見到老同學，寒暄幾句，說出請求後，淚流成行。老同學得知他的遭遇以後連聲嘆氣，安慰勸導他很久。等到最後，老同學為難地表示，自己不過是個小小的辦事員，很想幫景升一把，但實在是有心無力。
景升回去的時候，對老同學沒有任何不快的表示。為什麼會這樣呢？因為景升雖然沒能獲得老同學的幫助，但他已經得到了後者的情感慰藉。
巧嘴小課堂
拒絕他人並且不傷感情需要記得5個要領：
（1）婉轉地拒絕；
（2）要有笑容地拒絕；
（3）要有代替地拒絕；
（4）要有出路地拒絕；
（5）要有幫助地拒絕。
作者/秘祖利
圖/網絡
摘自《受用一生的說話技巧》
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