一個好的淘寶店鋪 必須做好以下幾點

1、頁面主圖賣點

1)主圖和詳情頁設計是影響轉化率的重點,在度假簽證產品上,無論是新客戶還是已購買過簽證產品的“老手”,或多或少都會去看圖文說明,因為絕大多數商家在圖文詳情頁中描述了對應產品的詳細材料和其他一些重要信息。

2)主圖需要重視賣點的總結,賣點並不是越多越好,展示的信息過多容易讓人抓不住重點,通常視具體產品,分析提煉2~4項優勢作為賣點,同時賣點詞要注重“秒懂”,我們都知道客戶上淘寶的時間一般是比較零散的,並不習慣花太多時間來鑽研。

2、評價和銷量

產品評價和銷量直接影響著顧客的認可度,沒有一個商家不希望自己的評價是100%好評的,所以要習慣做到每天都看顧客評價,對於可能出現的中差評要及時分析和回覆,從評價中我們能快速找到店鋪仍然存在的問題,找到改善方法。維護好評價和銷量,可以給其他潛在顧客以極大的信心,提升產品轉化率。

3、店鋪DSR

DSR影響排名,是一個店鋪受歡迎程度最關鍵的三個指標,同時也是影響轉化率的重要因素之一。如果店鋪DSR長期偏綠或者是明顯低於同行競爭對手的話,一定要格外重視提升DSR。大多數顧客在購買商品的時候會去關注DSR分數,說白了是一種從眾心理,人們會通過其他多數人的反饋來協助判斷好壞。那麼提高DSR的途徑一般都有哪些呢?

1)定期檢查好後端操作的服務水平,重視與客戶交流的各個環節,例如售前接待、進度反饋、發貨環節等,維持良好服務質量;

2)監督客服及時回覆,禮貌待客,定期培訓,售中和售後要多催顧客給予評價,顧客越積極評價,DSR越趨於穩定,在受到偶然的低分評價時,影響也就越小;

3)完善短信關懷,對辦理過程的每個關鍵步驟給予短信提示,使辦理進度“透明化”,減少客戶在辦理過程中可能產生的焦慮情緒;

4)找到影響DSR的“重災區”產品進行專門優化,增加電話回訪給予客戶關懷和引導顧客評價。

提升DSR的方法比較多,總結起來就是一個核心:儘量讓客戶得到的東西超過他的期望值。

一個好的淘寶店鋪 必須做好以下幾點


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