互聯網時代，任何一個熱詞，很快就會被玩壞。例如，降維攻擊、去中心化……傳播者眾，真正理解者寥寥；更甚者以訛傳訛，“以其昏昏，使人昭昭”。比如現在，“情懷”、“初心”滿天飛。如果不從商業的角度叩問情懷的本質，不探究情懷何以變成現實，很可能又會唱一出概念狂歡劇。
一個交換，兩種產品
所謂情懷，一言以蔽之，就是從被工業化、大規模化、高科技異化和淹沒的人性化本源迴歸，讓我們找到回家的路，追求起初的純粹、原本，無非如此。
生活的本質、人性的本質在於：所有的消費、所有的產品都不過是一種生活方式。當你使用小米時，是一種生活方式；使用蘋果時，是另外一種生活方式。假如視情懷為一種商業要素，在我看來，其本質在於實現了“一個交換，兩種產品”。
“一個交換”是指，犧牲了製造的規模化，以凸顯產品的人性化特質，換取了用戶的口碑傳播。換言之，是拿產品製造環節的規模不經濟交換了傳播環節的規模經濟。在製造資源相對冗餘、傳播效率低下的時代，這顯然是合算的。
當產品凸顯理想、凸顯情懷的時候，這種對價值觀的選擇，本身就意味著起初面向的一定是人群的“小眾”（相比佔比的小眾，總人數上未必是小眾；起初的小眾，未必是後來的小眾，可能流行後反而成為大眾，例如蘋果、小米）。
然而，只要是真正的情懷，打到了最精準的那根弦，此小眾市場的人群一定會感激涕零，並不遺餘力地為你傳播。這時候，所有的人都會成為你的傳播媒體，你只需要生產營銷的內容就行了。
當然，傳播的效率提高意味著好壞都很容易傳播，這就需要企業家堅持真正的情懷，把情懷落到實處，便需要長期的商業模式設計。
在互聯網時代，情懷背後只有兩種產品：流量產品和盈利產品，對應著複合產品的兩種屬性：情感屬性，即情懷；以及單一產品屬性。
情感屬性可以實現流量導入，可以持續不斷地從這些流量中賺錢。例如，小米導入粉絲之後，就引導粉絲繼續購買充電寶、電視；誠品導入讀者客流之後，從其他的商場業態收取較高租金；羅輯思維吸引、黏住幾百萬粉絲之後，賣月餅、賣書，靠的都是情懷……
在互聯網時代（其實在任何時代都一樣，只是互聯網時代更典型），產品的屬性分割更為小顆粒化，這就為某些屬性打情懷牌、某些屬性打盈利牌奠定了基礎。當然，屬性之間必須存在強烈的協同性。
例如，小米的充電寶很有情懷，一萬毫安，69元，絕對業界良心，這是流量產品；而充電寶的套，表面上不起眼，實質上毛利更高，這是盈利產品。這兩個是同時消費的，存在強烈的協同性。
而且，這兩類產品還不能產生效用逆轉，使消費者不舒服。一旦逆轉，流量產品會銷量狂跌，情懷也就不成其為情懷了。例如，微信至今對商業化非常謹慎，清理朋友圈廣告，清潔生態系統，避免引起用戶的反感，與微博的快速商業化形成對比。
須長期堅持和澆灌
誠品書店已經成為臺灣的文化象徵，它的成功，在很大程度上是堅持了情懷，也就是對“看書”這件事情的本質追求，強調人和人之間的連接，人和書之間的連接。
誠品書店
讀書人最美好的生活，該是午後的陽光下，有茶、有椅子、有好書，雲捲雲舒，花開花落。這才是書籍的本質、閱讀的本質。誠品書店就把讀書變成了一種生活方式，而不是一門生意。這是最極致的生意，每一天都為創造美麗的產品、美麗的體驗活著。
為了堅持這個情懷，誠品書店堅持設計了很多在商業上並不合理的環節，例如，在書店擺放了400多個公共座位，這本該是用來擺放更多的書和商品的。又例如，誠品敦南店從1999年初就改為24小時營業，其經營效率也並非最優。為了堅持這個情懷，誠品書店整整虧損了十五年。
事實上，即使年輕人的消費，也需要情懷，也需要堅持。比如韓寒的《後會無期》，從電影角度看非上佳之作，但對於粉絲而言，足夠了。
於韓寒而言，這只是一個從青年走向早中年的告別禮、成人禮。為了這個情懷，韓寒已經在這條道路上積累十幾年，從新概念作文到輟學，從《三重門》到賽車，從“國民岳父”到《後會無期》……他的身上，其實寄託的是很多人的情懷。
電影所有的表述，都讓別人覺得“你太懂我了”，其實本質上是“是的，我也這樣”或者“我也想這樣”。所以才會有這樣的表述：“……《後會無期》真的不好看，希望韓寒不要就此止步。下一部作品我還會去看首映，但如果還拍成這樣，我還會毫不猶豫地打出一星。”
