在平時的店鋪運營中我們都知道流量的重要性，通過付費推廣內容化等不斷的引進新的流量從而產生成交，總是把更多的目光放到了如何引流如何提升點擊轉化率上，以不斷的提升流量和成交率帶動店鋪銷售額的增長，那麼這些固然重要但是我們往往忽略的老客戶的維護和流量價值的挖掘。一個新流量的引進相當於維護8個老客戶的成本，可見維護老客戶的投入並不大，但是老客戶給店鋪所帶來的價值確是非常大，老客戶本身就是店鋪的精準人群，老客戶的復購進一步的加強了產品店鋪的標籤權重更體現了我們對於流量的持續維護和粘性
首先是老客戶的精準性可以提升店鋪產品定位的精準提升店鋪的數據表現，老客戶的復購強化店鋪產品標籤，提升流量價值。提升了老客戶的活躍度，體現店鋪對於流量的持續維護能力。在店鋪提升的中後期，老客戶的復購對於店鋪持續的增長有較大的幫助，我們在店鋪運營中也經常遇到付費流量佔比過大，店鋪遇到流量瓶頸無法提升，或者說店鋪的盈利能力持續下滑，那麼這些往往就是因為忽略了老客戶的維護和復購。
我們在平時對店鋪進行診斷的時候更多的是關注店鋪的自然流量和付費流量的佔比，或者是寶貝的搜索排名在什麼位置，這兩方面提升到一定程度後自然流量還是沒有較大的突破提升，這個時候我們可以來分析下店鋪老客戶的情況，老客戶的人群特徵，和精準性活躍度。如果店鋪的成交買家99%都是信訪科帶來的，那麼其實說明店鋪沒有留住買家的能力，店鋪產品的佈局定位存在缺陷，那麼平臺的流量資源有限，我們自然不會有很高的增長，畢竟平臺除了產品的基礎數據對於買家的購物體驗，和粘性復購的關注度越來越高了。
那麼有些店鋪的產品本身因為產品類目的屬性特徵復購率很低怎麼辦呢？難道就不用做老客戶的維護了嗎？很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，同事同學朋友有需求的話其實是會主動推薦的，這也是平臺分享功能的作用，通過老客戶的維護能夠促進店鋪人群的標籤權重的提升帶動自然搜索的流量表現，所以老客戶維護過程中，店鋪的自主訪問隨著老客戶的復購不斷的提升，這是最直觀的體現。
要做好老客戶的維護，首先要讓買家對於店鋪有認同感，那麼在客服的服務上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務水平低，服務不到位，買家進入店鋪的第一印象便是不好的，還會產生不必要的調試，在客服的相應速度上要儘量提升，在8秒內是最理想的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業培訓，提升服務品質，提升客戶對店鋪的認同感，充分了解買家需求提高詢單轉化。同時加強客服和買家之間的互動，體現客服服務的特點，讓客戶記住，產生粘性。多些生動少些生硬。
店鋪特別是女裝一些更新比較快的類目，要固定時間進行上新，吸引買家定時回訪店鋪，上新配合短信營銷維護能起到不錯的效果，新品能夠加大老客戶訪問店鋪的幾率增加復購的數據表現。還有平臺的微淘和店鋪會員工具要充分的運用起來增加與客戶間的互動，特別是客戶運營平臺能針對性的圈定一定的老客戶進行對應的營銷活動，促進老客戶的復購。
針對老客戶的活動我們主要用營銷的方式來進行，針對不同的老客戶設置不同的營銷利益點，我們使用的比較多的營銷點有折扣、優惠券、和買送的活動，不同的營銷點的效果不一樣，在日常的運營中可以針對老客戶進行一些佈局，比如在店鋪的日常活動中，包括淘搶購，聚划算等對於老客進行提醒並設置相應的優惠關懷，還有平臺的大促活動包括雙618 、1111、等。利用平臺大促的營銷點來對老客戶進行宣傳，在平時沒有活動的時間段我們可以佈局店鋪活動搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店鋪都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒有關注到老客戶的重要性，有沒有嘗試的去做。在做的一些店鋪都已經有明顯的提升。
店鋪提升涉及到很多方面，每一個細節點都不能忽略，店鋪提升最終是店鋪綜合實力的提升，所以沒有做老客戶維護的，老客戶的復購率低的，一定要重視起來，根據上面的知識點去找找自己的問題，一步步的來提升，成功一定是留給有心人的。
閱讀更多 濰坊網店運營小潘 的文章
