近日，不少市民向本報反映：常德中石油崑崙燃氣有限公司服務不便民，繳費方式落後於時代，堪稱生活類繳費中最麻煩。
久等不開門 隨意亂離崗
7月10日上午8時許，記者到該公司位於市城區光榮路口的中心營業廳現場調查，但見營業廳大門緊閉，門口標識牌寫著“收費業務8：30—17：00，綜合業務上午8：30—12：00 下午14：30—17：00”。
8：10，一對老夫妻騎著電動車匆匆而來，一看要8：30才開門營業，夫妻倆只好提著東西在大門外等待。陸陸續續，營業廳門口就已經聚集了不少人，其中大部分為老年人，還有幾位老人懷抱嬰兒，其中一位告訴記者，早上帶孫子出來散步，繳了燃氣費回家，以為8時就會開門，結果現在要等。
8：24，營業廳開門聲響起，細數門口等待人數共18人。
開門後，辦理業務市民紛紛取號。
營業廳共設5個窗口，1、2號窗口負責氣費收取、新戶開卡、換卡，3號窗口負責簽訂合同、燃氣開通、勘察登記，4、5號標著“收費”但負責的是管線超長、增裝氣表、氣表擴容、開戶費收取、過戶、補卡業務。
窗口工作人員陸續走進窗口臺席，部分工作人員已換好制服，另一部分沒有更換制服，個別工作人員提著饅頭等食物入內。
8：30，3、4、5號窗口工作人員沒有立即換裝，而是在窗口內走動聊天。
8：34，前臺導詢員離開，只剩下大廳保安接待前來諮詢的市民；直至8時40分，導詢員才重新回到工作崗位。
9時許，窗口內最後一名工作人員便裝更換為制服，至此窗口內6名工作人員更換制服完畢。
8：30至9：00和10：43至11：08，兩個時間段裡，除2號窗口外，其他窗口工作人員均隨意離崗且未擺放“暫停服務”提示牌，1號窗口工作人員兩次接聽電話時離開窗口，回到窗口後邊接電話邊辦理業務或者遲遲不叫號，甚至拿著錢包離開營業廳1次。
10：43，3號窗口擠了六七個市民辦理業務，而旁邊的4、5號窗口沒有市民前來辦理業務，也未見有工作人員前來對3號窗口客戶進行分流。
自助不“自助” 無卡難繳費
在進入中心營業廳前，記者和等待開門的市民均看到門口貼著一張大紅色公告，內容為：因該公司自助繳費廳進行維修整改，現已將自助繳費機搬至龍弟大酒店大廳。
記者跟隨指示來到酒店大廳，進大門靠右發現一臺自助繳費終端機，遺憾的是，無法正常使用。酒店工作人員告知7月9日晚就已經無法繳費。
8：24，營業廳一開門，一名中年男子衝到自助繳費終端機前插卡繳費，無奈，試了2次，均未成功。保安人員發現後才通知大廳工作人員：機子壞了。中年男子不得不取號排在隊末等待繳費。
記者諮詢導詢員，自助繳費終端上顯示機表繳費和卡表繳費兩項選擇，沒有帶卡可以在自助終端上繳費嗎？得到的結果是：不能！所有卡表用戶不論是在自助終端還是窗口，都必須持卡；僅有老式機表才可以憑號繳費。
記者拿出手機嚮導詢提出：公司微信公眾號上應該可以憑卡號繳費吧？得到的結果依舊是：不能！當場打開微信公眾號，點擊“機表繳費”可以綁定後微信繳費；點擊“卡表繳費”，彈出的則是10個自助繳費終端地址，需到自助繳費終端才能完成繳費。
據該公司微信公眾號上顯示，目前該公司僅支持建設銀行網上或手機銀行繳費。但麻煩的是，繳費後，卡表用戶還需到自助終端上進行寫卡操作，完成購氣。
就在記者諮詢問題時，一名左手抱著小孩、右手拿著燃氣卡和手機的婦女，湊上記者跟前詢問：“你手上有500元現金沒？我微信轉賬給你，我沒帶現金和銀行卡，繳不了。”隨後，這名婦女又找其他幾個人，最終採用微信支付換了500元現金。
記者一沒帶燃氣卡，二沒帶現金和銀行卡，完全無法繳費。
11：10，記者發現龍弟大酒店大廳和中心營業廳內的自助終端機依舊無法使用。
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