炎炎烈日下，鐵路暑運大戰即將拉開序幕，鐵路部門不僅面對著水害和高溫的雙重考驗，而且隨著鐵路的不斷改革創新和發展，鐵路行業的服務標準要求也越來越高！
如何從旅客的角度出發，做到
耐心、細心、熱心的服務
是武鐵人即將面臨的暑運大“烤”！
2018年6月27日，武漢客運段武漢高鐵南線南高61組，g1005次列車到達岳陽東站時，列車長曹成操在站臺組織旅乘降時，發現人群中一位女士拿著幾件較大行李，身旁還攙扶著一位老人正晃晃悠悠的向8號車廂走來。經上前詢問得知，老人今年80歲了，與女兒李女士一起回岳陽老家探親，列車長曹成操走上前與他的女兒一同將老人安全送上車，老人行動不便為了方便老人家，列車長還特意在餐車找了一個離衛生間較近的座位更好的為老人提供方便。
圖為：列車長曹成操為旅客安排就座。
老人握著車長的手說:“太感謝你們了，這出門總是不方便。”不多言語，但那麼淳樸。列車長曹成操安排乘務員張澤宇做好重點旅客服務，途中列車長詢問老人情況，給老人倒水，由於老人行動不便，乘務員張澤宇攙扶老人去廁所方便。在與老人的交談中得知老人年紀大了想念故鄉，想念遠在家鄉的家人，就想回老家多看看，感謝列車對我們周到的服務，老人和李女士對列車工作人員的服務表示感謝，同時在炎熱的夏天能得到幫助為列車工作人員點贊！
分享到:
閱讀更多 武漢鐵路局 的文章
