我接著剛才講的界面，WINDOW PHONE更有意思了，我第一次用的時候就判斷這個東西有問題，它簡直像滑容道一樣，它往上走可以，往縱向走都可以，我用了15分鐘就暈了，連我都不會用，中國至少有12億人不會用。所以我如果判斷一個產品，就會從體驗的角度判斷。體驗上我多講一點，很多時候，很多企業在面臨轉型的時候容易犯一個錯誤，就是做宏觀戰略，我主張放棄宏觀戰略去觀察你的用戶如何使用你的產品，在太多細節之中隱藏太多致命的問題，你把這些細節去改善，可能就會帶來用戶體驗的改變，也就是說你的戰略就有可能出師。
當年諾基亞面臨智能手機挑戰的時候，諾基亞當年的CEO也做了很多規劃，我當時為什麼下斷言它幹不下去，特別簡單。當年我給諾基亞開發軟件的時候，你會發現在諾基亞手機裡裝一個軟件極其複雜，你首先找不到。第二，安裝的時候要懂什麼叫簽名 ，反正很複雜，我做了這麼多年WINDOWS軟件，其實安裝也蠻複雜，你要下載，下載完了要點擊SET RP，點了之後會問你裝在哪個目錄，然後還會問你要不要捆綁這些東西。你看在蘋果裡面裝一個應用，這跟技術沒有關係，這個技術一點不牛逼，但是蘋果想到了，你在APP STORE裡看到一個產品，你點安裝，這個小圖標就開始走，沒走完之前這個圖標是灰色的，安裝完就可以用了。所以很多人問我蘋果多麼牛逼，我說蘋果最牛逼的就是體驗，它怎麼擊敗諾基亞這麼多年的通訊大佬呢，我說就是體驗，把簡單的東西做到極致就會爆發。
有誰寫博客呢？你們都不寫，我當年博客進來就堅持寫，堅持了兩天以後我就堅持不下去了，我就改一週一次，三週以後就一個月寫一次，因為實在寫不出來。但是不知道是哪個人，可能不是有意，發明了微博這個東西，140個字，這個體驗就非常好，大家有沒有感覺？簡單，何止是簡單，過去我跟這位大哥論戰，他文筆好，他寫3萬字就把我壓制了，現在140個字，我幾個字就很好了，在這個浮躁時代誰還看內容，都看標題。所以微博把很多人都帶了進來，所以這個東西能不能顛覆？這個顛覆的力量足夠大，顛覆了你今天獲取新聞的方式，甚至顛覆了很多傳統媒體宣傳的方式。
所以我就跟大家講，體驗是個看不見摸不著的東西，其實我們公司當時做一些東西能成，也是做了一些小的體驗的改變，但是今天我們做很多東西做著做著就會進入誤區，我們很多企業做東西是給老闆做，我們是因為競爭對手做就做，做著做著我們就做成為自己做，很多產品人員忘了是給用戶做產品，他覺得我是有夢想實現，最後產品越來越龐雜，功能越來越多，產品越來越重，最後體驗走向了反面。
所以我覺得體驗為王跟用戶至上其實是一個整體，你要想贏得用戶的心，你就要去琢磨怎麼讓用戶覺得給他們超出預期。我們很多產品經理犯錯誤，叫堆砌功能，有很多產品評測會誤導大家，很多產品評測對比都是做很多項打分，後來變成功能列表越長越好，我有15個，對手有10個，它比我少5個，這在傳統時代很有忽悠效果。今天不一樣，與其做10個很平庸的功能，不如做一個讓他刻骨銘心的功能。當然做體驗這件事也不是一抓就靈，我自己主張是小步快跑，用一種不斷嘗試的方法，比如說你不要說三年磨一劍，你就做一個很小的東西讓用戶體驗，你通過反饋就馬上知道它有沒有打動用戶的心，一旦沒有打動你就可以反思，經過不斷的嘗試，很多的企業在自己的產業鏈裡面都能找到這個點。
