本網訊（鄭婭娟 記者 晏語）今年以來，咸陽市公安局聯合市政府信息辦在原有110社會救助聯動體系基礎上，整合全市73家聯動部門業務資源，推行“110”與“12345”兩線並行模式，推動警力調度更加科學規範、報警服務更加精準高效。
整合並行、緩急有別，減少非警務活動。市公安局牽頭整合全市水、電、氣、暖等單位服務熱線，按照緊急和非緊急程度，將非警情類電話和各類非緊急服務熱線全部整合到“12345”平臺，由“12345”統一受理;緊急類服務熱線整合到“110”平臺，推行兩線並行，提供全方位救助服務。“110”集中力量受理治安、刑事、交通、火警、急救和城市應急管理等緊急警情；“12345”熱線受理各類政務諮詢、舉報投訴、城市管理和電子商務配送、養老、家政、挪車等20大類109小類便民服務，為群眾提供7×24小時服務。截至4月底，兩線並行共剝離無效警情106起，有效減少了非警務活動，使有限的公眾資源提供給真正需要幫助的人。
一鍵接入、聯動處置，高效便捷服務群眾。協調建立社會職能管理和服務機構共同參與的非緊急求助警情聯動處置體系。所有非緊急求助警情通過“110”一鍵轉接功能接入“12345”平臺，由受理員登記備案後，根據警情所反映內容和各單位職能，確定受理、處置單位，對於責任不清、涉及多個單位的問題，由“12345”組織相關單位協調辦理，對熱點、難點問題，形成專報呈市政府領導批辦，所有非警務警情、熱點問題由平臺直接指揮各聯動單位辦理、處置。同時，市公安局還積極收集市、區73家“12345”平臺成員單位職能職責、聯繫方式、常見問題解答等，建立綜合知識庫，在接到報警後根據實際情況隨機抓取問題解答，使機制運行更加高效、服務更加便捷。
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