北京王府井大街热浪蒸腾，街两侧的商场却冷气扑面。这不是空调之冷，而是人气之冷：无论王府井百货大楼还是新东安市场、好友百货，店内顾客三三两两，显得漫不经心；一些售货员或扎堆聊天，或玩手机……
“这种情况不是一天两天了！”王府井百货大楼一名资深女售货员说，大商场生意不景气，导购难做。“以前，我们只要按时营业，保准盆满钵满。近两年，顾客越来越少，就算挖空心思搞促销，最后也是勉强‘吃饱’。”
从北京的西单、国贸到上海的南京路、淮海路，从一线城市到二、三线城市，从东部沿海到中西部内陆，实体店的销售都在走下坡路。
在广州，北京路曾是最繁华的商业集散地，如今百货商场乏人问津，很多国际大名牌不见了踪影，二线品牌竞相打折甩货。
在杭州，银泰百货坐落于有名的武林广场，从一层逛到顶层，销售员已经适应了过于“安静”的购物环境。
在长沙，五一广场四周的平和堂、王府井、春天百货、新世纪广场等大型商城，同样显得冷冷清清。
百货店，日常客流量明显降低，节假日也难见熙攘景象。顾客看的多买的不多；专营店，遍布街巷的服装店、电器店门可罗雀；大卖场，曾经满满当当的停车场，除了周末，停放的车辆已渐稀疏；以往收银台前动辄几十人排队，如今闲置的手推购物车堆成一片……
不少到店的顾客只是为了试试衣服尺码，试完又回家在网上下单。“实体店成了‘试衣间’。实体店经营困难，许多人认为是电子商务的竞争与分流，导致实体店客人减少、销售下滑。这种看法有一定的道理。
从数据来看。目前零售线上线下似乎冰火两重天。网络零售额高出全国5000家重点零售企业34个百分点；从人气来看，靠“双十一”、“双十二”等类型的网购狂欢节，为天猫、京东等平台聚合了大量“粉丝”。有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账。
但是，把实体店的困境都归结于电商冲击，并不全面。
从宏观看，随着我国经济增速放缓，居民消费增速也在趋缓；从微观看，技术进步、消费升级以及移动互联、电子支付等新应用，引发购物习惯和零售模式的革命性变化。个性化多样化消费渐成主流，零售渠道更多元，因此，部分实体店关闭、退出，不足为奇。
对于实体店关闭大潮的尴尬现状，业界主要有几种观点：
1.周期论
“各行各业都有发展周期，实体商业也不例外。”中国人民大学贸易经济系主任王晓东说。上世纪90年代初到本世纪前10年，是实体店最风光的时期，百货公司、连锁超市争相跑马圈地。前几年房地产市场火爆，一些配套商业搭顺风车，也步入建设快车道。但由于不愁销售，很多商场成了名副其实的“无所谓”商场：建设前未经过合理规划，在建时很少考虑购物体验，建成后形成了“千篇一律”的局面。井喷式发展后，实体商业过渡到增速更平稳、竞争更残酷的成熟期。“潮退才知谁裸泳”，一些内功差的商场相继出局。“洋百货”的在华窘境，也不只是水土不服的问题，全行业在为当初的疯狂埋单。
2.需求论
腰包鼓了，眼光高了。实体店的变化，说到底是一场消费需求主导的变革。以前，实体店在消费过程中处于优势甚至垄断地位，即便购物环境和体验不理想，消费者也没得选。随着消费升级，对实体店的需求不仅是货品齐全，还要环境舒适；不仅是质量放心，还需要售中、售后服务贴心；不仅是购买商品，还要看电影、尝美食、玩亲子游戏……而且，不同群体的关注点出现分化。面对层出不穷的新需求，实体店不得不做出调整迎合，但效果甚微。
3.成本论
过去，零售企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。现在，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难。提价受阻，一些管理滞后的实体店只好闭店止损，进行升级改造，以求优化流程。
4.模式论
实体店日子难过，零售模式落后也是大问题。以前，大卖场挂出打折海报就能坐等顾客进门，现在要利用二维码等互联网手段主动出击；以前百货店可以引厂进店搞联营，现在要主打定制化、特色化。从卖商品到卖服务、卖体验，从固守“三尺柜台”到全渠道营销，商家的经营模式被要求日趋开放、求新。那些反应慢、适应晚、手段旧的企业，自然而然就会被淘汰。
由此可见，实体店的关闭大潮，不仅仅是电商冲击的结果，也是经济结构调整的必然结果，是消费需求嬗变的直接体现，也是商业模式升级的内在要求。（张琦）
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