所以今天我們講很多公司的創新，不是像大家誤解的說創新一定等於發明一個新東西。舉一個最簡單的例子，喬布斯這麼牛的人，哪一個東西是他創造的概念？IPOD是MP3的概念，平板電腦是他發明的嗎？微軟很早就在搞筆式電腦，所以即使像喬布斯這樣偉大的人，他都不是去做一個沒有過的東西，他是在已有的市場琢磨你有很多讓消費者不滿意的東西，我把這個點改一改做一個極致的東西。我覺得中國目前為止還沒有太像喬布斯的人，中國學喬布斯的人都太商業化了，他是一個很怪的人，所以成功的商人不太可能是喬布斯。
很多人容易犯的一個錯誤，就是導果為因，說蘋果能成功是因為APP STORE，這都是扯蛋。喬布斯是後來回的蘋果，他做的產品沒有辦法跟微軟去打，喬布斯的轉折是2011年，你要去研究這個歷史，所以當很多人成功了以後你不能研究他的成功怎麼辦，人成功了他說什麼都是對的，所以我的話也不能全聽。但是你一定要研究他在不成功的時候幹了什麼，這才是冰山在水面下的東西，所以2011年他乾的最重要的一個事就是他發了一個產品叫IPOD，沒有IPOD，就沒有IPHONE，你們同意嗎？但是當他推出IPOD的時候，今天被他顛覆的那幫兄弟，他們從IPOD上感覺到威脅嗎？因為這離手機差的很遠，他們當時的態度是嘲笑，就覺得喬布斯也算是牛逼人物，怎麼放著電腦不做，去做一箇中國人和韓國人已經做到滿大街的小玩意。
第二，喬布斯在做IPOD的時候想到了IPHONE沒有？我猜沒有，但是IPOD裡面有核心技術嗎？蘋果是很牛逼的公司，但是IPOD裡面真的技術很簡單，用的MP3的芯片，他做了兩件事：一個是外形設計，這是強項，但是他在裡面做了一個硬盤，它跟中國不一樣的，就是你在中國買到的很多的播放器只能放20首歌，IPOD的廣告語是能放1000首歌，它並沒有創新一個市場，也沒有創新一個品類，只是在這個品類裡面做到了單扁播放。所以IPOD重塑了蘋果的品牌，沒有IPOD就沒有IPHONE，如果蘋果不能通過IPOD去介入手持設備，在此之前有一個更牛逼的產品失敗，叫牛盾，最後卻沒有成功。
所以體驗不見是很大的一個東西，可能是很小的。但是有兩點IPOD值得你關注，正因為蘋果做了IPOD，他們才想到說我能不能做的更大的，後來有一個版本 做成彩色的，後來想能聽歌為什麼不能看視頻呢？後來研究多點觸摸技術，所以沒有這一系列的積累，你說一步登天做IPHONE可能成功嗎？我覺得不可能。
第二，很多人跟我談蘋果，因為蘋果有了很多應用，所以今天才買蘋果。所以你想想很多人買蘋果是從蘋果幾買的？我猜是蘋果三，很多人是蘋果四買的，有人買過蘋果一嗎？蘋果剛出來的時候有人給它開發軟件嗎？肯定沒有，所以蘋果剛出來的時候只幹了一件事，因為有的人又帶手機，又帶IPOD，他就把兩個加在一起，你又能聽音樂，又能打電話，他通過單點聽音樂的體驗先獲得了第一批的用戶，有了IPHONE1、IPHONE2的用戶，才有了開發者，才有了各種APP STORE，各種軟件，才有了IPHONE3、IPHONE4了。
所以你真的去分析這些最牛逼的成功，你會發現它是有跡可循的，他是按照用戶的體驗一點點改善的。所以很多的體驗的改善，只要你堅持下去，這種微小的改善一樣可以改變世界。
