近日，不少市民向本报反映：常德中石油昆仑燃气有限公司服务不便民，缴费方式落后于时代，堪称生活类缴费中最麻烦。
久等不开门 随意乱离岗
7月10日上午8时许，记者到该公司位于市城区光荣路口的中心营业厅现场调查，但见营业厅大门紧闭，门口标识牌写着“收费业务8：30—17：00，综合业务上午8：30—12：00 下午14：30—17：00”。
8：10，一对老夫妻骑着电动车匆匆而来，一看要8：30才开门营业，夫妻俩只好提着东西在大门外等待。陆陆续续，营业厅门口就已经聚集了不少人，其中大部分为老年人，还有几位老人怀抱婴儿，其中一位告诉记者，早上带孙子出来散步，缴了燃气费回家，以为8时就会开门，结果现在要等。
8：24，营业厅开门声响起，细数门口等待人数共18人。
开门后，办理业务市民纷纷取号。
营业厅共设5个窗口，1、2号窗口负责气费收取、新户开卡、换卡，3号窗口负责签订合同、燃气开通、勘察登记，4、5号标着“收费”但负责的是管线超长、增装气表、气表扩容、开户费收取、过户、补卡业务。
窗口工作人员陆续走进窗口台席，部分工作人员已换好制服，另一部分没有更换制服，个别工作人员提着馒头等食物入内。
8：30，3、4、5号窗口工作人员没有立即换装，而是在窗口内走动聊天。
8：34，前台导询员离开，只剩下大厅保安接待前来咨询的市民；直至8时40分，导询员才重新回到工作岗位。
9时许，窗口内最后一名工作人员便装更换为制服，至此窗口内6名工作人员更换制服完毕。
8：30至9：00和10：43至11：08，两个时间段里，除2号窗口外，其他窗口工作人员均随意离岗且未摆放“暂停服务”提示牌，1号窗口工作人员两次接听电话时离开窗口，回到窗口后边接电话边办理业务或者迟迟不叫号，甚至拿着钱包离开营业厅1次。
10：43，3号窗口挤了六七个市民办理业务，而旁边的4、5号窗口没有市民前来办理业务，也未见有工作人员前来对3号窗口客户进行分流。
自助不“自助” 无卡难缴费
在进入中心营业厅前，记者和等待开门的市民均看到门口贴着一张大红色公告，内容为：因该公司自助缴费厅进行维修整改，现已将自助缴费机搬至龙弟大酒店大厅。
记者跟随指示来到酒店大厅，进大门靠右发现一台自助缴费终端机，遗憾的是，无法正常使用。酒店工作人员告知7月9日晚就已经无法缴费。
8：24，营业厅一开门，一名中年男子冲到自助缴费终端机前插卡缴费，无奈，试了2次，均未成功。保安人员发现后才通知大厅工作人员：机子坏了。中年男子不得不取号排在队末等待缴费。
记者咨询导询员，自助缴费终端上显示机表缴费和卡表缴费两项选择，没有带卡可以在自助终端上缴费吗？得到的结果是：不能！所有卡表用户不论是在自助终端还是窗口，都必须持卡；仅有老式机表才可以凭号缴费。
记者拿出手机向导询提出：公司微信公众号上应该可以凭卡号缴费吧？得到的结果依旧是：不能！当场打开微信公众号，点击“机表缴费”可以绑定后微信缴费；点击“卡表缴费”，弹出的则是10个自助缴费终端地址，需到自助缴费终端才能完成缴费。
据该公司微信公众号上显示，目前该公司仅支持建设银行网上或手机银行缴费。但麻烦的是，缴费后，卡表用户还需到自助终端上进行写卡操作，完成购气。
就在记者咨询问题时，一名左手抱着小孩、右手拿着燃气卡和手机的妇女，凑上记者跟前询问：“你手上有500元现金没？我微信转账给你，我没带现金和银行卡，缴不了。”随后，这名妇女又找其他几个人，最终采用微信支付换了500元现金。
记者一没带燃气卡，二没带现金和银行卡，完全无法缴费。
11：10，记者发现龙弟大酒店大厅和中心营业厅内的自助终端机依旧无法使用。
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