北京王府井大街熱浪蒸騰，街兩側的商場卻冷氣撲面。這不是空調之冷，而是人氣之冷：無論王府井百貨大樓還是新東安市場、好友百貨，店內顧客三三兩兩，顯得漫不經心；一些售貨員或扎堆聊天，或玩手機……
“這種情況不是一天兩天了！”王府井百貨大樓一名資深女售貨員說，大商場生意不景氣，導購難做。“以前，我們只要按時營業，保準盆滿缽滿。近兩年，顧客越來越少，就算挖空心思搞促銷，最後也是勉強‘吃飽’。”
從北京的西單、國貿到上海的南京路、淮海路，從一線城市到二、三線城市，從東部沿海到中西部內陸，實體店的銷售都在走下坡路。
在廣州，北京路曾是最繁華的商業集散地，如今百貨商場乏人問津，很多國際大名牌不見了蹤影，二線品牌競相打折甩貨。
在杭州，銀泰百貨坐落於有名的武林廣場，從一層逛到頂層，銷售員已經適應了過於“安靜”的購物環境。
在長沙，五一廣場四周的平和堂、王府井、春天百貨、新世紀廣場等大型商城，同樣顯得冷冷清清。
百貨店，日常客流量明顯降低，節假日也難見熙攘景象。顧客看的多買的不多；專營店，遍佈街巷的服裝店、電器店門可羅雀；大賣場，曾經滿滿當當的停車場，除了週末，停放的車輛已漸稀疏；以往收銀臺前動輒幾十人排隊，如今閒置的手推購物車堆成一片……
不少到店的顧客只是為了試試衣服尺碼，試完又回家在網上下單。“實體店成了‘試衣間’。實體店經營困難，許多人認為是電子商務的競爭與分流，導致實體店客人減少、銷售下滑。這種看法有一定的道理。
從數據來看。目前零售線上線下似乎冰火兩重天。網絡零售額高出全國5000家重點零售企業34個百分點；從人氣來看，靠“雙十一”、“雙十二”等類型的網購狂歡節，為天貓、京東等平臺聚合了大量“粉絲”。有的電商一天的銷售額甚至超過某些實體店一年的進賬。
但是，把實體店的困境都歸結於電商衝擊，並不全面。
從宏觀看，隨著我國經濟增速放緩，居民消費增速也在趨緩；從微觀看，技術進步、消費升級以及移動互聯、電子支付等新應用，引發購物習慣和零售模式的革命性變化。個性化多樣化消費漸成主流，零售渠道更多元，因此，部分實體店關閉、退出，不足為奇。
對於實體店關閉大潮的尷尬現狀，業界主要有幾種觀點：
1.週期論
“各行各業都有發展週期，實體商業也不例外。”中國人民大學貿易經濟系主任王曉東說。上世紀90年代初到本世紀前10年，是實體店最風光的時期，百貨公司、連鎖超市爭相跑馬圈地。前幾年房地產市場火爆，一些配套商業搭順風車，也步入建設快車道。但由於不愁銷售，很多商場成了名副其實的“無所謂”商場：建設前未經過合理規劃，在建時很少考慮購物體驗，建成後形成了“千篇一律”的局面。井噴式發展後，實體商業過渡到增速更平穩、競爭更殘酷的成熟期。“潮退才知誰裸泳”，一些內功差的商場相繼出局。“洋百貨”的在華窘境，也不只是水土不服的問題，全行業在為當初的瘋狂埋單。
2.需求論
腰包鼓了，眼光高了。實體店的變化，說到底是一場消費需求主導的變革。以前，實體店在消費過程中處於優勢甚至壟斷地位，即便購物環境和體驗不理想，消費者也沒得選。隨著消費升級，對實體店的需求不僅是貨品齊全，還要環境舒適；不僅是質量放心，還需要售中、售後服務貼心；不僅是購買商品，還要看電影、嘗美食、玩親子游戲……而且，不同群體的關注點出現分化。面對層出不窮的新需求，實體店不得不做出調整迎合，但效果甚微。
3.成本論
過去，零售企業增加的經營成本，可以通過提價，一部分轉嫁到消費者身上。現在，商品價格更透明，要轉嫁這部分成本難上加難。提價受阻，一些管理滯後的實體店只好閉店止損，進行升級改造，以求優化流程。
4.模式論
實體店日子難過，零售模式落後也是大問題。以前，大賣場掛出打折海報就能坐等顧客進門，現在要利用二維碼等互聯網手段主動出擊；以前百貨店可以引廠進店搞聯營，現在要主打定製化、特色化。從賣商品到賣服務、賣體驗，從固守“三尺櫃檯”到全渠道營銷，商家的經營模式被要求日趨開放、求新。那些反應慢、適應晚、手段舊的企業，自然而然就會被淘汰。
由此可見，實體店的關閉大潮，不僅僅是電商衝擊的結果，也是經濟結構調整的必然結果，是消費需求嬗變的直接體現，也是商業模式升級的內在要求。（張琦）
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