第三點，講到的互聯網很重要的，我要講免費模式。因為免費在互聯網裡是很極端的一個詞，很多人對免費不理解，但是互聯網裡面免費是一種精神，免費在互聯網裡不僅是一種營銷手段，不僅是戰術手段，還成為了一種戰略，還成為了一種新的商業模式。在現實生活中為什麼免費比較難呢？我也思考過這個問題，比如說我給大家免費送水，你會發現什麼問題呢？就是這個水哪怕我是拿自來水罐的，我送的越多成本越高，如果我給中國所有人送這個水，而且堅持每天送，我的成本會是天文數字。但是互聯網上你做一個軟件，做一個網站，有可能它的成本是固定的，用的人越多，每個人分攤的成本就會越低，低到一定的時候，你會發現你在上面做一個新的商業模式，有可能每個人收入的廣告費會比他承擔的成本要高，就可以變成一個正向循環的生意。所以互聯網的免費不一定是賠錢買賣，大家理解吧。
第二，我原來認為虛擬的產品才能免費，但是現在我覺得硬件也有可能免費。為什麼？因為按照摩爾定律很多硬件產品這些年在掉價，性能越來越好，成本越來越低，也就是說當你把一個產品免費送出去，它能換來一個用戶的高RP值，比如說我給用戶送一個盒子，他在裡面消費視頻，每年400塊錢，我這個盒子200塊錢，那我就能賺。當然你說送水，它很難變成持續連接，但是我送一個硬件是用戶每天在用的，但是完全按價格來算太極端，但是硬件有一個關鍵就是利潤為零。
過去我們賣硬件都要賺錢，如果一個廠商硬件不賺錢，成本為零打價格戰，你覺得能打嗎？比如說我做兒童手錶我就按成本賣，我所有的營銷、人員投入都不在裡面攤，別人怎麼山寨？所以我覺得未來免費肯定會大行其道，而且會產生意想不到的效果。
這裡面我舉兩個例子，大家應該多看心理學的書，我們講銷售，講營銷，本質上講的都是用戶心理。我告訴大家，美國人民也愛便宜，團購就是從美國起來的，美國人願意花半價去吃牛排，還有當年惠普 做了一個平板電腦，技術很牛逼，但是賣399、499就是賣不動，有一天惠普決定退出這個生意，說99美金隨便買，結果三年賣不動的存貨一下就賣完了。有人在麻省理工學院做了實驗，賣兩種巧克力，一種是美國本土巧克力，一種是瑞士的巧克力，減價三分之一，學生都選擇買名牌，後來減價三分之二，還是買名牌。後來他們把名牌維持原價，美國的本土巧克力就減價三分之一，後來所有人都不買名牌巧克力了。
所以我就經常在想，前兩天馬雲上市的時候，大家都感慨他多麼牛逼，你有沒有想過這是免費惹的貨？當年馬雲做淘寶的時候，他那時候為了跟EBAY競爭就說免費開店，因為你總得有賣家來你這裡開店吧，所以當時對很多EBAY的賣家來說，反正免費，多一個地方賣東西不開白不開，後來馬雲的免費也是把話說滿了，我相信當年的馬雲雖然很簡單，但是你說他把每一步都算好了嗎？即使作為偉大企業家他也沒有想清楚，他原來說三年免費，三年免費之後他看到了數據，他就說我永遠免費。後來人家問他怎麼賺錢，很簡單，現在在淘寶上一個產品沒有8000家也有1000家，你排名可能在10頁，如果你想排到第1頁，花錢。
所以馬雲為什麼做支付寶呢，我估計他想，開店免費肯定收不到錢，他還有一個免費是交易費，當時EBAY為什麼被打敗，就是他們要收交易費，所以你們當時在上面買過東西的，他特別忌諱在上面留地址，這太不符合中國的國情了。所以當時馬雲因為免收交易費就做了兩件事，第一做了一個旺旺的東西，不但不禁止買家賣家通訊，還鼓勵你們聊半天，還有天天親來親去大家才放心。但是我估計他是琢磨我能不能變相收你的手續 費，所以就做了支付寶，但是一開始也沒有人用，所以馬雲一狠心 又免費了。所以我想，不僅免費成就了今天中國電子商務的老大，當年免費的支付寶成就了今天偉大的餘額寶，這不都是從免費起來的嗎？
