車輛好好的停在自家小區，半夜無緣無故突然起火燒成一個框架。聽起來，這是一件危言聳聽的事情，但家住江北和苑小區的賈女士就碰到了這麼一件糟心事。
事情還是要從今年3月8日說起，清晨賈女士起床準備開車出門，到停車點被自己看到的一幕驚呆了， 自己停在小區道路邊的愛車居然在半夜無故自燃，汽車內飾、座椅及內部設備等已被明火嚴重燒燬，整車直接被燒成了一個空架。
賈女士的愛車購買於2017年10月4日，是在臨港區獵豹4S店購買的一臺型號為CS9手動舒適型SUV，花費了98800元，沒想到買車才5個月就發生了這樣的事情。
“當時我們就找了消防還有保險公司以及獵豹汽車4S店的到現場勘查，消防在現場確定了是汽車左後端起火，由於當時不能判斷是一次起火，還是二次起火，所以不能判定責任方，於是消防就把火源處的電線送到成都做檢驗。”賈女士告訴記者。
賈女士提供的購車發票
經過20多天的檢驗，4月2日，賈女士拿到了由宜賓市公安消防支隊翠屏區大隊所出具的火災事故認定書，書中明確：汽車自燃原因屬於車輛自身電線短路引起，是汽車質量產生的問題，應該由獵豹汽車品牌承擔責任。
宜賓市公安消防支隊翠屏區大隊出具的火災事故認定書
在拿到事故認定書後，賈女士找到了獵豹汽車4S店的相關負責人，對方也很痛快的同意了，並提出了兩種補償方式：1是為賈女士重新賠償一輛全新的CS9汽車，2，則是將賈女士的全額車款，也就是98800元全部退還，並考慮賈女士目前無車代步不方便的情況，給與10000元的善意補償。
賈女士告訴記者：“經過協商，最初我同意換新車的方式，所以在5月8日的時候，給對方回話，說同意換車，但是後來我老公覺得換車要等的比較久，還不如直接賠償買新車，因此在5月11日的時候，我又向對方提出還是採取賠償錢款的方式，對方也同意了。”
賈女士提供與獵豹汽車4S店工作人員的微信記錄
賈女士告訴記者，當時對方同意了自己的要求，但表示要根據流程上報獵豹廠家，走財務流程可能需要到5月底。得知自己要到5月底才能拿到賠償款和善意補償費，賈女士表示沒有問題，也就安心的等待，但是沒想到這一等就等到了如今的6月中旬。
當事人 賈女士
“中途我催過幾次，但是4S店都以簽字流程沒有完結，什麼財務休假沒有回來的原因告訴我，最初從5月底推到6月1號，又從6月1號推到6月4號，我中途也找了消協，也找了他們大區負責人，但到現在也沒有個說法，我覺得這個事情就是廠家在故意刁難我們。”賈女士憤怒的表示。
面對賈女士的憤怒，負責處理此事的獵豹汽車4S店綜合部經理王梅也有些委屈。
“不是我們不願意賠償，從事故認定書出來開始，我們就上報了廠家，但是是廠家告訴我們，目前流程已經差不多走完了，就差總部財務簽字了，但是廠家告訴我們說財務出去休假了，現在要到端午後才能回來，那麼至少要到7月15日才可能把賠償款打到我們賬戶上。”
獵豹汽車4S店綜合部經理 王梅
為了證明自己所說是事實，王梅經理向記者出示了目前此事的內部呈批表。
記者在該表上看到，確實在呈報的時間確定是5月25日，也就是在最初獵豹4S店所承諾的時間5月底之前，且相關部門領導和公司領導都已簽署同意，同意的時間在5月30日。
但是對於王梅經理的解釋，賈女士表示並不能接受。
“我作為消費者本來就是受害者，這次汽車自燃屬於汽車自身質量的問題，你們經銷商和廠家之間的審批流程卻損害的是我們消費者的利益，哪裡有讓受害者一次又一次的被你們的流程耽誤呢。”
賈女士認為，經銷商和廠家之間的協商和款項批准問題，不應該屬於拖欠自己賠償的原因，因此她要求獵豹汽車4S店現行墊付這部門的賠償。
但4S店表示全部墊付不可能，萬一廠家不認可賠償的金額，尤其是善意賠償款的金額，那麼自己也有風險需要承擔，因此只同意先行墊付一半，剩餘款項在所有手續辦完後，也就是7月15日以後再進行發放。
而對於王梅經理的提議，賈女士表示不接受。
事情陷入僵局。
在接到賈女士的求助後，我們記者也前往獵豹汽車4S店進行情況瞭解和調解。在得知獵豹汽車大區負責人也在宜賓的情況下，記者要求見到負責人，但負責人始終沒有露面，也沒有接受記者的採訪。
最終，在記者的調解下，賈女士與獵豹汽車4S店終於達成一致，簽訂了和解協議：
“由獵豹汽車4S店全部現行墊付所有的賠償款，包括善意補償款，保證在6月15日下午18點前轉賬至賈女士賬戶。”
雙方均表示對此協議沒有異議，簽字同意。
賈女士簽署和解協議
經過此事，賈女士很有感慨的表示：“如果沒有媒體的幫助，此事很有可能還會拖下去，消費者在面對這樣的問題上，大難了，完全屬於弱勢方，廠家高高在上，消費者卻拖不起。這個事情中，4S店其實並不是責任的主題，最關鍵還是獵豹汽車的廠家態度傷害了消費者。”
要小編說，其實這個事件賈女士和獵豹汽車4S店都是受害者，畢竟誰也不想代理或者買到有問題的車輛。出現了問題，積極解決是一個態度，消極迴避也是一個態度。但從始至終獵豹汽車廠家所展現出的消極迴避態度，會成為消費者心中的一根針，一根刺。如果放任這個態度繼續，這根針或者刺，就會成長為參天大樹，成為攻城破牆的一根巨木。
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