如何开展高质高效的航前准备会？
如何带领组员做好团队协作？
关注旅客感受应做到哪些细节？
航延的处置、航班的管控、服务标准的落实、沟通技巧的应用、风险防控意识的提升、与机组的沟通协作......
为持续提升两长现场管控能力，2018年7月24日，客舱服务部举办首届乘务长沙龙，客舱服务部黄宗瑛总经理、秦浩书记及相关部领导亲临指导，来自乘务员管理一至八部及华南乘务员管理部的两百余名乘务长来到沙龙现场，共同研讨两长服务管理话题。
会场上丰富的内容可不是简简单单的文字，而是咱客舱部优秀的、资深的乘务长把航班中的亲身经历，面对面地与现场的乘务长们进行分享，毫不吝惜地传递宝贵经验，全是实打实的实地操作经验！
乘务长
经验分享
“不必仰望别人，自己亦是风景。”
来自乘务员管理一部的张群茜乘务长从高效运用航前准备会、航班中做好正确引导、加强沟通做到全舱位无死角管理、以点带面关注旅客感受等几个方面分享自己的航班管理经验。
“犹如一只永不停歇的驼螺，用感恩的心去善待工作和生活。用自己的行动去诠释着善良不是一种学问，而是一种行为。”
真情小客舱，服务大世界。从1986年开始飞行、来自乘务员管理二部的李艳春乘务长分享了航班延误和特殊餐食的服务案例，在航班上严格执行服务标准、换位思考改善旅客感受、亲身示范加强组员辅导、与机组协调配合保航班顺利。
“欲速则不达，适速行千里。”
“你今天受的苦，吃得亏，担的责，惹的痛，到最后都会变成光照亮你的路。”
来自乘务员管理三部、从事飞行工作30年的赵佳乘务长，从严格执行服务标准做好呈现、重视沟通和敏锐观察防控风险三个方面进行分享。充分掌握业务知识，才能保证呈现水平；敏锐理解旅客需求，通过沟通弥补服务。
“阳光心态，快乐飞行。”
来自乘务员管理四部、有着42年航班工作经历的资深主任乘务长蔡毅力，诙谐幽默地分享着自己飞行中与旅客、与组员、与机组的沟通实例。了解本职专业之外的知识，在与旅客的沟通中更显专业，让旅客有兴趣听、有信赖感；坦诚沟通，以真情服务化解难题。
乘务长
案例研讨
随后，安全服务室对涉及两长的旅客反馈数据进行分析，与在场乘务长分享了关于“特殊餐食”、“需求响应”及“现场管控”的典型案例，并向台上的四位资深乘务长请教航班中类似情况的处置办法。几位资深乘务长对不同情况的及时反应与恰当处置为台下乘务长提供了很多服务启发。
现场提问
在现场提问环节，台下来自各乘务员管理部的乘务长提出了自己工作中遇到的疑问，虚心向前辈们请教。
沙龙总结
客舱部领导对此次沙龙进行点评，并与台下乘务长交流参与两长沙龙的感受。部领导对广大乘务长在航班中的辛勤付出表示感谢，希望以此次沙龙为契机拓展一线乘务长之间的经验交流与分享，把客舱部的优良基因传承下去，践行真情服务，缔造亲和口碑。借用蔡毅力乘务长多年飞行经验凝练的内心感悟，祝福每一位翱翔于蓝天之上的乘务工作者不断进取、乐享飞行：
“再烦也别忘记微笑，再急也要注意语气，再苦也别忘坚持，再累也要爱自己。成功的时候不要忘记过去，失败的时候不要忘记还有未来。”
沙龙最后，黄宗瑛总经理高度评价四位优秀主任乘务长的精彩分享和大爱情怀，指出正是因为有以他们为代表的这支一线队伍，才有客舱今天的发展和成就。她对两长管理能力提升工作进行了详细指导，并就沙龙后续开展形式提出了具体要求，希望通过建立两长管理素质模型、收集整理资深两长管理技巧、分析讲述服务管理典型案例，助力客舱服务事业永续发展。（张美惠）
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