【MBA-每日分享】喬哈里視窗

●美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，並根據：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度，依據人際傳播雙方對傳播內容的熟悉程度，將人際溝通信息劃分為四個區：開放區、盲目區、隱秘區（又稱隱藏區）和未知區（也稱封閉區），這個理論稱為“喬哈里視窗”。

◆4個區域的內容◆

【開放區】是自己知道、別人也知道的信息。例如你的家庭情況、姓名等。開放區具有相對性，有些事情對於某人來說是公開的信息，而對於另一些人可能會是隱秘的事情。在實際工作中的人際交往中，共同的開放區越多，溝通起來也就越便利，越不易產生誤會。

【盲目區】是自己不知道、別人卻可能知道的盲點。例如性格上的弱點或者壞的習慣，你的某些處事方式，別人對你的一些感受等等。反思現代社會，為什麼那些地位和權勢越高的人，越難聽到關於自己的真話？就是因為圍繞在這些人周圍的往往都是一些阿諛奉承的人和話，溝通單向而閉塞，就如同何教授課堂上的幾何圖形信息傳遞一樣。一旦當事人沒有博大、開放的胸懷容納一些敢於對自己講真話的朋友或善於直言的下屬，他的盲目區就有可能越來越大。

【隱藏區】是自己知道、別人卻可能不知道的秘密。例如你的某些經歷、希望、陰謀、秘密等。一個真誠的人也需要隱藏區，完全沒有隱藏區的人是心智不成熟的。但在有效溝通中，適度地打開隱藏區，是增加溝通成功率的一條捷徑。

【未知區】是自己和別人都不知道的信息。例如某人自己身上隱藏的疾病。未知區是尚待挖掘的黑洞，也許通過某些偶然或必然的機會，得到了別人較為深入的瞭解，自己對自我的認識也不斷的深入，人的某些潛能就會得到較好的發揮。

◆功能◆

【心理功能】

■A.為了滿足社會需求和他人溝通

在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。我們平常可與其他人閒聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。

■B.為了加強肯定自我而和他人溝通

由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要得知自己的專長與特質，可以通過溝通從別人口中告訴你。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被肯定、受重視，從互動中結果就能找尋到部份的答案。

【社會功能】人際關係提供了社會功能，且藉助社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。藉助由溝通的歷程，關係得以發展、改變、或者維繫下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。

【決策功能】

人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們隨時都在做決策，是否要去看電視，或者是否該給一個微笑，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和別人商量後一起做的決定。

◆原則◆

【具目的性】人與人做溝通時，有其目的性存在。與人借東西，溝通中的文字也許是多餘的，也許不好意思開口，但其目的仍是要借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。

【具象徵性】溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如微信、微博等，能夠傳達出其表達的含義，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方說表示出的意思。

【具關係性】其意指在任何的溝通中，人們不只分享內容意義，也顯示彼此間關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。

【是學習而來的】因為人際關係好像是與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上的錯誤想成“這是天生的，無法改變的”，卻不試著去改變自己的錯誤溝通態度。溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周圍環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度不好，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，所以我們都必須學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。

◆運用技巧◆

【在公開區的運用技巧】

他的信息他知道，別人也知道，這會給人什麼樣的感覺呢？善於交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進行合作性的溝通。要想使你的公開區變大，就要多說，多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。

這從另一個側面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的瞭解和信任，因為信任是溝通的基礎，有了基礎，就不難建設高樓大廈。

【在盲目區的運用技巧】

如果一個人的盲區最大，那他有可能是一個不拘小節、誇誇其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區過大的情況發生。

【在隱藏區的運用技巧】如果一個人的隱藏區最大，那麼關於他的信息，別人都不知道，只有他一個人知道。這是一個內心封閉的人或者說是個很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那麼合作的態度就會少一些。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防範心理。為什麼造成他的隱藏區最大？是因為他問的多，說的少。他不擅長於主動告訴別人。

【在未知區的運用技巧】未知區大，就是關於他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對自己的瞭解，也不主動向別人介紹自己。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。所以每一個人要儘可能縮小自己的未知區，主動的通過別人瞭解自己，主動的告訴別人自己能夠做什麼。

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關鍵字: 人際溝通 傳播 MBA