電動滑板車近幾年開始流行，但傷人事件頻發。儘管2018年1月1日國標正式實施後，市場受到一定的約束，但滑板車仍沒摘掉“高危”的帽子。車頭斷裂、剎車失靈、車胎爆炸、減速斷電的投訴和報道屢見不鮮。
近日，本刊收到了多起電動滑板車傷人的投訴，由於維權困難，不少消費者選擇通過法律途徑維護自己的權益。
起火事件：天津彪牌電動滑板車爆炸起火，幾秒後客廳燒光
2018年6月11日，因為電動滑板車爆炸致使許女士客廳燒個精光。據當事人形容，放置在小陽臺的“天津彪牌”電動動滑板車在充電完成20多分鐘後，後輪附近有火苗向上竄，伴隨一聲巨響突然發生爆炸，一時間火勢兇猛，濃煙四起，好在消防員趕赴及時，將火撲滅。
▲火災過後（許女士供圖）
許女士向本刊展示了消防認定書，顯示火災原因為電器線路故障引發，起火部位位於電動車後輪處。消防員告訴許女士，北京約80%室內火災都是電瓶車引起，從接觸火到起燃就幾秒鐘的時間。
▲火災事故簡易調查認定書
許女士認為廠家應該承擔相應的賠償，但廠商認為這款滑板車已在2015年停產，距今已使用有一段時間，應當屬於經銷商的責任。多次協調未果，許女士已向法院提起訴訟。本刊致電天津彪牌相關負責諮詢電動滑板車引發火災案件進展一事，對方表示已交律師處理，不方便回答。
事實上，保修期是廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質量問題而出現的故障時提供免費維修商品及保養的時間段。但若因滑板車質量問題產生爆炸，造成財產損失或人身損害的，屬於侵權糾紛，不受保修期的期限限制。
京衡律師上海事務所律師餘超告訴本刊，如果因為滑板車本身質量存在缺陷（指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準），商家以保修期抗辯沒有法律依據。《產品質量法》和《侵權責任法》均有規定，因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任等。
電動滑板車起火併不少見。2017年3月美國賓夕法尼亞州發生了首起因電動滑板車爆炸致人死亡的事件，致使美國三大航空公司禁止將電動滑板車帶上飛機；英國曾發生一起造成高達25000英鎊損失的因充電引起的電動滑板車火災事件，英國警方發出過警示，在公共區域使用平衡車將被歸為不合法行為……
主部件斷裂事件：RND電動滑板車斷裂險致命，該處車檢報告為non testing
可摺疊的電動滑板車方便攜帶，在無法行駛的路段將車子疊起、拎起即可，備受年輕人喜愛。但真實路面充滿複雜性，在車流不息的道路上，電動滑板車一旦發生故障那就是致命的危險。
本刊收到長沙孟先生的投訴，2018年7月，體重約為80kg的孟先生在長沙市自行車道駕駛RND M1 PLUS滑板車經過一個深度不超過1.5cm深的井蓋時，手把立管的摺疊處附近發生斷裂，導致他在約20km/h速度的情況下連人帶車摔在馬路中間，面部流血不止，現場留下一大灘血跡。據悉，該產品的購買時間為2018年5月22日，累計使用時間不到 30 天。
▲RND M1 PLUS滑板車
醫院的檢測報告顯示他面部裂傷、軟組織挫擦傷、外傷性牙折斷，差點危及生命。孟先生告訴本刊，當時幸虧有好心腸路人將他送到醫院，不然後果不堪設想，“我平時很注意安全，還會戴頭盔，沒想到整個人甩到馬路上，萬一摔到機動車道就被軋了。”
▲處理過後的傷口