這和iPhone發佈會後，網上吐槽無數，最後表示“我還是會買的”毫無二致！這就是多年堅持情懷所積累下來的堅定擁護。
當然，這種堅持必須可以換來更正或者更高的超越預期，否則，情懷也會有被消費完的一天。
何處安放
工業化時代讓你選擇，給你有得挑（還記得諾基亞的七彩換殼嗎）；信息化時代要的是，給你一個東西，就是你想要的！為什麼要極簡，要爆款，因為讓用戶選擇就不能讓他喊出那句：“你太懂我了！”
信息化時代追求的是範圍經濟。你用手機時，配件、軟件，甚至充電寶等，都代表了使用者的整個生活方式，一兩個區別，就可能導致你感覺不對。於是，當你用小米的手機，會覺得小米的充電寶想必是極好的，然後小米的路由器想必是極好的，再然後，小米的電視也是極好的，最後，真的全部都是小米的，確實不錯……小米用一款產品吸引了你，你回報了全部的家庭電子消費需求。這才是情懷的傑作。
為此，小米必須宣稱它打的是什麼樣的情懷，就是年輕人的發燒友，並且，所有的產品，一直都這麼極致地做下去，讓你覺得，是的，最開始買了它，沒錯，就是這樣子。從一開始就懂你，到一直都懂你，商業的鏈條就一直這麼走下去。
情懷讓消費變成了一種生活方式，從規模化、千人一面的消費者中走出來，凸顯個人的選擇。只要我願意，我可以使用任何一種品牌的全部產品，因為它們構成了我的生活方式，這是信息化時代範圍經濟的勝利，而不是工業化時代規模經濟的勝利。
這些都無疑需要商業模式的設計，也是考驗提出情懷的到底是詩人還是企業家的真正門檻。否則，情懷就只是無處安放的空話，那應該是最悲傷的情懷故事。
情懷的盛行，似乎讓人看不懂，即使是周鴻禕，也發出了疑問：先做產品還是先談情懷？然而，事實上，真正的情懷，是有令其具備長期生命力、可持續發展的商業設計的。誠品書店就實現了商業模式“三級跳”。
一級跳：信義店的“弱勢二房東”。 由於誠品書店可以吸引很多人流，其他商場業態很願意和誠品做伴，而整個商場的租金比較高昂，也不是一般商家可以承受的。誠品整租下來，除了自己經營的書店之外，其他面積以二房東方式租出去。目前，租金收入已經佔了誠品信義店的七成，只有三成來自直接的書店直營。
二級跳：蘇州的“房地產開發商”。以大陸的蘇州店為例，誠品通過文化地產的概念直接拿地做房地產開發，結合蘇州園林特色，重塑大陸書店模式。建成後，公寓銷售收入、商場租金、書店營收將構成誠品蘇州店的三塊重要盈利來源。
三級跳：上海的“強勢二房東”。和“一級跳”的模式類似，不同的是今日誠品的品牌勢能已非當年信義店開張時可比。因此，為了引入誠品，上海中心給了極低的地租，這就給“二房東”模式留下了更多足夠操作的空間。當然，與給上海文化、經濟的提升相比，這筆交易絕對是互惠互利的。
這三級跳，層層遞進，在模式上，是“輕資產”到“重資產”再到“輕資產”，其投入產出比節節攀升。其實質都是書店經營與其他商場業態的“交叉補貼”盈利模式。至此，誠品書店的情懷才算是“有處安放的”。
之所以講述誠品書店的完整模式，不是為了削弱誠品書店的理想光輝，而是為了說明一個事實：只有設計可持續發展的商業模式，不管是慈善，還是情懷，才是有處安放的。
而且，講述完整的誠品模式，才能更好地理解誠品書店創始人吳清友先生的不凡之處：所謂英雄，所謂人格魅力，不應該是高高在上、不食人間煙火的，而是世俗的，是理想照進現實的。這種理想，可觸摸，可實現，才是實實在在的蕩氣迴腸。
《後會無期》的成功，除了情懷，也有一系列的商業模式設計：與郭敬明的對壘造勢；朴樹的導入引發集體懷舊、轉發潮；微博“國民岳父”持續賣萌；微信圈對臺詞金句的傳播……
有理想情懷，有模式落地，我們才有底氣說：這些美好的東西會一直都在，我們會有很實在的幸福感。這比稍縱即逝的悲劇英雄故事更讓人感覺這個世界的美好。
這個世界需要詩人，但更需要企業家，更更需要詩人氣質的企業家，詩人情懷的企業家。只有他們才理解，本質上，所有的情懷，所有的商業，最終，都是人的一種生活方式。只有他們，才能把情懷真的落到實處，不會讓我們的情懷無處安放。他們的數量有多少，決定了我們未來的生活品質有多好。
注：此文來自於高維學堂的授課老師、實戰大咖林桂平，原文發表於《中歐商業評論》。
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