華聲在線7月15日訊(湖南日報·華聲在線記者 周俊 通訊員 黃妙)7月6日，婁底市婁星區杉山鎮田坪村村民老顏，通過微信平臺投訴周邊採石場擾民問題。信息提交後，杉山鎮分管幹部很快收到提示，即刻組織調查辦理。結合“互聯網+政務服務”要求，婁星區創新投訴服務機制，讓便民信訪“活起來”。
今年以來，婁星區把網上信訪投訴和便民服務相結合，作為“只跑一次”“有事請找我”機制的有效延伸。將12345市長熱線、問政湖南、市長信箱、區長信箱以及微信公眾號等平臺融為一體，開發出“智慧”服務平臺，消除跨平臺、跨部門、跨區域所帶來的壁壘。把過去需要一週才能答覆、辦理、處置的投訴舉報和服務求助等事項，縮短至“即刻辦理”。群眾足不出戶，只要動動手指，就能把信息和訴求直接傳遞到主管部門和辦理人員手中，並能實時瞭解辦理情況。
婁星區建立提醒交辦和督促辦結制度，組織全市60個重點部門的主要責任人，成立交辦服務工作組，按照“統一交復、統一接受、及時分類、按責轉辦”的運行方式，提高辦理效率。同時，根據事項的緊急程度，要求特急事項在3小時內辦結，緊急事項在12小時內辦結，一般事項在24小時內辦結;對於情況複雜、需要協調處理的，直接傳遞至區領導批閱，便於組織相關部門協調處理。對於辦理不及時等問題，按照“黃牌”“紅牌”予以警示督辦。
婁星區還將網信辦理工作列入全區“五項競賽”和“十項評比”之中，列入幹部職工績效考核範圍，對辦理情況進行打分排名;構建群眾測評打分體系，辦理情況由群眾打分測評，每月集中講評;建立協調聯動機制，不定期召開專題會議，集中解決和協調辦理重點、難點問題。
該平臺自6月份啟動以來，共收到各類投訴和服務請求153件，回覆率、辦結率均達100%，群眾滿意度達98.7%。
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