所以免費很有殺傷力，我管這個叫葵花寶典。當時這本書發行的時候中信不太同意，我說這本書應該叫葵花寶典，一打開就是8個字，欲想成功，必先自宮，後來出版社這不行，你這麼多粉絲，萬一他們老婆都來找你怎麼辦？後來我加8個字，即使自宮，未必成功。所以我在這講書很少，講別人的故事很多，你想成功的時候，要看你有沒有自宮的勇氣，你在面對別人免費來向你競爭的時候，是有多麼痛苦，這不亞於自宮。
大家都看過讓子彈飛，自宮之後步伐邁的更大，也不會扯著蛋，但是我覺得自宮有什麼差別呢？差別就是在自己手裡，最忌諱的一點就是拿起刀來嘆兩口氣，割兩下又放下，這樣會疼死的。所以我舉幾個自宮的例子，當年我來深圳，有一度我成為了深圳山寨手機的大恩人，後來我忽悠了一家偉大的企業，這家企業的手機做的非常好，但是後來華為為什麼沒敢跟我合作了，凡間有很多傳聞，這些傳聞都是不實之詞，特別簡單，我相信他也很後悔。
當年小米出了一個雙核1999，我就跟華為說我們要爆款，要超出用戶預期，我們做一個雙核，要像電視購物那樣，1999把1去掉，999。實際上當時華為有一款手機可以做到，後來雷軍心有餘悸的說，當年周鴻禕想搞千元機沒有搞成，我搞了紅米。以我的忽悠加華為的手機專業，我們倆一合起來還是不錯的搭配，但是當華為真正開始做的時候，他發現上當了，這是割自己，因為華為花了好幾年在傳統渠道里把渠道建設好，跟運營商關係搞好，所以你要走傳統渠道，人家都要分利潤的。所以當年有一款手機，我印象非常深，單核，配置一般，在渠道里賣2000多，所以為什麼在渠道里手機幹不過小米，這先乾的是自己，這就是我說的欲練神功必先自宮，你自己的渠道里運營商必定造反。
三年前誰能看到小米的今天？沒有人看到，我們站在過去看現在，我們討論今天紅火的業務都是看得見、摸得著的，但是我們看未來是看不著的，所以真正成功的企業你要看未來的趨勢，或者你要做一個推演，我就未來手機一定要取量，除了蘋果還能做成奢侈品，誰能把手機做成奢侈品誰就能賺暴利，不然手機一定就是一個快銷品，以後大家半年換一次手機，手機性價比越來越好，價格越來越低。將來手機最重要的已經不是商品，它變成各種產品的載體，但是這些東西大家即使相信但還是看不見，我跟各位大哥說你宮了就會變成東方不敗，問題這是三年以後的事，今天把你割了，很多人還是沒有勇氣。
所以華為最終還是決定暫時擱置，等華為擱置一年半以後，小米起來了。華為現在雖然做的不錯，但還在小米後面，因為你給了對手機會。實際上今天很多手機廠商都面臨這種揮刀自宮，你跟小米玩就必然放棄今天的渠道和收入，這些東西雖然知道未來沒有，但畢竟今天還在，你如果不跟未來可能會死，但是如果今天自宮就是找死。同樣面對微信，運營商是不是也面臨一個自宮的問題？你說我立馬 宣佈短信免費，我幾百億收入沒有了國資委會拿我質問，但是如果我是費未來就沒有了，所以這是一個兩難的境界，道理大家都知道，就是下不了刀子。
所以做免費說起來容易，所以我覺得最自如的是你對已有的資源、資產敢不敢放棄，這是一個巨大的問題。我們做殺毒免費大家都覺得很爽，其實不是這樣的，當年我們最大的爭議來自於內部，當然幹競爭對手確實很爽，當年我做免費的時候我也跟大家講，實話說我也不知道免費以後怎麼樣，反正我知道免費先把他們乾死了再說。所以我們一出免費，瑞星、金山就特別痛苦，你不跟進用戶全到我這來了，你跟進三年的收入就沒了，所以他們也是兩難，到今天他們也找到免費模式也賺了錢了，但是他們也一直罵我。
閱讀更多 大數據AI社群 的文章