探望孟先生的朋友認為，從把立管斷截面看，其填充物疑似生鐵，屬於一種強度高，韌性低的材料。若用生鐵澆築把立管，那它很難發生彎曲，受力大時會直接折斷，或不能承受較大顛簸。孟先生向RND電動滑板車的客服提出該質疑後，對方要求將機器寄回，且以“滑板車國標未完全落實”為由提供了一份代表歐盟標準的CE檢測報告。
▲RND M1 PLUS滑板車斷裂口
▲RND客服與消費者對話截圖
事實上，CE報告的檢測指標與國內檢測指標有一定差別。如滑板車斷裂處，該檢測報告便顯示N/T，萊茵檢測機構相關人士告訴本刊，N/T的含義為non testing（未檢測）——可能是產品不適用這個項目，也可能是未申請這個檢測。
▲RND M1 PLUS滑板車 CE報告
國家標準GB/T 34667-2017《電動平衡車通用技術條件》對滑板車的可摺疊機構耐久性試驗方法為重複3000個摺疊循環後，檢測被測可摺疊機構，按使用說明鎖緊摺疊機構後檢查平衡車是否能正常行駛。
滑板車摔損後，孟先生還發現連接微信小程序後型號從 M1 PLUS 變為 M1，電池續航能力不足 20km，疑似與產品描述的 30KM 差距不符。目前，孟先生已將滑板車寄給京東返廠檢測。
本刊多次致電及發函給RND滑板車相關部門諮詢“摺疊處發生斷裂處檢測報告結果與電池續航問題”，但截止至發稿日期，未收到對接專員回覆。
滑板車把人“甩出去”的缺陷不少，除此之外，本刊還收到一則陳先生的投訴，他購置的一款阿爾郎電動滑板車的車頭豎杆斷裂，期間商家郵回一款豎杆，但不匹配。陳先生3月份將整車快遞去維修至今未修好寄回，天貓客服介入也未解決。本刊給杭州高茂貴貿易有限公司發函諮詢滑板車的螺紋、螺套、車頭豎杆的檢測結果是否合格，但截止至發稿日期，未收到對接專員回覆。
▲斷裂的阿爾郎電動滑板車（陳先生供圖）
小零件脫落事件：小問題大致命，電動滑板車險變“馬路殺手”
除了摺疊處，電動滑板車的零部件接駁處也是高危部位，鄭先生向本刊反映，他曾在馬路上駕駛一臺JACK HOT電動滑板車，突然把立管和車輪連接處鬆動斷裂，以致於他重心不穩，只好在馬路上跳車才免於受傷。
從他提供的圖片看，該電動滑板車連接處的螺帽鬆動，杆子與車輪脫離，管內露出一根黑色的連接線，鄭先生告訴本刊，由於趕著去開會，便遺棄了車子，如今無法將車子寄回去做檢測及得知鬆動斷裂的原因，無法申請賠償，該滑板車購於去年，壞了好幾次，每次返廠修都要修一個多月。
▲JACKHOT電動滑板車（鄭先生供圖）
千里之堤，毀於蟻穴，小螺絲也能讓電動滑板車陷入致命的風險。張先生投訴阿爾郎電動滑板車在行駛過程中左側把手鬆動，他告訴本刊，該電動滑板車使用未超過3次，行駛距離不超過10公里。當時是他太太在駕駛，幸虧太太反應快，不然就在馬路上摔倒了。隨後，天貓商家承認是車把手與車架連接處螺紋不匹配，快遞了用於更換的新把手。但在2018年5月，張先生髮現右側把手也發生鬆動，把手與車架連接處一拔就掉，與原左把手情況相同。
深圳曾先生向本刊反映，他購買的希洛普電動滑板車螺絲不緊，錶盤滿電卻無法加速等問題，要求退貨未果，目前已向深圳南山區消委會發起投訴。
▲與希洛普客服溝通圖及產品圖（曾先生供圖）
維修難、售後煩：JACKHOT滑板車維修遇難題，運費該不該買家出？
維修電動滑板車並不方便。電動滑板車愛好者S先生告訴本刊，電動滑板車不像自行車、摩托車維修那樣方便。廣州的電動滑板車維修點並不多，大多數師傅不願意接手修理，一般車子壞了都是快遞迴廠家維修，來回運費需要上百元不等，因此也有不少人自己琢磨著維修。
