检察新产品 ④
检察服务中心
检察服务中心，是北京市检察机关新型检察管理监督机制的重要组成部分，通过整合信、访、网、电、视频五位一体服务渠道，对外统一提供接待群众法律咨询、控告和申诉，受理诉讼监督线索等“一站式”检察服务，着力打造“一个窗口对外”的检察服务新模式。全市各级检察院的检察服务中心于2016年12月1日统一挂牌成立。
图为2016年12月1日北京市检察机关检察服务中心统一授牌
➤ 统一接收群众来信。根据群众诉求性质、地域管辖等情况分别作出处理并附详细说明，保证群众诉求事事有回音、件件有着落。
➤ 面对面解决群众诉求。检察官以专业化水准、规范化流程为群众提供来访接待、案件信息查询等“一条龙”检察服务。
➤ 实现“一站式”办理与“一键式”办理有机融合。通过互联网接待室构建线上线下检察服务一体化，2018年7月1日，北京市人民检察院网上检察服务中心正式上线，包含职能介绍、检务公开、检察服务三大版块近30项具体服务功能，着力打造检民互动综合服务平台，真正实现让数据多跑路，百姓少跑腿。
➤ 设置12309检察服务热线。以推动依法及时就地解决群众合法诉求为核心，确立了“专业、便民、规范、高效”的工作理念，打破原来各院分别接听的三级呼叫模式，由北京市检察院统一接听、统一管理、统一回复，并且实现了7*24小时不间断人工接听，打造北京市检察系统的“110”。在所有来电中，94%的来电能在群众首次拨打电话的环节得到依法、准确处理。对于需要进一步了解、核实的，通过派单方式转交办理，全程管理督办，统一对外答复反馈结果，竭力为群众提供统一、便捷、高效、同质的检察服务。
➤ 设立远程视频接访室。实现全国四级检察院、全市三级检察院互联互通，方便群众跨区域表达诉求，解决偏远地区群众信访不便的问题，减轻了群众的诉求表达成本。
2016年8月，北京市检察机关立足于“以人民为中心”的理念，打破传统以内设机构为单元的分散服务模式，积极整合检察机关对外服务职能，按照“统一名称、统一规划、统一职能、统一标准”的要求，成立“一站式”检察服务中心。
2018年1月4日，北京市检察院制定下发《北京市检察机关检察服务中心建设标准（试行）》，明确该中心包括12309检察服务热线、引导区、等候区、接待区、办信区、宣告区等11个功能区，配有人脸识别、语音识别、自助服务终端、电子雾化玻璃等先进设备；其中设置的律师接待室和心理咨询室，主要用于由北京市公益法律服务促进会选派的律师和心理咨询师为群众提供法律咨询、心理疏导等服务。
图为北京市检察院检察服务中心通过应用人证比对系统和强化安保措施保证服务环境安全
图为北京市检察院检察服务中心检察长接待室、律师接待室及专业技术设备
检察服务中心的设立和运行，充分体现出北京市检察机关始终以维护人民群众合法权益为工作的根本出发点和落脚点，在方便群众、促进社会矛盾化解、确保司法公正高效廉洁等方面取得了突出成效，得到了广大服务对象的一致肯定，北京市检察院也连续多年保持“全国检察机关文明接待室”的荣誉称号。
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