詹先生向本刊反映，他於2018年2月在京東JACK HOT旗艦店購買的JACK HOT電動滑板車在行駛或起步的過程中，出現過主機杆抖動，車輪卡頓，無法加速等現象。由於商家要求只寄回疑似問題部分，詹先生卻堅持整機快遞複檢，前兩次快遞費均分攤支付，商家多次對滑板車進行維修，仍沒有解決滑板車故障。
詹先生告訴本刊，他在購買了“騎行運動延長保修1年”的情況下，僅享受到兩次維修服務，並且由自己承擔了寄回運費。在此期間，江蘇驢電智能科技有限公司修改京東JACK HOT旗艦店的“維修運費說明”，將“因質量問題需要退換貨的，由賣家承擔……90天內我們負責承擔來回運費，超過90天的採用AA制”更改為“如發生非人為質量問題需要返修的，自買家簽收日計算，郵費採用 AA 制”。對此，詹先生表示非常不合理，已向法院起訴。
截止發稿日期，本刊登陸京東JACK HOT旗艦店發現相關售後說明已被刪除。
▲維修運費說明對比（詹先生供圖）
貴陽某不願透露姓名的律師告訴本刊，就商家修改條例一事可適用從舊兼從輕的原則，簡單的說，之前的購買者，哪個對他更有利就選擇哪個，對於已經修改後才購買的消費者就只能適用修改後的說明書。
廣東興源律師事務所張珂律師認為，第一，在保修期內，若商品出現質量問題，則賣家應當履行保修責任，不應受維修次數的限制；第二，買家是基於當初官網的明確承諾，而購買延長保修的，賣家理應按照當初的官網承諾進行保修並承擔郵費。事後買家變更官網上關於保修服務的承諾，且明顯是不利於買家的內容，不能作為賣家不承擔郵費的依據。
電動滑板車質量安全存隱患，亟待社會各方重視
除了上述電動滑板車起火、摺疊處斷裂、零部件問題頻發以及維修售後困難，本刊還接到關於電動滑板車剎車失靈、能量回收失效等多個問題的投訴。
從現狀來看，電動滑板車存在一定監管問題。據深圳市科創標準服務中心2017年10月出具的《電動平衡車國內外產業發展研究報告》顯示，目前國內電動滑板車的專利大多數是以平衡車外觀和操作裝置、傳動裝置或附件為主，利而核心的電機控制類等基礎專利並不多，基本上還是被國外早期研究的企業和機構把持。
中國質量萬里行曾報道過，國內電動滑板車掌握核心專利、有研發能力和售後支持能力的知名品牌企業屈指可數，其他很大一部分企業都只是購進零部件進行組裝，既缺乏安全設計能力，也缺乏質量控制能力。所以說，國內的自制的電動滑板車其生產規範、產品質量安全都有待相關部門嚴格監督。
消費提醒
電動滑板車作為“最後一公里”代步工具之一，給越來越多家庭帶來方便，但是電動滑板車的各類安全問題不容小覷，《消費者報道》提醒各位：
1、購買電動滑板車之前，請商家出示該批次的檢測報告，確認各項指標均合格再購買；
2、不要在室內對電動滑板車充電，充電時需要有人照看；
3、若發生電動滑板車起火事件，保留殘留機骸，送往檢測機構查找事故原因；
4、若在保質期外發生有損人身財產安全的事故，保留髮票等證據向商家或平臺申請處理；
5、購買電動滑板車時，截圖或拍照保留商品說明、售後說明等證據；
6、遵守交通規則，謹慎理性駕駛電動滑板車。
PS：如果大家在消費方面遇到需要申訴、維權的事情，可以發佈微博並且@消費者報道 官方微博，消道長會幫忙進行曝光或跟進的喲~（當然，在文末留言或者添加消道長也是可以的哦）
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